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企业应对策略对消费者购买意愿的影响研究-基于产品伤害危机背景下顾客归因的中介作用

作　者: 王洪荣
导　师: 王天春
学　校: 东北财经大学
专　业: 企业管理
关键词: 产品伤害危机应对策略顾客归因购买意愿
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

当今社会,企业产品伤害危机频发。出现产品伤害危机后,不同的企业采取了不同的应对策略,导致了不同的结果,有的企业情况不断恶化,销量下降,甚至倒闭破产；有的企业销量不但没有受到影响,反而持续增长。另一方面,产品伤害危机发生后,直接受到影响的是消费者,消费者的反应对于企业至关重要。在这种情况下,企业必须从消费者角度出发,制定有效处理危机的策略。以产品伤害危机为背景,参照国内外学者的研究,确定本文的研究内容,本研究尝试分析产品伤害危机背景下,企业应对策略对消费者购买意愿的影响,建立了相应的研究模型并且提出假设进行实证分析。以归因理论为基础,将顾客归因引入研究作为中介变量,研究产品伤害危机背景下,企业应对策略对消费者购买意愿的影响。通过情景设置,将企业不同的应对策略进行描述,以此为基础进行分组调查,通过数据统计与分析来验证企业应对策略—顾客归因—消费者购买意愿这一模型。本研究共有六部分,第一部分为绪论,概括了产品伤害危机的现实状况,对本文的研究背景做了简要的探讨,提出了本文的研究内容和研究目的,以及研究的思路和方法。第二部分是与本研究相关的理论研究。以本研究所涉及到的变量为基础,对各个变量国内外的研究现状进行了梳理,为后续的实证研究打下坚实的理论基础。第三部分的内容是研究模型和研究假设,在上述文献综述的基础上,根据学者们的研究的结果和现状,发掘有价值的研究方向,深入分析,提出相应的研究假设。第四部分是研究设计以及变量的测量。总结前人的研究,在国内外学者研究的基础上,确定了情境设置和调查问卷。第五部分对大样本调查的数据进行了统计分析,验证研究假设,得出以下结论：发生产品伤害危机,企业越积极则消费者的购买意愿越强烈；企业应对策略影响顾客归因,而顾客归因又影响消费者的购买意愿,面对产品伤害危机,企业应该考虑顾客归因及时有效应对。最后是讨论与建议,根据研究的结论对以后的研究以及面对产品伤害危机的企业的应对提出相应的建议。本文的创新点如下：(1)研究角度的创新,即从消费者的角度研究产品伤害危机。本文从消费者的角度,通过定量的研究方法分析了产品伤害危机背景下,企业应对策略—顾客归因—消费者购买意愿这一影响模型。(2)引入顾客归因作为中介变量。国内外的学者已经将归因理论引入市场方面的研究,但是针对产品伤害危机下,顾客归因作为中介变量的研究还有待于进一步的深入,关于顾客归因在企业应对策略与消费者购买意愿关系中的中介作用还未证实,本文的研究相信可以弥补相关理论的不完备之处。(3)本文采用了情境设置的方法进行调研,这样就摆脱了产品伤害危机不能实时实地测量的困境,通过对企业应对策略的不同的情境的设置,完成所需的调研。

全文目录

摘要  2-4
ABSTRACT  4-9
1 绪论  9-17
  1.1 研究背景与意义  9-12
    1.1.1 研究背景  9-10
    1.1.2 研究意义  10-12
  1.2 研究内容和目的  12-13
    1.2.1 研究内容  12-13
    1.2.2 研究目的  13
  1.3 研究思路、方法与创新  13-17
    1.3.1 研究思路  13-15
    1.3.2 研究方法  15-16
    1.3.3 研究创新点  16-17
2 文献综述  17-28
  2.1 产品伤害危机相关研究  17-21
    2.1.1 产品伤害危机概念  17
    2.1.2 产品伤害危机的分类  17-18
    2.1.3 产品伤害危机应对策略  18-21
  2.2 归因理论的相关研究  21-24
    2.2.1 归因理论概述  21-22
    2.2.2 归因的维度  22-23
    2.2.3 顾客归因与产品伤害危机  23-24
  2.3 消费者购买意愿相关研究  24-27
    2.3.1 消费者购买意愿涵义  24-25
    2.3.2 购买意愿的影响因素  25-26
    2.3.3 产品伤害危机与消费者购买意愿  26
    2.3.4 消费者购买意愿的测量方法研究  26-27
  2.4 本章小结  27-28
3 研究模型和研究假设  28-33
  3.1 研究模型  28-29
  3.2 变量定义  29-31
    3.2.1 自变量：企业应对策略  29-30
    3.2.2 因变量：消费者购买意愿  30
    3.2.3 中介变量：顾客归因  30-31
  3.3 研究假设  31-33
    3.3.1 企业应对策略对消费者购买意愿的影响  31
    3.3.2 企业应对策略对顾客归因的影响  31-32
    3.3.3 顾客归因对消费者购买意愿的影响  32-33
4 研究设计和变量的测量  33-40
  4.1 研究设计  33-34
    4.1.1 研究思路  33
    4.1.2 调查方法的选择  33-34
    4.1.3 刺激物的选择  34
  4.2 变量测量  34-36
    4.2.1 顾客归因的测量  35-36
    4.2.2 消费者购买意愿的测量  36
  4.3 情境设计  36-38
    4.3.1 产品伤害危机情境描述  36-37
    4.3.2 企业危机应对策略描述  37-38
  4.4 问卷设计  38
  4.5 样本选择  38-40
5 数据统计与分析  40-65
  5.1 统计分析方法介绍  40-41
    5.1.1 信度分析  40
    5.1.2 效度分析  40
    5.1.3 描述性统计分析  40-41
    5.1.4 实验因素的操控检验  41
    5.1.5 假设检验  41
  5.2 信度效度分析  41-45
    5.2.1 信度分析  41-42
    5.2.2 效度分析  42-45
  5.3 描述性统计分析  45-47
  5.4 实验因素的操控检验  47-53
    5.4.1 方差同质性检验  47-48
    5.4.2 独立样本T检验  48-53
  5.5 假设检验  53-63
    5.5.1 假设检验  53-56
    5.5.2 企业应对策略—发生地—消费者购买意愿的关系  56-58
    5.5.3 企业应对策略—稳定性—消费者购买意愿的关系  58-60
    5.5.4 企业应对策略—可控性—消费者购买意愿的关系  60-61
    5.5.5 标准化回归系数估计  61-63
  5.6 假设检验结果  63-65
6 研究结论与研究展望  65-68
  6.1 研究结论  65
  6.2 营销启示  65-66
  6.3 研究局限与展望  66-68
附录  68-71
参考文献  71-76
后记  76-78

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