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工程项目监理服务的管理研究

作　者: 罗铌
导　师: 薛晓东
学　校: 电子科技大学
专　业: 工商管理
关键词: 工程项目 监理服务 管理
分类号: F284
类　型: 硕士论文
年　份: 2002年
下　载: 208次
引　用: 3次
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内容摘要


本文根据现代营销学的观点，从服务营销管理的角度，对监理服务的构成要素、监理服务的特殊性以及监理服务质量进行了分析；围绕提高业主对监理服务质量的全面感知，结合工程建设监理工作程序，对监理服务生产过程中如何进行有效的服务管理进行了探讨与论述；并明确地提出：监理服务应具备业主导向的服务战略思想，监理服务的生产管理应围绕监理服务质量来开展，即通过提高服务生产过程中每一环节的技术质量、职能质量和加强有关管理、物质及系统等方面的支持，来实现监理服务质量的提高。此研究对提高我国监理服务的总体水平具有积极的意义，也为提高我国监理企业的服务管理拓展了新的思路。

全文目录


中文摘要  5-6
英文摘要  6-8
前言  8-9
1 引言  9-14
2 工程项目监理服务管理研究的内容  14-17
3 工程项目监理服务质量的构成要素分析  17-23
  3．1 监理服务要素  17
  3．2 监理服务特殊性  17-19
  3．3 监理服务质量与感知  19-23
4 工程项目监理服务生产前区的管理分析  23-47
  4．1 准备阶段的监理服务管理  23-29
    4．1．1 关于设计图纸会审--专业技能的展现  23-25
    4．1．2 关于监理规划--特色服务的设计  25-29
  4．2 施工实施阶段的监理服务管理  29-41
    4．2．1 关于规范化和技能化--技术质量  30-34
    4．2．2 关于态度和行为--职能质量之一  34-40
    4．2．3 关于监理服务补救--职能质量之二  40-41
  4．3 竣工验收阶段的监理服务管理  41-45
    4．3．1 关于竣工预验收  42-43
    4．3．2 关于工程质量评估报告  43-44
    4．3．3 关于工期索赔  44-45
  4．4 施工保修阶段的监理服务管理  45-47
5 工程项目监理服务生产后区的管理分析  47-54
  5．1 管理支持——建立培育组织文化  48-50
  5．2 物质支持--满足内部顾客的需要  50-51
  5．3 系统支持--规范服务设施和规章制度  51-54
6 展望我国建设监理的发展  54-56
7 案例  56-61
8 结束语  61-62
致谢  62-63
参考文献  63

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 基本建设经济 > 基本建设组织与管理
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