学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

基于加权小世界网络的顾客-企业知识共享量化研究

作　者: 张辰鸿
导　师: 卜心怡
学　校: 杭州电子科技大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 知识共享顾客加权小世界网络知识共享效率
分类号: F272
类　型: 硕士论文
年　份: 2014年
下　载: 1次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载

内容摘要

随着知识经济时代的到来，知识对于知识密集型企业的重要性日益凸显出来。对于这类企业来说，要想在风云变幻的市场中保持持续的竞争优势，唯一的办法就是不断利用知识进行创新。但是当企业面对产品或服务同质化严重、利润率不断下降和市场竞争的日益激烈，且自身的知识已无法满足市场需求时，越来越多的企业逐渐意识到顾客资源的重要性。而顾客参与到企业知识共享当中是企业获取顾客知识最好的方式之一，因此研究顾客与企业之间的知识共享问题，对企业服务创新有重要意义。本文将复杂网络中的小世界网络模型引入到对顾客-企业知识共享的量化研究中，在通过仿真分析顾客-企业知识共享网络符合小世界网络特性的基础上，构建顾客-企业知识共享网络模型，探讨平均路径长度L、聚类系数C、随机重连概率P和自由度K这四个指标对知识共享水平的影响，得出在适当的自由度和知识差异度的条件下，较高的聚集系数和较短的路径长度可增加知识交流节点，提高顾客-企业知识共享效率。此外，通过断键重连、网络加键和增加节点来调整网络结构，探究在低成本下优化顾客-企业知识共享网络效率，促进知识网络中的知识共享。最后，用网络节点间的关系强度来表征权重值，并运用WS小世界网络，构建基于加权小世界网络的顾客-企业知识共享模型，通过Matlab仿真平台模拟，对比分析了随机选择、知识优先、强度优先这三种确定知识共享对象的方式，研究表明在关系网络中，要以强度优先策略来明确知识共享过程中的知识提供方。针对仿真结果，本文提出管理建议，认为企业要鼓励顾客尤其是领先型顾客参与企业知识创新过程中，要搭建有效的知识共享平台，增加与顾客交流频率，提高双方信任度，提升顾客满意度。本文最后分析了研究模型的局限以及不足之处，并提出了未来继续研究的方向。

全文目录

摘要  5-6
ABSTRACT  6-11
1 绪论  11-15
  1.1 研究背景  11
  1.2 研究意义  11-12
  1.3 研究方法，创新点和思路  12-14
    1.3.1 研究方法  12
    1.3.2 创新点  12
    1.3.3 研究思路  12-14
  1.4 本章小结  14-15
2 文献综述  15-34
  2.1 知识共享研究综述  15-20
    2.1.1 知识共享的概念  15-18
    2.1.2 知识共享的研究方法  18-20
  2.2 小世界网络研究综述  20-33
    2.2.1 小世界网络概念的提出  20-21
    2.2.2 小世界网络模型  21-28
    2.2.3 小世界网络在知识管理领域的研究应用  28-31
    2.2.4 加权网络概述  31-32
    2.2.5 加权网络统计特性  32-33
  2.3 知识共享效率理论研究综述  33
  2.4 本章小结  33-34
3 顾客-企业知识共享过程分析  34-41
  3.1 顾客-企业知识共享的基本概念  34-36
    3.1.1 顾客  34
    3.1.2 顾客知识  34-35
    3.1.3 顾客知识共享  35-36
  3.2 顾客-企业知识共享构成要素及途径  36-37
    3.2.1 顾客-企业知识共享对象  36
    3.2.2 顾客知识共享主体  36
    3.2.3 顾客知识共享途径  36-37
  3.3 顾客-企业知识共享影响因素及过程  37-40
    3.3.1 顾客-企业知识共享影响因素  37-39
    3.3.2 顾客-企业知识共享过程  39-40
  3.4 本章小结  40-41
4 顾客-企业知识共享的小世界网络特性分析  41-46
  4.1 模型的假设  41
  4.2 统计参数  41-42
    4.2.1 平均路径长度  41-42
    4.2.2 聚类系数  42
    4.2.3 度及度分布  42
  4.3 模型构造  42-44
    4.3.1 节点成员属性描述  43
    4.3.2 节点行为规则和算法描述  43-44
  4.4 模型仿真运行与分析  44-45
  4.5 本章小结  45-46
5 小世界网络的顾客-企业知识共享仿真及效率研究  46-57
  5.1 小世界网络下的知识共享  46-48
    5.1.1 节点成员属性描述  46-47
    5.1.2 小世界网络下的知识共享过程  47-48
  5.2 小世界网络特性下的顾客-企业知识共享仿真  48-51
    5.2.1 仿真运行  48
    5.2.2 运行结果及分析  48-51
  5.3 知识共享网络效率模型及其优化  51-55
    5.3.1 知识共享网络效率模型  51-52
    5.3.2 知识共享网络效率优化  52-55
  5.4 本章小结  55-57
6 基于加权小世界网络的顾客-企业知识共享模型构建与仿真  57-68
  6.1 关系强度与顾客-企业知识共享  57
  6.2 模型构建  57-60
    6.2.1 知识共享对象的确定  58-59
    6.2.2 知识共享节点的知识增长及关系强度变化机制  59
    6.2.3 知识共享效率的度量  59-60
  6.3 系统仿真流程  60
  6.4 仿真结果分析  60-66
  6.5 管理对策建议  66-67
  6.6 本章小结  67-68
7 总结与展望  68-70
  7.1 研究总结  68
  7.2 研究局限及展望  68-70
致谢  70-71
参考文献  71-75
附录  75

基于加权小世界网络的顾客-企业知识共享量化研究

内容摘要

全文目录

相似论文