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零售商业企业员工满意度影响因素分析

作　者: 刘彩娟
导　师: 李东
学　校: 哈尔滨工业大学
专　业: 企业管理
关键词: 员工满意度零售商业企业因素分析
分类号: F721;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

零售商业企业是近年来发展较快的一个行业,而高速的发展也带来了各种各样的问题,居高不下的员工流动率就是其中之一,如何缓解这个问题更是随着终端为王的理念的深入受到了研究者们更多的关注,有效的解决方法之一就是提高员工的满意度。员工满意影响员工绩效,进而影响企业经营管理目标的实现,提高员工的满意度,激发员工的积极性、创造性和工作热情,是企业人力资源管理工作的关键所在。本文从个人因素决定论、环境因素决定论、收入比较理论三个理论中分别得出了影响员工满意的三类因素暨员工自身因素、企业因素、员工与企业的关系因素,而每一类影响因素都包涵不同的因素,这些因素对于员工满意度的影响程度是不同的。为了确定这些因素与员工满意度的直接相关关系,通过数据的整理和收集,并对数据进行描述性统计分析及因子分析,得出了影响员工满意度的主要因素暨工作回报、员工发展前景、企业人文关怀、员工职业规划、员工社会地位、工作吸引力;通过对数据的方差分析得出了学历和性别与员工满意度显著相关,而职业、年龄、工龄与员工满意度并非显著相关的结论。论文的最后根据数据分析的结果提出一些提高员工满意度的管理学建议,希望能为零售商业企业的人力资源管理提供一些有效的建议。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
第1章绪论  8-16
  1.1 研究的背景及意义  8-10
    1.1.1 研究背景  8-9
    1.1.2 研究目的  9
    1.1.3 研究意义  9-10
  1.2 员工满意的研究综述  10-14
    1.2.1 员工满意度定义  10-11
    1.2.2 国内外研究现状  11-14
  1.3 主要内容与研究方法  14-16
    1.3.1 主要内容  14
    1.3.2 技术路线  14-15
    1.3.3 研究方法  15-16
第2章影响员工满意度的因素分析  16-27
  2.1 理论基础  16-17
  2.2 员工自身因素分析  17-20
  2.3 企业因素分析  20-23
    2.3.1 企业发展前景  20-21
    2.3.2 工作吸引力  21-22
    2.3.3 工作环境  22
    2.3.4 工作回报  22-23
  2.4 员工与企业的关系因素分析  23-25
    2.4.1 领导风格  23-24
    2.4.2 组织认同度  24
    2.4.3 心里契约实现程度  24-25
    2.4.4 家企冲突  25
  2.5 本章小结  25-27
第3章零售商业企业员工满意度影响因素调查分析  27-47
  3.1 研究模型  27-28
  3.2 数据收集与整理  28-29
    3.2.1 问卷设计  28-29
    3.2.2 数据收集  29
  3.3 数据分析  29-46
    3.3.1 样本特征分析  29-33
    3.3.2 变量描述性统计分析  33-35
    3.3.3 因子分析  35-40
    3.3.4 方差分析  40-46
  3.4 本章小结  46-47
第4章提高员工满意度的管理措施  47-52
  4.1 综合利用所有影响员工满意度的因素  47
  4.2 关注影响员工满意度的主要因素  47-49
  4.3 以人为本实行差异化管理  49-51
  4.4 本章小结  51-52
结论  52-54
参考文献  54-59
攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果  59-60
附录  60-63
致谢  63

零售商业企业员工满意度影响因素分析

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