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泰安联通绩效管理研究

作　者: 杨向东
导　师: 赵树宽
学　校: 山东大学
专　业: 工商管理
关键词: 泰安联通绩效管理创新改善业绩提升
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要

绩效管理在当今人力资源管理乃至整个企业发展中占据着关键性地位,其目的是促进员工发展、实现组织目标。企业绩效管理是对企业整体绩效、部门绩效、员工绩效等进行系统考核、评估、诊断以及持续改进的管理过程。绩效管理是包括绩效目标设定、绩效考核、绩效评估、绩效诊断、绩效改进、绩效沟通辅导、绩效激励等在内的一个完整的系统性管理循环过程。绩效管理过程,既是对员工、管理者的检验过程,还是对公司战略、管理体制的检验过程。绩效管理系统是企业人力资源管理体系最重要的组成部分之一。本文结合泰安联通公司的绩效管理工作,重点探讨如何更有效的实施绩效管理,加强员工激励,以最有效的实现企业经营业绩目标。如何创新绩效管理方式,加强绩效沟通,是推动泰安联通健康、长远发展的重要保障,也是本文研究的主题。根据电信业融合重组后新形势,针对目前绩效管理工作存在的薄弱环节,本文提出了泰安联通绩效管理改善提高的思路,即:实现各层面员工考核制度的“无缝覆盖”,加强绩效计划的制定,实施绩效沟通及反馈,将绩效管理系统纳入人力资源管理体系,从职工成长与发展、职位薪酬体系等环节进行整体设计,稳步改善,最终达到改善绩效管理水平、提升企业业绩的目的。

全文目录

摘要  10-11
ABSTRACT  11-12
第1章绪论  12-17
  1.1 研究背景与意义  12-15
    1.1.1 泰安联通以往绩效管理工作的弊端  13-14
    1.1.2 绩效管理对于泰安联通公司健康发展的意义  14-15
  1.2 研究的思路和方法  15-16
  1.3 论文的框架  16
  1.4 论文的创新点  16-17
第2章绩效管理基本理论  17-33
  2.1 现代企业绩效管理的概念  17-18
    2.1.1 绩效管理的涵义  17
    2.1.2 企业绩效管理的概念  17-18
  2.2 企业绩效管理体系  18-25
    2.2.1 企业价值链与绩效管理体系  18
    2.2.2 关键业绩指标(KPI)体系  18-24
      2.2.2.1 建立KPI体系的方法  18-23
      2.2.2.2 具体岗位绩效指标的确定  23-24
      2.2.2.3 指标权重的确定  24
      2.2.2.4 指标标准的确定  24
    2.2.3 企业绩效管理系统  24-25
  2.3 绩效管理循环  25
  2.4 文献综述  25-33
    2.4.1 我国国内绩效管理历史发展  25-27
    2.4.2 我国绩效管理实际操作的发展趋势  27-28
    2.4.3 国际绩效管理的发展方向  28-33
      2.4.3.1 关键业绩指标  28-29
      2.4.3.2 平衡计分卡  29-31
      2.4.3.3 EVA综合积分卡  31-33
第3章泰安联通公司绩效管理历史演变及现状  33-52
  3.1 泰安联通公司绩效管理历史演变  33-35
    3.1.1 泰安联通公司历史演变及融合后现状  33
    3.1.2 老邮电时期的绩效考核  33-34
    3.1.3 电信公司时期到新联通融合前的绩效考核  34-35
  3.2 泰安联通现行绩效管理体系  35-52
    3.2.1 绩效管理的原则  35-36
    3.2.2 组织领导与机构设置  36
    3.2.3 绩效管理计划  36-37
    3.2.4 绩效管理指标体系  37-44
      3.2.4.1 绩效管理考核指标类别  37-40
      3.2.4.2 各部门绩效考核指标权重分布情况  40-42
      3.2.4.3 月度考核指标目标值设定原则  42-43
      3.2.4.4 绩效考核指标分值的确定  43-44
    3.2.5 绩效考核程序  44-52
      3.2.5.1 绩效考核的周期  44
      3.2.5.2 绩效指标的考核  44-47
      3.2.5.3 月度考核计分方法  47-48
      3.2.5.4 部门考核结果的反馈及处理  48-49
      3.2.5.5 对部门内部员工的考核  49-52
第4章新泰安联通绩效管理创新思路与举措  52-69
  4.1 泰安联通融合后总体情况  52-58
    4.1.1 企业文化价值观与战略发展规划  52-53
    4.1.2 新泰安联通企业组织机构设置  53-55
    4.1.3 新泰安联通员工管理及用工现状  55-56
    4.1.4 新泰安联通通信市场竞争力量分析  56-58
  4.2 对各经营单位绩效考核的新举措  58-60
    4.2.1 紧扣经营工作重点设置指标，推进准利润中心管理  58
    4.2.2 推进存量绩效加增量绩效考核分配方式  58-60
  4.3 部门领导班子成员月度业绩目标的考核  60-63
    4.3.1 实施原则  60
    4.3.2 考核框架与指标体系设置  60-63
  4.4 经营单位营销人员的绩效考核  63-66
    4.4.1 营销人员绩效考核实施原则与总体思路  63-64
    4.4.2 基层经营单元营销考核的构成  64
    4.4.3 分公司(部门)对基层经营单元的考核  64
    4.4.4 基层经营单元对客户经理的考核  64-66
    4.4.5 基层岗位的考核  66
  4.5 营业员营销计件考核  66-69
    4.5.1 计件制实施原则  66-67
    4.5.2 实施步骤及要素说明  67-69
第5章新泰安联通绩效反馈与绩效结果的应用  69-80
  5.1 绩效循环实施流程  69-70
  5.2 绩效反馈与绩效指导工作  70-72
    5.2.1 对部门绩效反馈与绩效指导工作  70-71
    5.2.2 部门内部的绩效指导与反馈沟通  71-72
  5.3 绩效考核结果的一般应用  72-77
    5.3.1 用于绩效工资的分配  72-75
    5.3.2 用于工资调整  75-77
  5.4 绩效考核结果的广泛应用  77-80
    5.4.1 用于晋升调配  78
    5.4.2 用于职位置换  78
    5.4.3 用于培训教育  78-79
    5.4.4 用于个人发展计划  79-80
第6章总结与展望  80-83
  6.1 完善加强绩效管理的工作建议  80-82
  6.2 今后努力的方向  82-83
参考文献  83-85
致谢  85-86
学位论文评阅及答辩情况表  86

泰安联通绩效管理研究

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