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保险营销员情绪劳动对压力反应的影响

作　者: 孙立志
导　师: 丁桂凤
学　校: 河南大学
专　业: 应用心理学
关键词: 情绪劳动压力反应应对风格保险营销员
分类号: B841
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
下　载: 299次
引　用: 3次
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内容摘要

自Hochschild于1979年首次提出情绪劳动的概念以来,工作中的情绪问题越来越受到心理学家与企业管理者的关注,近几年我国学者也开始在这一领域进行了一系列的研究。营销行业是从事情绪劳动的典型群体,尤其是随着保险行业在中国的迅猛发展,保险营销员队伍迅速扩大,因此,研究该群体的情绪劳动状况及其对身心健康的影响显得尤为必要。本研究在分析国内外有关情绪劳动研究文献的基础上,整理情绪劳动的相关概念、理论框架,提出本研究的目的。采用文献分析、问卷调查等方法,以保险营销员为研究对象,对保险营销员的情绪劳动及其相关变量进行了初步研究。通过方差分析、相关分析、探索性因素分析、验证性因素分析、回归分析及结构方程模型等统计分析方法,探讨了情绪劳动与压力反应之间的关系以及应对风格在情绪劳动与压力反应之间的调节作用。本研究的结论主要有以下几个方面:第一,情绪劳动与压力反应在人口统计学变量上存在不同程度的差异。第二,情绪劳动与压力反应存在显著的正相关关系,而且情绪劳动各维度(除深度行为)与压力反应各维度之间存在不同程度的相关。情绪劳动各维度对压力反应各维度具有不同程度的预测作用。第三,情绪劳动其中的一个维度——深度行为与压力反应及其各维度相关不显著。第四,应对风格在情绪劳动各维度(除深度行为)与压力反应各维度之间存在不同程度的调节作用。

全文目录

中文摘要  3-4
英文摘要  4-8
第一部分绪论  8-13
  1 研究背景  8
  2 问题的提出  8-13
    2.1 现有研究的局限  8-9
    2.2 研究构想  9-13
第二部分文献综述  13-25
  1 情绪劳动研究概况  13-23
    1.1 情绪劳动的概念  13-15
    1.2 情绪劳动的维度  15-17
    1.3 情绪劳动的测量  17-18
    1.4 情绪劳动的前因变量  18-19
    1.5 情绪劳动的后果变量  19-20
    1.6 情绪劳动理论框架的提出  20-22
    1.7 情绪劳动的策略  22-23
  2 压力反应及应对研究概况  23-25
    2.1 压力反应  23
    2.2 应对及应对风格的概念  23-25
第三部分研究意义、目的与假设  25-27
  1 研究意义  25
    1.1 理论意义  25
    1.2 现实意义  25
  2 研究目的  25-26
  3 研究假设  26-27
第四部分研究方法  27-30
  1 研究程序  27
  2 被试  27-28
  3 研究工具  28
  4 数据统计与分析  28-30
第五部分研究结果  30-54
  1 情绪劳动问卷的修订  30-34
    1.1 项目分析  30-31
    1.2 效度分析  31-34
    1.3 问卷的信度  34
  2 压力反应量表的验证性因素分析  34-35
  3 应对风格量表的验证性因素分析  35
  4 情绪劳动的相关研究结果  35-54
    4.1 情绪劳动、压力反应问卷的人口统计学差异分析  36-47
    4.2 情绪劳动与压力反应之间的相关分析  47-49
    4.3 情绪劳动对压力反应预测作用的回归分析  49-50
    4.4 应对风格的调节作用分析  50-54
第六部分综合讨论  54-60
  1 问卷的结构分析  54
  2 人口统计学变量的影响  54-56
  3 情绪劳动与压力反应的关系  56-58
  4 应对风格的调节作用  58-60
第七部分结论与展望  60-63
  1 研究结论  60
  2 研究的不足与展望  60-61
  3 研究的创新之处与建议  61-63
    3.1 研究的创新之处  61
    3.2 营销管理的建议  61-63
参考文献  63-68
  1 中文文献  63-64
  2 外文文献  64-68
附录  68-75
后记  75

保险营销员情绪劳动对压力反应的影响

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