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建设银行武威分行个人金融业务营销管理模式研究

作　者: 花福玲
导　师: 董雅丽
学　校: 兰州大学
专　业: 工商管理
关键词: 个人金融业务 客户价值 营销战略
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要


自20世纪90年代以来,伴随着经济全球化及互联网技术的飞速发展,国民财富增加的同时,也刺激了居民对个人金融产品的全新需求,商业银行的专业个人理财服务开始受到个人客户的欢迎。中国建设银行甘肃武威分行的个人金融业务起步时间较晚,金融产品格局过于单一,与成功商业银行的个人金融业务仍存在很大差距。论文主要从以下两方面展开论述：在理论研究阶段,主要利用个人金融产品创新理论、金融产品营销理论、RFM客户价值管理理论、“一对一”营销管理理念、AHP个人理财服务质量评价模型的科学结论,同时结合中国商业银行个人业务营销趋势以及发达国家、地区成功商业银行在个人金融方面的先进经验,为论文后续研究的展开奠定理论基石；在案例分析阶段,论文以中国建设银行甘肃武威分行作为研究对象,对其个人金融业务营销的现状进行研究,分析其中存在的问题及其背后的根本原因。在此基础上,论文按照“营销战略分析一营销战略制定—营销战略执行与控制”的营销模式对研究对象的个人金融业务营销管理问题进行了研究。通过以上研究,探索中国建设银行武威分行个人金融业务的全新模式,推动武威建行个人金融业务的持续发展。

全文目录


中文摘要  3-4
Abstract  4-7
第一章 导论  7-12
  1.1 研究背景  7-8
  1.2 研究目的  8-9
  1.3 研究意义  9-10
  1.4 研究方法和研究框架  10-12
    1.4.1 研究方法  10
    1.4.2 研究框架  10-12
第二章 相关文献综述  12-19
  2.1 个人金融业务相关文献综述  12-14
    2.1.1 个人金融业务的含义及内容  12-13
    2.1.2 个人金融业务发展的相关理论  13-14
  2.2 金融产品营销理论  14-16
    2.2.1 国外研究状况  14-15
    2.2.2 国内研究状况  15-16
  2.3 中国商业银行个人金融业务营销的趋势  16-17
    2.3.1 负债业务  16
    2.3.2 资产业务  16-17
    2.3.3 中间业务  17
  2.4 发达国家商业银行个人金融业务的成功经验  17-19
    2.4.1 美国商业银行个人金融业务经营范围广泛  17-18
    2.4.2 美国花旗银行在个人金融业务领域中的成功经验  18-19
第三章 建设银行武威分行个人金融业务营销管理模式现状分析  19-30
  3.1 建设银行武威分行概述  19-20
  3.2 建设银行武威分行个人金融业务现状概述  20-28
  3.3 武威分行个人金融业务营销管理模式存在的问题及原因分析  28-30
    3.3.1 缺乏系统的营销战略  28
    3.3.2 市场定位不够清晰、准确  28
    3.3.3 营销管理模式方面存在的问题  28-29
    3.3.4 武威分行个人金融业务营销管理模式存在的问题的原因分析  29-30
第四章 武威分行个人金融业务营销管理模式重构  30-41
  4.1 个人金融业务营销环境分析  30-36
    4.1.1 外部营销环境分析  30-32
    4.1.2 内部营销环境分析  32-33
    4.1.3 建设银行武威分行个人金融产品营销的SWOT分析  33-36
  4.2 个人金融业务营销管理模式选择与制定  36-38
    4.2.1 建设银行武威分行基于客户价值(RFM)的个人金融业务市场细分  36-37
    4.2.2 建设银行武威分行个人金融业务的目标市场选择与市场定位  37-38
  4.3 建设银行武威分行个人金融业务营销管理模式  38-41
第五章 武威分行个人金融业务营销管理模式执行与控制  41-45
  5.1 “一对一”理念下理财式营销团队的建设  41
  5.2 AHP个人理财服务质量评价模型  41-42
  5.3 个人金融产品营销的关键业绩指标  42-43
  5.4 个人金融产品营销过程中的风险控制  43-45
第六章 结论  45-47
参考文献  47-49
致谢  49

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