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哈密电信差异化服务营销策略研究

作　者: 牛金全
导　师: 尹涛
学　校: 北京邮电大学
专　业: 工商管理
关键词: 服务营销差异化服务体系哈密电信
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 65次
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内容摘要

随着市场经济的不断发展,我国电信业向前发展所面临的竞争已日趋激烈,三家运营商均实现全业务经营,都可以在移动通信、固定电话、宽带通信等多个领域展开“全业务”的全方位竞争,竞争各方的接触范围比以前更加广泛,竞争更加激烈。运营商之间的竞争焦点正从通信技术、网络资源的竞争快速向服务营销竞争转变,为提高电信业服务营销的策划水平,研究电信业服务营销差异具有重要意义。客户对电信运营商提供的服务会有各种各样的期望值,而各电信运营商的服务营销水平的差异是否会对客户产生影响?客户会不会因为运营商在服务营销方面的差异而影响其忠诚度?哪些服务营销问题更能导致用户难以忍受?服务营销的差异是否和自己的产品特点有关系?本文对上述问题进行了探讨。本文首先通过SWOT模型和波特五力模型,对于哈密整体电信市场的竞争情况进行了分析。其后,基于服务营销理论的7Ps模型,结合哈密当地的电信市场情况,分别从产品、渠道、价格、促销、实体设施、人员、过程等7个方面制定了竞争策略,从而构建起全面而又有效的差异化服务营销体系。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
第一章:概述  8-12
  1.1 研究背景  8-9
  1.2 研究目的  9-10
  1.3 论文章节结构  10-12
第二章:文献综述  12-21
  2.1 服务营销相关理论概述  12-15
    2.1.1 传统市场营销观念与当代服务营销观念  12-14
    2.1.2 服务营销的发展阶段  14-15
  2.2 理论研究现状与理论应用情况  15-18
    2.2.1 理论研究现状  15-16
    2.2.2 理论应用情况  16-18
  2.3 差异化服务营销策路的实践意义  18-21
第三章:哈密电信市场状况分析  21-29
  3.1 哈密电信市场竞争现状  21-24
    3.1.1 哈密移动公司概况  21
    3.1.2 哈密电信公司概况  21-22
    3.1.3 哈密联通公司概况  22-24
  3.2 哈密电信市场特征分析  24-28
    3.2.1 哈密电信的SWOT分析  24-26
    3.2.2 基于波特五力模型对哈密电信竞争环境的分析  26-28
  3.3 市场现状分析结论  28-29
第四章:哈密电信差异化服务营销体系构建  29-38
  4.1 服务营销理论的具体应用  29-32
    4.1.1 差异化服务营销在企业中的具体体现  29-30
    4.1.2 差异化服务营销在电信运营商中的具体应用  30-32
  4.2 差异化服务营销理论对哈密电信的应用  32-38
    4.2.1 服务营销体系中的产品差异化策略  32
    4.2.2 服务营销体系中的渠道差异化策略  32-34
    4.2.3 服务营销体系中的价格与促销差异化策略  34-35
    4.2.4 服务营销体系中的实体设施差异化策略  35-36
    4.2.5 服务营销体系中的人员差异化策略  36
    4.2.6 服务营销体系中的过程差异化策略  36-38
第五章:总结与展望  38-40
  5.1 论文总体总结  38-39
  5.2 展望进一步研究的方向  39-40
参考文献  40-42
致谢  42

哈密电信差异化服务营销策略研究

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