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适应综合信息服务的电信运维管理模式探讨

作　者: 林英志
导　师: 忻展红
学　校: 北京邮电大学
专　业: 工商管理
关键词: 战略转型综合信息服务运维管理模式
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
下　载: 204次
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内容摘要

运行维护管理是客户服务管理、业务经营管理的基础和保证，是电信运营企业一项长期的工作。随着企业战略转型，网络运维管理模式也要不断的调整，从因循守旧的工作行为转变为创造性的开展工作，从关注用户数量到关注企业效益，从被动工作变为主动工作，从面向设备、面向网络到面向市场、面向业务。本文通过分析电信运营企业战略对网络运维管理的影响，提出了电信运营商进行综合信息服务的战略转型对网络运维管理的要求，传统网络运维管理模式必须向适应综合信息服务的集中化新模式转变。本文分析了电信运营企业的内外部环境，结合广西电信网络运维管理的实际情况，分析了广西电信现有网络运维管理模式的存在问题，提出了适应综合信息服务的广西电信网络运维管理新模式的目标，并提出网络运维管理新模式需要具体调整的内容。适应综合信息服务的运维管理模式要构建高度集中的运维组织结构，围绕客户服务改造和调整运维流程，并通过建设和整合运营支撑系统来支撑网络运维管理新模式。最后，本文对网络运维管理模式进行了规划，规划的内容主要包括了网络运维管理新模式的组织结构、工作流程、运营支撑系统、企业文化等。

全文目录

中文摘要  4-5
ABSTRACT  5-7
第一章绪论  7-11
  1.1 选题的目的、意义及理论依据  7-9
    1.1.1 电信运营企业转型背景  7-8
    1.1.2 电信运营企业转型方向  8-9
    1.1.3 选题的理论依据  9
  1.2 论文研究目的、方法以及研究的主要内容  9-11
    1.2.1 本论文研究目的、方法  9-10
    1.2.2 本文研究的主要内容  10-11
第二章电信企业转型对网络运维管理的要求  11-15
  2.1 传统电信运营企业的网络运维管理  11-12
    2.1.1 网络运维管理的含义  11-12
  2.2 企业转型对网络运维管理的要求  12-15
第三章广西电信网络运维管理模式现状分析  15-22
  3.1 广西电信内外部环境分析  15-19
    3.1.1 广西电信外部环境分析  15-17
    3.1.2 广西电信内部环境分析  17-18
    3.1.3 SWOT分析  18-19
  3.2 广西电信现行网络运维管理模式的存在问题  19-20
  3.3 适应综合信息服务的广西电信运维管理模式分析  20-22
第四章电信网络运维管理模式规划设计  22-33
  4.1 广西电信网络运维管理新模式的组织规划  22-26
    4.1.1 广西电信网络运维组织结构层次  22-23
    4.1.2 广西电信网络运维的外包策略  23-26
  4.2 广西电信网络运维管理新模式的工作流程规划  26-29
  4.3 广西电信网络运维管理新模式的运营支撑系统规划  29-31
  4.4 广西电信网络运维管理新模式的企业文化  31-33
总结与展望  33
致谢  33-34
参考文献  34

适应综合信息服务的电信运维管理模式探讨

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