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旅游服务供应链协调研究

作　者: 潘翰增
导　师: 滕春贤
学　校: 哈尔滨理工大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 旅游供应链委托代理期权契约突发事件诚信博弈
分类号: F592.6
类　型: 博士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

随着经济的发展,生活节奏的加快,工作和竞争的压力也越来越大,外出旅游作为一种有效的身心放松方式,在人们的生活中占据越来越重要的地位。旅游服务供应链是围绕满足旅游者的需求而构建的,供应链结构包括食、宿、行、游、购、娱等企业(旅游服务功能提供商)、多级旅行社(旅游服务集成商)和旅游者。由于旅游产品并不是实物产品,与传统的实物供应链相比,旅游供应链有很多独特的特征。在分析旅游供应链结构和旅游产品特性的基础上,从游客效用的角度出发,研究了游客对于旅游产品的选择问题。为旅行社进行产品设计提供了决策依据。由于旅游服务供应链是由多层的委托代理关系组合而成的,由于委托代理问题的存在,使旅游服务供应链在运作过程中存在诸多问题。在分析旅游服务供应链运作方式的基础上,本文分析了旅行社与“食住行”企业间的委托代理关系和旅行社与游客间可能出现的诚信问题,并构建了相应的委托代理模型和旅行社与游客间的诚信博弈模型,明确了逆向选择和道德风险等委托代理问题出现的根本原因,为防范旅游供应链中问题的出现提供了依据。为了使供应链整体的绩效水平提升,从而提高供应链成员的绩效,在旅游供应链内部成员间,往往存在不同的协调方式。本文在分析有无期权契约协调时旅游供应链的运作方式的基础上,将旅游供应链抽象为以旅行社为主的委托方和以“食住行”企业为主的代理方,并构建了基于委托代理关系的旅游供应链决策模型。分析了代理方决策对委托方决策的影响,以及供应链的环境因素对供应链最优决策的影响,通过有无契约的供应链最优决策的对比,说明了期权契约在协调旅游供应链时的有效性。受多方面因素的影响,旅游服务供应链中的突发事件频繁发生,文章在分析了旅游产品市场的需求和供给特征,根据旅游需求和旅游供给的影响因素,指出了旅游突发事件研究的必要性。结合第4章的模型,分析了不同的突发事件对旅游供应链决策的影响。通过对比有无期权契约时,旅游供应链总体利润的变化情况,说明了期权契约在应对不同旅游供应链突发事件时的有效性。最后,文章以康辉国际旅行社为实证研究对象,在了解其基本情况的基础上,对康辉旅行社的产品进行了统计分析,初步认为其产品在价格水平和旅游内容上具有一定的多样性,能满足不同游客的需求。康辉旅行社在与“食住行”企业进行合作时,具有规范的合作流程,对代理方进行了严格的审查和信息收集,能有效地降低委托代理问题的出现。

