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医务人员工作满意度调查与分析-以深圳市三甲综合性公立医院为例

作　者: 任陆华
导　师: 叶炯贤
学　校: 安徽医科大学
专　业: 社会医学与卫生事业管理
关键词: 医务人员工作满意度公立医院
分类号: R197.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

目的：医务人员工作满意度水平与患者满意度高低息息相关,本研究通过调研了解深圳市医务人员满意度现状及影响因素,为提高医务人员满意度水平提供理论依据,为医院管理部门制定决策提供科学参考信息。方法：采用信效度俱佳的问卷对深圳市两家三甲综合性医院员工进行调查。问卷包括个人基本情况、对工作的满意程度、满意度整体评价和离职倾向三个部分。其中,满意度共6个维度24个指标,各项目采用Likert5分量化记分。本研究随机选择了400名医务人员作为研究对象发放问卷,回收有效问卷343份。问卷所获资料用EpiData软件录入,建立数据库,并使用SPSS17.0进行统计分析,采用信效度分析、因子分析、单因素方差分析、多元线性逐步回归分析等统计方法。结果：1.深圳市医务人员工作满意度得分为3.18±0.60,属于一般满意,得分最高的维度是人际关系,最低的是薪酬与福利、培训与晋升两个维度。2.七项个人基本特征中工作类型一项会影响医务人员的总体满意度,满意度水平由高到低依次是：行政职能科室人员、医技人员、护理人员、医生,并且不同工作类型在领导与管理、报酬与福利、工作条件、人际关系四个维度方面得分有差异,表现为行政职能科室人员和医技人员得分均高于护理人员和医生。3.工作满意度各维度的分析结果：领导与管理方面,持满意观点的人数略占优势,领导待人方式得到大多数人认可,但整体而言更多人持观望与中立态度；报酬与福利方面,不满意比例高过满意比例,持中立态度的人较多；培训与晋升方面,员工在与同级别医院比较晋升机会、职务得以提拔上颇为不满；工作条件方面,对医疗仪器、设备较为满意,对办公环境不太满意；工作本身方面,认为满意的人多过认为不满意的人；人际关系方面,普遍感到满意。4.对满意度进行整体评价,认为“一般”的占到43%,倾向满意的占42%,倾向不满意的占15%；“我认为本医院的管理制度”,“我对目前的福利待遇”两个条目对工作满意度的整体评价影响程度最大。高达70.8%的人有离职想法,且无编制人员的倾向更为强烈；经过分析,离职倾向与工作满意度总得分呈负相关,和领导与管理、报酬与福利、培训与晋升、工作本身这四个维度相关,且和报酬与福利的相关程度最高。结论：深圳市医务人员工作满意度水平亟待提高,报酬、福利、管理手段等是其主要影响因素。针对满意度调查结果,提出以下建议：(1)提供合理且具有竞争力的薪酬福利；(2)改善社会大环境,形成社会支持网络；(3)实行岗位管理和全员聘用；(4)共建医院核心价值观；(5)塑造独具特色的医院文化；(6)为医务人员提供参与决策的机会,加强其责任感；(7)投资员工,帮助其规划、实现职业生涯发展；(8)制定科学的考核评价体系；(9)树立健康价值观；(10)通过压力调试保持良好状态。

全文目录

目录  3-5
摘要  5-7
ABSTRACT  7-10
第一章前言  10-13
  1.1 研究背景  10
  1.2 研究意义  10-11
    1.2.1 理论意义  10-11
    1.2.2 实践意义  11
  1.3 深圳市医务人员工作满意度调查现状  11-13
第二章资料与方法  13-15
  2.1 调研对象与问卷发放  13
  2.2 调查工具  13-14
  2.3 研究方法  14-15
第三章结果与分析  15-36
  3.1 调查对象的基本情况  15-17
  3.2 问卷的信度与效度分析  17-18
    3.2.1 信度分析  17-18
    3.2.2 效度分析  18
  3.3 医务人员工作满意度概况  18-19
  3.4 工作满意度影响因素分析  19-26
    3.4.1 个人基本特征同工作满意度的关系分析  19
    3.4.2 不同性别的医务人员工作满意度分析  19-20
    3.4.3 不同年龄的医务人员工作满意度分析  20-21
    3.4.4 不同工龄的医务人员工作满意度分析  21-22
    3.4.5 不同编制类型的医务人员工作满意度分析  22-23
    3.4.6 不同职称的医务人员工作满意度分析  23
    3.4.7 不同学历的医务人员工作满意度分析  23-24
    3.4.8 不同工作类型的医务人员工作满意度分析  24-26
  3.5 对影响工作满意度的各维度的分析  26-32
    3.5.1 领导与管理方面  26-27
    3.5.2 报酬与福利方面  27-28
    3.5.3 培训与晋升方面  28-30
    3.5.4 工作条件方面  30
    3.5.5 工作本身方面  30-31
    3.5.6 人际关系方面  31-32
  3.6 工作满意度影响因素及离职倾向分析  32-36
    3.6.1 满意度总体评价描述分析  32-33
    3.6.2 离职倾向情况及影响因素分析  33-34
    3.6.3 工作满意度影响因素及离职倾向的多元线性逐步回归分析  34-36
第四章讨论与建议  36-47
  4.1 影响医务人员满意度的原因思考  36-41
    4.1.1 社会大环境层面  36-39
    4.1.2 医院小环境层面  39-41
  4.2 提升医务人员工作满意度的对策  41-46
    4.2.1 社会支持  41-43
    4.2.2 医院管理手段  43-45
    4.2.3 个人努力  45-46
  4.3 研究局限与展望  46-47
    4.3.1 研究局限  46
    4.3.2 研究展望  46-47
第五章结论  47-49
参考文献  49-52
附录  52-53
致谢  53-54
综述  54-70
  参考文献  67-70
医务人员工作满意度调查问卷  70-72

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