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广东电网公司公关从业人员情绪劳动与工作倦怠的关系研究

作　者: 童亮
导　师: 戴良铁
学　校: 暨南大学
专　业: 应用心理学
关键词: 公关从业人员情绪劳动工作倦怠工作满意度
分类号: B845
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

本研究采用问卷调查的方法调研了广东电网公司公关从业人员的情绪劳动现状及其对工作倦怠、工作满意度的影响,探索了组织支持感对情绪劳动与工作倦怠及工作满意度的关系的调节作用,验证了情绪耗竭对情绪劳动与工作满意度的关系的中介作用,并比较了情绪劳动在人口统计学变量上的差异。本研究运用文献法、问卷调查等研究方法,在相关文献研究的基础上选取合适的调查问卷并进行修订,通过回收的问卷获取研究数据,然后应用SPSS统计软件对数据进行频数分析、方差分析、层次回归分析、探索性因素分析等统计分析。研究结果表明：一、广东电网公司的公关从业人员在工作中普遍存在情绪劳动,并且部分人口统计学变量如性别、年龄、婚姻状况等对广东电网公司公关从业人员的情绪劳动的不同维度存在一定的影响。二、情绪劳动对工作倦怠有显著影响,其中表层行为对工作倦怠有显著的正向预测作用,深层行为对工作倦怠影响不显著,自然表现对工作倦怠有显著的负向预测作用。三、情绪劳动对工作满意度有显著影响,其中表层行为对工作满意度有显著的负向预测作用,深层行为对工作满意度影响不显著,自然表现对工作满意度有显著的正向预测作用。四、组织支持感对情绪劳动与工作倦怠的关系的调节作用部分得到证实,组织支持感对情绪劳动与整体工作满意度的关系的调节作用未得到证实,其中组织支持感对情绪劳动的自然表现和工作倦怠其中一个维度—玩世不恭的关系具有显著的负向调节作用,对自然表现和无效能感的关系具有显著的负向调节作用。五、情绪衰竭在情绪劳动与整体工作满意度之间的中介作用得到部分证实,其中情绪衰竭在表层行为与整体工作满意度之间起到部分中介作用,在自然表现与整体工作满意度之间起到部分中介作用。

全文目录

中文摘要  4-5
英文摘要  5-9
1 绪论  9-13
  1.1 研究背景  9-11
  1.2 研究意义  11-13
2 文献综述  13-42
  2.1 公共关系研究概况  13-16
  2.2 情绪劳动概念的提出和发展  16-18
  2.3 情绪劳动的结构和策略  18-21
  2.4 情绪劳动机制的理论  21-24
  2.5 情绪劳动的研究模型和测量  24-28
  2.6 情绪劳动的前因变量  28-32
  2.7 情绪劳动的后果变量  32-34
  2.8 情绪劳动的调节变量  34-35
  2.9 工作倦怠  35-39
  2.10 工作满意度  39-41
  2.11 以往研究总结  41-42
3 研究设计  42-50
  3.1 研究内容  42
  3.2 本研究对情绪劳动的界定  42-43
  3.3 研究模型和假设  43-46
  3.4 研究方法  46
  3.5 研究工具  46-47
  3.6 研究对象和数据处理方法  47-49
  3.7 技术路线图  49-50
4 问卷修订  50-58
  4.1 预试基本情况  50
  4.2 问卷项目区分度分析  50-53
  4.3 问卷效度和信度分析  53-58
5 研究结果  58-80
  5.1 正式测试被试基本情况  58
  5.2 相关问卷质量分析  58-61
  5.3 各变量描述统计分析  61-62
  5.4 主要变量人口统计学差异分析  62-66
  5.5 各变量相关与回归分析  66-80
6 结论和展望  80-82
  6.1 研究结论  80
  6.2 本研究的不足  80-81
  6.3 研究展望  81-82
参考文献  82-84
附录  84-90
致谢  90

广东电网公司公关从业人员情绪劳动与工作倦怠的关系研究

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