全文目录

摘要  6-8
Abstract  8-18
第1章绪论  18-40
  1.1 研究背景  18-19
  1.2 研究目的与意义  19-21
    1.2.1 研究目的  19
    1.2.2 研究意义  19-21
  1.3 国内外研究现状及评述  21-37
    1.3.1 供应链协调研究现状  21-24
    1.3.2 旅游服务供应链现状  24-34
    1.3.3 供应链突发事件管理研究现状  34-36
    1.3.4 研究现状评述  36-37
  1.4 研究内容及方法  37-40
    1.4.1 主要研究内容  37-38
    1.4.2 研究方法  38
    1.4.3 技术路线  38-40
第2章旅游服务供应链产品组合与选择  40-55
  2.1 旅游服务供应链结构分析  40-44
    2.1.1 旅游服务供应链的含义及特征  40-41
    2.1.2 旅游服务供应链成员及关系分析  41-42
    2.1.3 旅游服务供应链核心企业分析  42-43
    2.1.4 基于信任的委托代理关系分析  43-44
  2.2 旅游服务供应链产品  44-48
    2.2.1 旅游服务产品的特征分析  44-46
    2.2.2 旅行社产品主要内容  46-47
    2.2.3 旅游产品组合  47-48
  2.3 游客旅游产品组合的选择  48-51
    2.3.1 游客效用分析  48-49
    2.3.2 游客预算无差异曲线  49-50
    2.3.3 游客的最优决策  50-51
  2.4 基于产品组合的旅行社产品设计  51-54
    2.4.1 产品设计原则  51-52
    2.4.2 旅行社产品设计方式  52-54
  2.5 本章小结  54-55
第3章基于委托代理的旅游服务供应链协调  55-65
  3.1 委托代理理论基础  55-57
    3.1.1 委托代理理论的产生  55
    3.1.2 委托代理问题的产生  55-56
    3.1.3 委托代理问题的后果  56-57
  3.2 旅游服务供应链中的委托代理问题  57-59
    3.2.1 旅游服务供应链中的逆向选择  58-59
    3.2.2 旅游服务供应链中的道德风险  59
  3.3 旅行社与“食住行”企业间的委托代理  59-61
    3.3.1 旅游服务供应链中的委托代理关系分析  59-61
    3.3.2 委托代理问题出现的原因  61
    3.3.3 委托代理问题的解决措施  61
  3.4 旅行社与游客间的诚信博弈  61-64
    3.4.1 模型假设  62
    3.4.2 旅行社的决策分析  62-64
  3.5 本章小结  64-65
第4章基于期权契约的旅游服务供应链协调研究  65-89
  4.1 无期权时旅游服务供应链的基准模型  65-70
    4.1.1 模型变量及基本假设  65
    4.1.2 旅行社决策分析  65-67
    4.1.3 “食住行”企业决策分析  67-69
    4.1.4 旅游服务供应链的最优决策  69-70
  4.2 旅行社与食住行企业间的期权协调  70-74
    4.2.1 基于期权契约的旅游服务供应链运作  70
    4.2.2 旅行社决策分析  70-72
    4.2.3 “食住行”企业决策分析  72-73
    4.2.4 期权模式下的旅游服务供应链最优决策  73-74
  4.3 算例分析  74-88
    4.3.1 基准模型的仿真结果分析  74-80
    4.3.2 期权协调模型的仿真结果分析  80-85
    4.3.3 期权协调效果的对比分析  85-88
  4.4 本章小结  88-89
第5章旅游服务供应链的突发事件应对研究  89-104
  5.1 旅游需求及需求突发事件  89-91
    5.1.1 旅游需求影响因素分析  89-91
    5.1.2 旅游需求突发事件表现形式  91
  5.2 旅游供给及供给突发事件  91-93
    5.2.1 旅游供给的内容  91-92
    5.2.2 旅游供给的影响因素分析  92
    5.2.3 旅游供给突发事件  92-93
  5.3 旅游突发事件应对的必要性分析  93
  5.4 突发事件对旅游服务供应链的影响  93-97
    5.4.1 旅游需求突发事件对供应链的影响  93-95
    5.4.2 供给突发事件对供应链的影响  95-97
  5.5 突发事件对期权协调供应链的影响  97-100
    5.5.1 需求突发事件的影响  97-99
    5.5.2 供给突发事件的影响  99-100
  5.6 期权契约突发事件应对效果分析  100-103
  5.7 本章小结  103-104
第6章实证研究  104-112
  6.1 康辉国际旅行社概况  104-105
    6.1.1 康辉旅行社基本情况  104
    6.1.2 康辉旅行社基本业务  104-105
  6.2 康辉旅游产品设计的实证  105-107
    6.2.1 产品价格水平的多样化  105-106
    6.2.2 旅游内容的多样化  106-107
  6.3 康辉旅行社采购管理的实证  107-111
    6.3.1 旅行社的采购内容  107-109
    6.3.2 康辉旅行社采购流程  109
    6.3.3 康辉与旅游景点的合作  109-110
    6.3.4 康辉与食住行企业间的类期权合作  110-111
  6.4 本章小结  111-112
结论  112-114
参考文献  114-124
攻读学位期间发表的学术论文  124-125
致谢  125

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