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玫琳凯公司美容顾问胜任特征模型的构建

作　者: 杜小华
导　师: 刘穿石
学　校: 南京师范大学
专　业: 应用心理学
关键词: 胜任特征直销玫琳凯美容顾问
分类号: F416.72
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 87次
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内容摘要

直销是一种古老而又现代的营销模式,目前在中国虽属于起步阶段,但却很有发展前景,有人说直销将是21世纪中国的主流营销模式。直销员在直销企业中占有举足轻重的地位,直销员的培训是直销企业人力资源管理的重要一环,但目前对于这方面的研究还很少,因此,本文选取了比较有代表性的直销企业玫琳凯(中国)化妆品有限公司进行研究,尝试建立起适应于玫琳凯公司的美容顾问(该公司对直销员的称呼)胜任特征模型,并希望将结果应用于美容顾问的培训工作当中。本研究运用文献检索与分析和心理测量学等方法,在相关资料的基础上,编制调查问卷,选取以南京市及南京市周边地区的玫琳凯工作室为依托开展业务的305名美容顾问为被试进行了调查。对问卷进行信效度检验,结果显示,各分量表的Cronbachα系数在0.85-0.98之间；总量表的Cronbachα系数为0.96,Sperman-Brown折半信度和Guttman折半信度均为0.73；除了分量表1与分量表2之间的相关达到0.05的显著性水平之外,其余分量表之间以及分量表与总量表之间的相关均达到了0.01的显著性水平,而且,各分量表与总量表之间的相关均明显高于各个分量表之间的相关,这表明量表的结构效度良好。通过对玫琳凯美容顾问胜任特征模型的研究,可以得到以下几个结论：1.玫琳凯美容顾问胜任特征模型由成就动机、职业素养、学习成长与时间管理、坚定的信念与抗挫能力、专业知识和团队意识六个维度构成。2.玫琳凯美容顾问的胜任特征除了在专业背景、入职之前的工作年限等人口变量学因素上不存在显著性差异外,在其他因素上均存在显著性差异。3.不同职位的美容顾问除在成就动机这一维度上不存在差异外,在其他各胜任特征各维度上存在显著性差异；不同销售额的美容顾问在各胜任特征维度上均存在显著性差异。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-8
第1章引言  8-12
  1.1 研究背景  8-9
    1.1.1 直销业在中国的发展  8-9
    1.1.2 胜任特征的研究  9
  1.2 研究意义  9-12
    1.2.1 研究的理论意义  10
    1.2.2 研究的现实意义  10-12
第2章文献综述  12-25
  2.1 胜任特征研究综述  12-22
    2.1.1 胜任特征研究溯源  12-13
    2.1.2 胜任特征的概念  13-17
    2.1.3 胜任特征模型的建构方法  17-18
    2.1.4 国内外胜任特征研究综述  18-22
  2.2 直销研究综述  22-25
    2.2.1 直销的定义  22
    2.2.2 对直销的研究  22-25
第3章研究内容与研究设计  25-28
  3.1 研究内容  25
    3.1.1 研究目的  25
    3.1.2 研究假设  25
  3.2 研究设计  25-28
    3.2.1 被试的界定与选择  25-26
    3.2.2 研究方法  26
    3.2.3 研究工具  26
    3.2.4 研究步骤  26-28
第4章研究过程、研究结果及讨论  28-51
  4.1 玫琳凯美容顾问工作分析及胜任特征要素收集  28-30
    4.1.1 工作分析  28
    4.1.2 玫琳凯美容顾问岗位工作内容分析  28-29
    4.1.3 玫琳凯美容顾问岗位绩效标准分析  29
    4.1.4 玫琳凯美容顾问胜任特征要素收集  29-30
  4.2 预测问卷的编制与修订  30-39
    4.2.1 编制预测问卷  30
    4.2.2 预测问卷的对象  30-32
    4.2.3 预试结果的探索性因素分析  32-37
    4.2.4 修正后问卷的信、效度检验  37-39
    4.2.5 预试问卷的修订结果  39
  4.3 正式调查测试  39-41
    4.3.1 研究的对象  39-40
    4.3.2 研究工具  40-41
  4.4 人口变量对玫琳凯美容顾问胜任特征评价的影响  41-46
    4.4.1 年龄差异  41-42
    4.4.2 文化程度差异  42-43
    4.4.3 专业背景差异  43
    4.4.4 入职时间差异  43-45
    4.4.5 入职之前工作年限差异  45-46
    4.4.6 专兼职差异  46
  4.5 不同绩效的美容顾问在各胜任特征维度上的差异  46-51
    4.5.1 职位差异  46-48
    4.5.2 销售额的差异  48-51
第5章结论与展望  51-53
  5.1 研究结论  51
  5.2 研究存在的不足与展望  51-53
参考文献  53-55
附录  55-63
  附录一: 玫琳凯美容顾问胜任特征研究问卷(预测)  55-59
  附录二: 玫琳凯美容顾问胜任特征研究问卷(正式施测)  59-63
致谢  63

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