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中小型制造企业业务流程重组的关键成功因素分析

作　者: 潘爱华
导　师: 郭宏湘
学　校: 湘潭大学
专　业: 企业管理
关键词: 中小型制造企业业务流程重组关键成功因素战略目标
分类号: F273
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 18次
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内容摘要

随着我国社会生产力水平的提高，中小型制造企业对中国经济的可持续性发展和解决就业起着重要的作用。为了适应迅速变化的国际市场，提升企业的竞争力，中小型制造企业必须运用新的管理思想和管理手段来实现企业流程重组、疏通物流和规范现场管理，全面提升企业的管理水平。业务流程重组为中小型制造企业实现这些目标提供了一个有效途径。本文主要研究在我国中小型制造企业的市场环境下，依据业务流程重组与关键成功因素理论基础，通过了解我国中小型制造企业的普遍性的业务特点，结合我国已经成功实施业务流程重组的企业经验与理论，提出了中小型制造企业业务流程重组的五个关键成功因素，分别为企业战略管理、信息技术支撑、人力资源管理、组织结构变革和企业文化。同时，本文还对我国中小型制造企业的行业特殊性进行了分析，选择企业状况、企业性质和企业规模等企业基本情况作为情境因素，通过整体成功、成本降低、利润上升、运行周期缩短、顾客满意度提高五个维度来对业务流程重组的实施效果进行评价，提出了考虑情境因素的业务流程重组的关键成功因素及其评价的综合模型，能帮助中小型制造企业更加清晰地理解实施业务流程重组过程中需要考虑的关键问题，找到正确评价业务流程重组实施成效的方法，从而制定出适合中小型制造企业的变革策略，使变革的运用可以真正转化为中小型制造企业期望的绩效指标，提高业务流程重组的成功率。本文采用了调查研究的方法，设计了调查问卷与数据收集方案，用以测量和描述这五个关键成功因素，进行统计分析，验证并排列出关键因素的重要性，在此基础上提出了中小型制造企业业务流程重组实施策略的建议。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-8
第1章绪论  8-17
  1.1 选题背景与研究意义  8-10
    1.1.1 选题背景  8-9
    1.1.2 研究意义  9-10
  1.2 业务流程重组国内外研究现状  10-15
    1.2.1 业务流程重组的概念  10-12
    1.2.2 业务流程重组的实施  12-14
    1.2.3 业务流程重组效果的评价方法  14-15
  1.3 研究内容与方法  15-16
    1.3.1 研究内容  15
    1.3.2 研究方法  15-16
  1.4 本文的创新之处  16-17
第2章 BPR 关键成功因素理论综述  17-21
  2.1 关键成功因素理论综述  17-18
  2.2 关键成功因素的分析方法  18-19
  2.3 业务流程重组的关键成功因素  19-21
第3章中小制造企业业务流程重组的必要性和特征  21-27
  3.1 中小型制造企业业务流程重组的必要性  21-23
    3.1.1 BPR 是市场竞争环境的客观要求  21-22
    3.1.2 BPR 是企业信息化进程的基础  22
    3.1.3 BPR 是企业发展过程中必然历程  22-23
  3.2 中小型制造企业的特征分析  23-27
    3.2.1 人才引进的限制  23-24
    3.2.2 强调垂直管理导致缺乏水平方向的流程管理概念  24-25
    3.2.3 技术开发与技术创新能力薄弱  25
    3.2.4 重视管理者作用致使业务流程模糊缺乏刚性  25
    3.2.5 机制不健全使管理手段不能程序化  25-26
    3.2.6 忽略整体性将流程误解为简单的活动链  26-27
第4章中小型制造企业 BPR 的关键成功因素实证研究  27-42
  4.1 关键成功因素分析  27-30
    4.1.1 企业战略  27-28
    4.1.2 信息技术支撑  28
    4.1.3 企业人力资源管理  28-29
    4.1.4 组织结构变革  29
    4.1.5 企业文化  29-30
  4.2 研究模型  30
  4.3 问卷设计  30-31
  4.4 数据收集与检验  31-32
    4.4.1 信度分析  31
    4.4.2 效度分析  31-32
  4.5 基本情况分析  32-37
    4.5.1 企业基本情况  32-34
    4.5.2 企业状况和成功评价  34-37
  4.6 数据分析  37-40
    4.6.1 单因素均值分析  37-39
    4.6.2 综合因素分析  39
    4.6.3 BPR 实施评价分析  39-40
  4.7 假设的验证  40-42
第5章中小型制造企业 BPR 关键成功因素之归纳与总结  42-44
参考文献  44-47
致谢  47-48
攻读学位期间发表论文及研究成果  48-49
附录 A 调查问卷  49-51

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