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税务信息化运行维护管理系统的实现

作　者: 胡云
导　师: 万金友；尹长青；谭晓
学　校: 同济大学
专　业: 软件工程
关键词: 服务科学运行维护工作流任务岗位
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
下　载: 33次
引　用: 0次
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内容摘要

几年前,IBM创造性地提出了“服务科学”这一新的学科,该学科的目标是创建一个服务领域来发展和实施技术、应用以帮助商家、政府和其它组织改进目前的服务,并迎接和创造新机遇。其四个关键词是——服务、科学、管理和工程。在服务经济迅速发展的今天,服务科学将渗入各行各业的不同领域。随着信息化建设的全面铺开,各行业的系统平台建设和网络改造已经基本完成,各应用系统也陆续上线运行,目前工作的重点已经逐渐转向设备及应用系统的管理和维护等方面,因此,信息系统平台的运行维护的需求日益扩大,如何及时响应处理系统运行中出现的问题,更好地服务纳税人,服务基层,成为税务系统提高工作效率的一个新的研究方向。本文所设计的税务信息化运行维护管理系统利用服务科学的理念,在此方向进行了一个初步的探索。本文通过对税务系统运维工作的流程分析,搭建了一个全省统一的运行维护支持平台,通过该平台实现问题处理、信息发布管理、知识库管理和软件文档下载等功能。从用户提出问题到问题的解决称为一个工作流,系统根据预设的或用户自行配置的流程决定工作流的走向,各类问题申请表根据逐级审批制度逐级上报,使任务处理落实到具体岗位,直至完成反馈。本文所实现的系统目前在江西省国税系统内运行状况良好。通过该系统实现了从县(区)局到市局、省局乃至总局的指导支持,从而使运行维护规范化、事件响应快速化,实现管理和服务的新跨越。

全文目录

摘要  6-7
ABSTRACT  7-11
第1章引言  11-15
  1.1 课题开发背景及意义  11-13
    1.1.1 税收服务的思考  11
    1.1.2 服务科学  11-12
    1.1.3 税收工作与服务科学  12
    1.1.4 课题开发的意义  12-13
  1.2 课题开发目标  13-14
  1.3 论文组织结构及章节安排  14-15
第2章税务信息化运行维护管理系统的需求分析  15-21
  2.1 传统的运维模式  15
  2.2 一个好的运维系统应具备的功能  15-16
  2.3 系统设计定位  16-18
  2.4 系统设计思想  18-19
  2.5 系统应用的可行性  19-21
    2.5.1 技术可行性  19
    2.5.2 操作可行性  19
    2.5.3 经济可行性  19-20
    2.5.4 硬件保障  20
    2.5.5 网络保障  20
    2.5.6 系统安全保障  20-21
第3章税务信息化运行维护管理系统的概要设计  21-41
  3.1 技术模型的选型  21-28
    3.1.1 J2EE技术  21-23
    3.1.2 MVC模式  23-25
    3.1.3 MVC模式在J2EE的WFB层中的应用  25
    3.1.4 Struts开发技术实现MVC模式  25-27
    3.1.5 Oracle数据库  27-28
    3.1.6 BEA Weblogic server应用服务器  28
  3.2 B/S三层及多层设计的应用  28-29
    3.2.1 B/S架构的优点  29
    3.2.2 三层及多层架构  29
  3.3 数据库设计  29-38
    3.3.1 知识库设计  29-32
    3.3.2 工作流设计  32-33
    3.3.3 系统主要数据表设计  33-38
  3.4 系统模块设计  38-41
第4章税务信息化运行维护管理系统功能设计  41-64
  4.1 系统用户  44-45
  4.2 我的任务  45-50
    4.2.1 "我的任务"的定义  45
    4.2.2 "我的任务"的实现  45-50
  4.3 工作动态  50
    4.3.1 工作动态的定义  50
    4.3.2 工作动态的流程  50
  4.4 在线答疑  50-53
    4.3.1 在线答疑的定义  50
    4.3.2 在线答疑的流程及设计  50-53
  4.5 数据维护  53-60
    4.5.1 数据维护的定义  53
    4.5.2 数据维护的流程  53-55
    4.5.3 数据维护的实现举例  55-60
  4.6 技术支持请求  60-61
    4.6.1 技术支持请求的定义  60
    4.6.2 技术支持请求的流程  60-61
  4.7 知识库  61-62
    4.7.1 知识库的定义  61
    4.7.2 知识库的管理  61-62
  4.8 软件文档下载  62
  4.9 权限管理  62-63
  4.10 任务管理  63
  4.11 系统管理  63-64
第5章税务信息化运行维护管理系统的实施  64-67
  5.1 系统实施情况  64-66
  5.2 系统运行成效  66-67
第6章结论和展望  67-68
  6.1 结论  67
  6.2 进一步工作方向  67-68
致谢  68-69
参考文献  69-70
个人简历在读期间发表的学术论文与研究成果  70

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