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河北省服务业竞争力与服务创新研究

作　者: 高飞
导　师: 孙丽文
学　校: 河北工业大学
专　业: 数量经济学
关键词: 服务服务业竞争力服务创新因子分析聚类分析地区专业化
分类号: F719
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
下　载: 443次
引　用: 5次
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内容摘要

在当今世界,服务业已成为范围最广的产业,服务业的发展关系到国计民生,服务业发展在促进国民经济增长、增加就业、调整产业结构、提高人民生活水平、保持社会稳定等方面扮演着重要角色。服务业在国民经济中的地位与作用日益增强,服务业是世界经济增长的新亮点。一方面,它在国民经济中的比重不断上升,并呈现出远远超出制造业的发展趋势;另一方面它已逐渐成为促进国民经济效率提高和经济增长的主导力量。但是在河北省,由于长期以来受计划经济思想的束缚,形成重商品、轻服务的传统观念,在经济理论研究中,也很少涉及到服务经济问题,对服务创新的研究更少。随着改革开放的深化,河北省进入经济结构战略调整的重要时期,对服务业进行创新,大力发展服务业具有深远的战略意义。论文的主要目标就是通过对服务业的概念、特征、管理、作用和服务创新的理论、战略、模式、动力以及管理的研究,探讨河北省服务创新的道路,提出未来河北省提升整体服务业竞争力与服务创新的有关政策建议,具体内容是:1.通过河北省服务业整体竞争力分析,提出影响河北省服务业竞争力的主要因素,根据整体情况反映河北省服务业创新程度,从宏观角度把握河北省服务业水平及创新程度;2.通过对河北省具体服务行业分析,量化研究河北省区位优势以及新老服务行业发展程度,了解代表服务业创新水平的新型服务行业的发展态势;3.具体分析河北省发展比较薄弱的新型服务行业——金融业。选定河北省农业银行为服务创新研究对象,从微观角度研究。具体从服务理念、组织、产品、设施、界面、质量管理等方面构建起河北省农行服务创新体系;4.由微观层面推广到宏观层面,由农行服务创新再推广到河北省整个服务业的服务创新。定制适合河北省服务业发展创新的政策建议,通过服务创新提升服务业整体竞争力,实现河北省服务业与服务创新快速稳定的发展。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-10
第一章绪论  10-16
  §1-1 研究背景及意义  10-11
  §1-2 国内外研究现状  11-13
  §1-3 研究目的  13-14
  §1-4 研究框架及内容  14-15
  §1-5 论文的研究方法  15-16
第二章服务与创新基本理论概述  16-25
  §2-1 服务的基本特征  16-18
    2-1-1 服务的含义  16
    2-1-2 服务产品的主要特点  16-17
    2-1-3 服务业的发展新趋势  17-18
    2-1-4 服务业竞争环境  18
  §2-2 服务创新的一般理论  18-21
    2-2-1 服务创新的概念  19
    2-2-2 服务创新的特点  19-20
    2-2-3 服务创新的分类  20
    2-2-4 服务创新的过程  20-21
    2-2-5 服务创新的障碍  21
  §2-3 服务创新的模式  21-23
    2-3-1 服务创新模式  21
    2-3-2 服务创新的实用四维度模型  21-23
  §2-4 服务创新的动力因素  23-25
第三章河北省服务业现状分析  25-34
  §3-1 河北省服务业现状  25-29
  §3-2 河北服务业特点分析  29-30
    3-2-1 整体规模逐渐扩大  29
    3-2-2 新兴服务业崛起  29-30
    3-2-3 发展后劲不断增强  30
  §3-3 河北服务业发展中的差距和问题分析  30-33
    3-3-1 发展规模有明显差距  30
    3-3-2 服务业增加值占的比重偏低  30-31
    3-3-3 内部结构不合理  31-32
    3-3-4 整体利润率偏低  32
    3-3-5 新型服务业发展尤为缓慢  32-33
  §3-4 河北服务业发展有利因素分析  33-34
第四章河北省服务业整体竞争力实证分析  34-45
  §4-1 河北省服务业竞争力指标的选取  34-36
    4-1-1 指标选取原则  34-35
    4-1-2 具体指标的选取  35-36
  §4-2 河北省服务业整体竞争力评价因子分析  36-42
    4-2-1 因子分析法  36-38
    4-2-2 因子分析过程  38-40
    4-2-3 因子分析法服务业总体竞争力排名  40-42
  §4-3 河北省服务业竞争力评价聚类分析  42-43
    4-3-1 聚类分析法  42
    4-3-2 聚类分析法服务业总体竞争力分类  42-43
  §4-4 河北省服务业整体竞争力分析  43-45
第五章河北省服务业分行业竞争力分析  45-51
  §5-1 区位分布与地区专业化指标  45-46
  §5-2 河北省区位专业化比较分析  46-51
第六章河北省农业银行服务创新体系研究  51-64
  §6-1 河北省农业银行服务创新因素分析  51-55
    6-1-1 外部影响因素分析  51-52
    6-1-2 内部影响因素分析  52-55
  §6-2 河北省农业银行服务创新的构架  55-64
    6-2-1 服务理念创新  56
    6-2-2 服务组织创新  56-58
    6-2-3 服务设施创新  58-59
    6-2-4 服务产品创新  59
    6-2-5 服务界面创新  59-61
    6-2-6 服务质量管理创新  61-64
第七章河北省服务创新与服务业发展政策建议  64-68
  §7-1 河北省服务创新政策建议  64-66
    7-1-1 打造整个服务行业“以客户满意为中心”的服务理念  64
    7-1-2 在服务组织上全方位接触顾客  64-65
    7-1-3 重视无形服务的创新  65
    7-1-4 根据行业特点实施设施创新  65
    7-1-5 重视服务业与顾客接触界面创新  65
    7-1-6 “以质量为生命”进行服务质量管理创新  65-66
  §7-2 以服务创新提升服务业竞争力  66-68
    7-2-1 服务创新的根本目的是提高竞争力  66
    7-2-2 以服务创新的根本手段增强竞争力  66-67
    7-3-3 以服务创新的核心指标提升竞争力  67
    7-3-4 以服务创新的四个关键因素促进竞争力  67-68
第八章结论  68-70
参考文献  70-73
附录  73-78
致谢  78-79
攻读学位期间所取得的相关科研成果  79

河北省服务业竞争力与服务创新研究

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