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T市邮政速递物流公司基层员工绩效管理体系设计

作　者: 潘珺
导　师: 王益明
学　校: 山东大学
专　业: 工商管理
关键词: 邮政速递物流绩效管理体系设计
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 59次
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内容摘要

邮政速递物流,作为邮政体制改革的产物,在改革中不断的发展壮大,历经多次企业重组改制建立了现代企业制度,也同样经历了从垄断走向市场竞争带来的管理困惑。面对快递物流业的飞速发展,面对实现整体改制上市,面临更多挑战、实现更大发展的决定性时期,邮政速递物流迫切需要建立一个能够服务于企业核心战略、更好适应快递物流业市场竞争发展趋势和环境的绩效管理体系,然后以此为基础持续提升企业的内部管理水平。绩效管理作为实现企业战略目标和经营决策的重要工具之一,目前在T市邮政速递物流公司却仍处于绩效考核初级阶段,因考核体系及配套制度不健全,且大家的思想意识和观念尚未从传统观念中脱离,大多数人仍把绩效考核等同于绩效管理,把绩效考核作为每月扣罚奖金的工具,因此绩效管理的实际作用并未真正发挥。且在公司内部,谈考核的多于谈管理的,谈结果的多于谈过程的。除了考核与指标的量化,在公司内部绩效管理再也没有其他的内容可言,做了指标的量化就做了考核,做了考核就是做了绩效管理。同时,公司各层领导普遍存在“重考核、轻沟通,重业绩、轻行为”的心理,导致考核指标设计不够科学、考核方式单一、考核内容不全面,绩效管理整体偏离了公司发展战略,且达不到辅助决策、改善绩效和增强团队合作精神的目的。本论文的着眼点和范围界定在T市邮政速递物流公司这一企业微观组织层面上,通过对绩效管理相关理论及技术进行学习和研究,借助文献综述法、问卷调查法、理论联系实际法、定性分析、定量分析等方法,从T市邮政速递物流公司的基本情况与考核和管理现状出发,分析了T市邮政速递物流公司绩效管理现状及存在的问题,从而提出了增加行为绩效考核指标的创新点,设计出了该公司的绩效指标体系方案,同时为保证绩效考核的执行能达到预期目标,提出了与之相配套的保障制度,从而制定出符合企业发展战略和员工利益的绩效管理体系。对于T市邮政速递物流公司提高管理水平、增强核心竞争力、实现发展战略具有一定的借鉴意义和价值。

全文目录

摘要  10-11
ABSTRACT  11-13
第1章绪论  13-18
  1.1 研究背景及意义  13-14
  1.2 研究目的  14
  1.3 研究内容与方法  14-18
    1.3.1 研究内容  14-17
    1.3.2 研究方法  17-18
第2章相关理论综述  18-33
  2.1 物流企业的含义、特征及考核现状  18-21
    2.1.1 含义  18-19
    2.1.2 特征  19-20
    2.1.3 考核现状  20-21
  2.2 绩效管理  21-29
    2.2.1 绩效管理理论相关概念  21-23
    2.2.2 绩效管理的作用  23-24
    2.2.3 绩效管理的基本流程  24-27
    2.2.4 绩效管理的技术方法  27-29
  2.3 绩效管理体系  29-31
    2.3.1 绩效目标体系  30
    2.3.2 绩效管理过程  30
    2.3.3 绩效管理制度  30
    2.3.4 绩效管理与责任体系  30-31
  2.4 国内外绩效管理研究现状  31-33
    2.4.1 国外对绩效管理的研究现状  31
    2.4.2 国内对绩效管理的研究现状  31-33
第3章 T市邮政速递物流公司发展及绩效管理现状  33-48
  3.1 T市邮政速递物流公司发展现状  33-35
    3.1.1 管理体制演化  33-34
    3.1.2 现行组织架构  34-35
    3.1.3 业务发展现状  35
    3.1.4 网络建设情况  35
    3.1.5 人员结构  35
  3.2 T市邮政速递物流公司绩效管理现状  35-37
  3.3 T市邮政速递物流公司基层员工绩效管理存在的问题及原因分析  37-48
    3.3.1 基层员工及普遍存在的考核误区  37-38
    3.3.2 问题诊断  38-45
    3.3.3 原因分析  45-48
第4章 T市邮政速递物流公司绩效指标体系优化设计  48-56
  4.1 设计思路  48-49
    4.1.1 发挥绩效计划的重要作用  48
    4.1.2 建立科学合理的考核指标体系  48
    4.1.3 绩效考核主体多元化  48
    4.1.4 绩效考核易于操作  48-49
    4.1.5 重视绩效考核的反馈  49
    4.1.6 合理运用考核结果  49
  4.2 绩效考核指标确立应遵循的原则  49-50
  4.3 绩效考核主体及权重的确立  50-51
    4.3.1 考核主体  50-51
    4.3.2 考核主体权重的确立  51
  4.4 T市邮政速递物流公司强化行为绩效指标的必要性  51-52
  4.5 T市邮政速递物流公司基于岗位的基层员工绩效指标体系设计  52-56
    4.5.1 营销人员绩效指标  53-54
    4.5.2 投递人员绩效指标  54
    4.5.3 揽收人员绩效指标  54-55
    4.5.4 分拣人员绩效指标  55
    4.5.5 运输人员绩效指标  55-56
第5章 T市邮政速递物流公司绩效管理流程设计  56-65
  5.1 制定绩效计划  56-57
    5.1.1 制定绩效计划的原则  56
    5.1.2 制定绩效计划的步骤  56-57
  5.2 绩效辅导  57-59
    5.2.1 持续的绩效沟通  57-58
    5.2.2 绩效信息的收集  58-59
  5.3 绩效考核的实施  59-60
  5.4 绩效考核的面谈  60-62
  5.5 绩效改进  62-63
  5.6 绩效考核结果的应用  63-65
第6章 T市邮政速递物流公司实施绩效管理体系的保障措施  65-67
  6.1 人员保障  65-66
  6.2 制度保障  66
  6.3 组织保障  66-67
第7章结论与展望  67-70
  7.1 主要研究结论  67-68
  7.2 进一步研究的问题  68-70
附录  70-75
参考文献  75-77
致谢  77-78
学位论文评阅及答辩情况表  78

T市邮政速递物流公司基层员工绩效管理体系设计

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