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快递服务供应链质量协调研究

作　者: 王惠
导　师: 阮陆宁
学　校: 南昌大学
专　业: 工业工程
关键词: 快递服务供应链质量监控质量协调
分类号: F203;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

改革开放以来,随着经济的快速和全面地参与全球市场竞争,使得我国快递业的市场竞争越来越激烈,快递行业作为物流行业的重要组成部分,也是现代服务行业的一个重要分支,在经济发展中扮演着重要的角色。随着消费者需求从价格向服务质量的转变,快递企业间的竞争越来越表现在服务质量的竞争层面上,如何实现从价格优势转向质量优势成为当前我国快递企业思考的重要问题。快递服务供应链是以快递服务集成商为核心的,供应链的两端都是客户,快递服务供应商为客户提供专业服务,快递服务集成商通过与快递服务供应商之间进行能力合作,整合快递服务供应商的优势资源,对快递服务供应商实行有效的监控来降低快递服务运作成本,提高快递服务质量。本文首先对快递服务供应链的定义、结构、特点进行了分析。其次,本文从能力合作角度分析了快递服务集成商和快递服务供应商在合作过程中由于信息的不对称导致双方之间存在一定的合作风险,并得出结论快递服务供应链的正常运作离不开快递服务集成商对快递服务供应商的监控；本文还从质量投入产出角度研究了快递服务集成商和快递服务供应商在质量协调方面的博弈行为,通过设计质量产出共享契约模型和委托代理模型,得出快递服务集成商和快递服务供应商的质量产出共享比例和质量投入水平,进而实现快递服务供应链质量协调。最后通过案例分析了快递服务企业在运作过程中的质量监督协调问题,并验证了快递服务供应链质量的保证需要快递服务集成商对快递服务供应商进行监控,并给出了该公司提高快递服务质量的一些建议。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-8
第1章绪论  8-11
  1.1 研究背景及意义  8-9
  1.2 研究目标与方法  9
  1.3 研究内容与框架  9-11
第2章相关理论与研究回顾  11-19
  2.1 供应链协调理论  11-12
  2.2 交易费用理论  12-13
  2.3 研究回顾  13-19
    2.3.1 服务供应链发展研究  13-14
    2.3.2 物流服务供应链发展研究  14-15
    2.3.3 快递服务发展研究  15-16
    2.3.4 基于供应链的质量研究  16-18
    2.3.5 文献评述  18-19
第3章快递服务供应链概述  19-34
  3.1 快递服务发展现状  19-22
  3.2 快递服务供应链的定义和基本结构  22-28
    3.2.1 快递服务  22-23
    3.2.2 快递服务供应链结构及定义  23-28
  3.3 快递服务供应链协调  28-32
    3.3.1 快递服务供应链的成员  28-29
    3.3.2 快递服务供应链存在的问题  29-30
    3.3.3 快递服务供应链协调因素  30-32
  3.4 快递服务供应链的质量协调的重要性  32-34
第4章快递服务供应链质量协调研究  34-45
  4.1 快递服务供应链质量监督与控制  34-38
    4.1.1 问题描述  34
    4.1.2 模型假设与符号说明  34-35
    4.1.3 快递服务质量的监控与协调  35-38
  4.2 基于质量的快递服务供应链成员间的产出共享分析  38-43
    4.2.1 问题描述  38-39
    4.2.2 模型假设与符号说明  39-40
    4.2.3 快递服务供应链质量博弈的NASH均衡模型  40-41
    4.2.4 快递服务质量协调的委托代理模型  41-43
  4.3 快递服务供应链的协调机制  43-45
第5章 XX民营快递公司的质量协调案例分析  45-53
  5.1 XX民营快递公司背景介绍  45
  5.2 XX民营快递公司服务运作存在的主要问题  45-48
  5.3 XX民营快递公司服务供应链质量协调分析  48-51
  5.4 XX民营快递公司快递服务供应链质量协调的建议  51-53
第6章结论与展望  53-56
  6.1 主要结论  53-54
  6.2 研究展望  54-56
致谢  56-57
参考文献  57-60
攻读学位期间的研究成果  60

快递服务供应链质量协调研究

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