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基于平衡计分卡思想的品牌危机预警评价研究

作　者: 周昱
导　师: 马钦援
学　校: 兰州商学院
专　业: 企业管理
关键词: 品牌危机 平衡计分卡思想 品牌危机预警评价
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2014年
下　载: 7次
引　用: 0次
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内容摘要


品牌危机这一概念逐渐受到市场和学术界的广泛关注。近年来，品牌危机事件在中国企业中频频出现，甚至一些知名的大型企业也被爆出存在品牌安全隐患，这些问题无不说明，首先，品牌受到越来越多的重视，公众对产品的信任也越来越体现在品牌这一概念上；其次，品牌危机事件的发生说明任何一个品牌的建设都是有风险的，企业中任何一个问题的出现都可能引发公众对品牌的不信任，甚至产生品牌危机；最后，品牌危机事件还说明企业对品牌危机预警没有形成重视，存在侥幸心理，殊不知当危机发生之后有可能使企业陷入破产之边缘。本文从品牌危机预警这一思想出发，通过对品牌危机事件加以概括分析，从中得出品牌危机事件发生的原因，并结合平衡计分卡的思想，得出包括利益相关者、品牌运营管理、组织创新与学习、财务价值这四个维度在内的品牌危机预警评价指标体系；通过对品牌危机预警评价指标进行构建，设计了品牌危机预警评价模型，最终计算得出综合预警评价值，以此来反映组织中品牌处于的状态，以达到预警的目的。最后，通过实例验证分析，将品牌危机预警评价模型应用到现实企业当中，并计算出该企业的品牌状态，以此证明这套评价模型的可行性与实际意义。根据提出的品牌危机预警评价模型，本文希望能在品牌危机预警方面给中国的企业提供一些借鉴意义，同时希望企业和学术界对品牌危机预警这一重要的组织构成能加以重视。企业在对危机提早防范的同时，更重要的是重视企业内部的伦理道德建设；注重经济性的同时，更应该重视消费者对品牌信任的重塑。因此在本文的结尾对今后品牌危机预警这一研究做了展望，希望针对品牌危机预警相关研究能继续深入下去。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-9
1 绪论  9-14
  1.1 研究背景  9-10
  1.2 研究目的和意义  10-11
  1.3 研究方法  11
  1.4 研究框架与文章内容  11-14
2 相关理论综述  14-20
  2.1 品牌危机相关综述  14-17
    2.1.1 品牌危机的定义  14-16
    2.1.2 品牌危机的成因  16-17
  2.2 品牌危机预警相关综述  17-20
    2.2.1 危机预警  17-18
    2.2.2 品牌危机预警  18-20
3 企业品牌危机成因分析  20-27
  3.1 品牌危机概念界定  20
  3.2 品牌危机事件选取分析  20-21
  3.3 品牌危机事件归类分析  21-23
  3.4 品牌危机成因主要因素分析  23-27
    3.4.1 按品牌形式分类  23-24
    3.4.2 按品牌所处行业分类  24-26
    3.4.3 按品牌危机事件分类  26-27
4 基于平衡计分卡思想的品牌危机预警评价指标体系构建  27-48
  4.1 平衡计分卡思想  27-31
    4.1.1 平衡计分卡的基本内容  27-28
    4.1.2 平衡计分卡的核心思想  28-31
  4.2 基于平衡计分卡思想构建品牌危机预警评价指标体系  31-48
    4.2.1 品牌危机预警评价指标体系中平衡计分卡思想的运用  31-32
    4.2.2 基于平衡计分卡思想的品牌危机预警评价指标选取原则  32-33
    4.2.3 基于平衡计分卡思想的预警评价指标体系总体结构  33
    4.2.4 基于平衡计分卡思想的预警评价指标具体设置  33-42
    4.2.5 品牌危机预警评价指标的优化  42-48
5 基于平衡计分卡思想的品牌危机预警评价模型构建  48-56
  5.1 基于平衡计分卡思想构建品牌危机预警评价模型基本思路  48-49
  5.2 品牌危机预警评价指标权重的计算  49-51
  5.3 品牌危机预警评价指标原始值的计算  51-54
    5.3.1 定量指标原始值的计算  51-53
    5.3.2 定性指标原始值的计算  53-54
    5.3.3 综合预警评价值的计算  54
  5.4 品牌危机预警临界值的确定及预警判定  54-56
6 实例验证  56-68
  6.1 B企业简介  56
  6.2 B企业品牌危机预警评价模型构建  56-66
    6.2.1 预警评价指标权重的确定  56-61
    6.2.2 指标预警值的确定  61-62
    6.2.3 综合预警评价  62-66
  6.3 品牌危机预警评价模型可行性分析  66-68
7 论文的研究成果、创新点与局限性  68-71
  7.1 论文的研究成果  68-69
  7.2 论文的创新点  69
  7.3 论文的局限性与展望  69-71
参考文献  71-75
附录一  75-79
附录二  79-82
附录三  82-83
后记  83-84

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