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基于微博平台的企业品牌危机传播与管理研究

作　者: 杜静
导　师: 杨先顺
学　校: 暨南大学
专　业: 新闻学
关键词: 微博品牌危机危机管理
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

微博作为微时代的媒介代表，既为企业的品牌营销提供了重要的沟通平台，又在企业品牌危机的爆发、传播和升级中起着推波助澜的作用。虽然不少试水微博的企业存有危机意识，但多半没有信心能成功化解危机。危机虽给企业重创，但企业若能抓住机会，亦能促进变革、提高知名度、转危为机。企业面对危机时，诚实、负责的态度是赢得公众信任的前提，及时、精准的回应是化解危机的途径，受众心理和微博社会属性等因素的把握是赢战危机的关键。本文通过分析微博平台上企业品牌危机传播面临的新挑战以及影响企业危机管理的关键因素，并对比分析近年来微博上企业品牌危机热点事件，来探寻企业如何建立危机预警系统，面临危机时如何化解，危机过后，如何重塑品牌形象，转危为机，实现有效的危机管理。

全文目录

中文摘要  3-4
Abstract  4-7
1 绪论  7-13
  1.1 研究目的与意义  7-9
  1.2 国内外研究现状  9-12
  1.3 研究内容  12
  1.4 研究方法  12-13
2 企业品牌危机的概述  13-16
  2.1 企业品牌危机的内涵  13
  2.2 企业品牌危机的特点  13-14
  2.3 企业品牌危机的成因  14-16
3 微博平台上企业品牌危机的新解读  16-23
  3.1 微博的本质和特性  16-18
  3.2 微博对企业的助力作用  18-19
  3.3 微博对品牌危机传播的挑战  19-23
4 微博平台上企业品牌危机管理之道  23-32
  4.1 危机传播的关键因素  23-25
  4.2 微博平台上企业品牌危机管理的方法  25-32
5 微博平台上企业品牌如何转危为机——以“麦当劳”和“归真堂”为例  32-43
  5.1 麦当劳“央视 3.15 晚会曝光”案例  34-37
  5.2 归真堂“活熊取胆”案例  37-39
  5.3 企业品牌转危为机的关键因素  39-43
6 总结  43-44
注释  44-47
参考文献  47-50
图表索引  50-51
后记  51-52

基于微博平台的企业品牌危机传播与管理研究

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