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沈阳市市级医院医患关系现状调查与对策研究

作　者: 卢建新
导　师: 张云秋
学　校: 吉林大学
专　业: 公共卫生
关键词: 医患关系 满意度 对策建议
分类号: R197.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要


医患关系是医务人员与患者在医疗服务过程中形成的特定医治关系。理想中的医患关系是指在相互尊重、相互信任的基础上，医患双方共同建立起高度和谐、信赖合作的关系。随着近些年市场经济体制不断完善和人们生活水平的提高，患者参与医疗活动及维权的意识越来越强，医患关系成为医务工作者和患者共同关心的敏感话题。尽管沈阳市市级医院总体服务质量提高，就医环境、医疗技术水平等不断改善，但医患双方的信任度却普遍反应越来越低，医疗纠纷频繁发生。医患关系紧张不仅影响患者疾病的治愈、患者及家属的心情和医院的正常秩序，而且己经演变成为一个需要高度重视的社会话题。本研究主要对沈阳市三家市级医院的360名患者和医生展开了问卷调查，从调查对象的基本情况、对医患关系的总体评价、医患沟通情况、医德医风情况、改善医患关系途径的认知、媒体对医患关系的影响等方面对沈阳市市级医院的医患关系现状进行了分析，并就医患双方对以上主题的认知情况进行了比较研究。在沈阳市市级医院医患关系现状分析的基础上，分析了沈阳市市级医院医患关系紧张的原因，并从强化医德医风建设、加强医患沟通、加强医学生医学人文素质教育、加强医疗费用的控制、加强对医院的监督、提升患者科学文化素质、深化医疗卫生体制改革、引导媒体客观全面报道等方面提出了具体的对策建议。

全文目录


内容提要  4-5
中文摘要  5-7
Abstract  7-13
第1章 绪论  13-20
  1.1 基本概念  13-14
    1.1.1 医患关系的概念  13
    1.1.2 患者满意度的概念  13-14
  1.2 国内外研究现状  14-18
    1.2.1 国外医患关系理论研究  14-16
    1.2.2 国外医患关系调查研究  16-17
    1.2.3 国内医患关系理论研究  17
    1.2.4 国内医患关系调查研究  17-18
  1.3 研究目的与意义  18-19
  1.4 沈阳市市级医院的基本情况  19-20
第2章 资料与方法  20-22
  2.1 调查对象  20
  2.2 研究方法  20-21
    2.2.1 文献研究法  20
    2.2.2 问卷调查法  20
    2.2.3 非参与式观察法与深度访谈法  20-21
  2.3 质量控制  21
    2.3.1 调查员的培训  21
    2.3.2 在正式调查前充分开展预调查  21
  2.4 资料分析  21-22
第3章 结果  22-32
  3.1 调查对象的总体情况  22-23
  3.2 对医患关系的总体认识  23-27
    3.2.1 对医患关系的总体评价  23-24
    3.2.2 对和谐医患关系模式认知  24
    3.2.3 对医患关系紧张的评价  24-25
    3.2.4 医患关系的责任方认知  25
    3.2.5 患者相关满意度评价  25
    3.2.6 医患关系紧张的原因  25-26
    3.2.7 医患关系发展趋势的认知  26-27
  3.3 医患沟通情况  27-28
    3.3.1 医患沟通的主要困难  27
    3.3.2 改善医患沟通的途径  27-28
  3.4 医德医风情况  28-29
    3.4.1 医德医风表现的问题  28-29
  3.5 改善医患关系途径的认知  29-30
    3.5.1 遇到医疗纠纷的处理措施  29
    3.5.2 建立和谐医患关系的关键  29-30
    3.5.3 改善医患关系的途径  30
  3.6 媒体对医患关系的影响  30-32
第4章 原因分析  32-35
  4.1 医方因素  32-33
    4.1.1 医德医风问题  32
    4.1.2 医患沟通问题  32-33
    4.1.3 服务质量问题  33
  4.2 患方造成医患关系的紧张  33-34
    4.2.1 医疗费用的压力  33
    4.2.2 期望值过高  33-34
  4.3 社会因素造成的医患关系的紧张  34-35
    4.3.1 媒体报道夸张或失实  34
    4.3.2 医疗体制的不健全和医疗卫生经费投入不足  34-35
第5章 改善医患关系现状的政策建议  35-39
  5.1 强化医德医风建设  35
  5.2 注重医患互动，加强医患沟通  35-36
  5.3 加强医学生医学人文素质教育  36
  5.4 加强医疗费用的控制  36
  5.5 加强对医院、医生的监督  36-37
  5.6 患者提高自身科学文化素质  37
  5.7 继续深入进行医疗卫生体制改革  37
  5.8 引导媒体客观全面报道  37-39
第6章 结论  39-40
参考文献  40-42
附录  42-47
致谢  47

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中图分类: > 医药、卫生 > 预防医学、卫生学 > 保健组织与事业（卫生事业管理） > 医疗卫生制度与机构 > 医院、综合医院
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