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基于ASP模式的CRM应用服务系统及其关键技术研究

作　者: 吉锋
导　师: 何卫平
学　校: 西北工业大学
专　业: 航空宇航制造工程
关键词: 应用服务提供商(ASP) 客户关系管理(CRM) 数据仓库信息集成与共享体系结构网络与数据安全
分类号: TP393.09
类　型: 硕士论文
年　份: 2002年
下　载: 229次
引　用: 8次
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内容摘要

ASP(应用服务提供商)与CRM(客户关系管理)是当前各地企业正在讨论的两个重要概念。本文结合国防基础研究项目——敏捷化虚拟制造技术研究，对基于ASP模式的CRM应用服务系统的构建及其关键技术进行了讨论。基于ASP模式的CRM应用服务系统就是将客户关系管理系统与ASP模式的独特优越性相结合，开展客户关系管理应用服务。本文在对ASP模式的运行机制、应用条件及其特点的分析基础上，根据标准CRM系统的功能需求，提出了基于ASP模式的CRM应用服务系统(ASP—CRMS)的功能模型和体系结构。然后在此基础之上，对系统的关键技术——系统数据仓库构建技术、系统的信息集成与共享技术、系统的网络与数据安全技术进行了分析与研究。在本系统中，基于SQLServer2000构建了系统的数据仓库；基于XML技术实现了系统的信息集成与共享；并且参考国内外ASP服务站点，针对CRM应用的特殊性，提出了具体的网络与数据安全解决方案。本文最后介绍了系统的具体实现技术——分布式组件技术，分析了如何运用J2EE技术开发ASP—CRMS系统，在此基础上对原型系统的实现进行了论述。本文的研究对于广泛开展ASP应用服务具有重要意义。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-5
目录  5-8
第一章绪论  8-16
  1.1 客户关系管理(CRM)及其在企业运营中的作用  8-10
    1.1.1 CRM主要内容  8-9
    1.1.2 CRM与电子商务  9-10
  1.2 应用服务提供商(ASP)  10-11
  1.3 ASP及CRM国内外研究现状  11-13
    1.3.1 国内外对CRM、ASP的相关技术研究  11-12
    1.3.2 基于ASP模式的CRM应用服务研究中存在的主要问题  12-13
  1.4 本论文研究的背景、目的及意义  13
  1.5 本文主要研究内容  13-14
  1.6 本文结构安排  14
  1.7 本章小结  14-16
第二章 ASP-CRMS系统总体设计  16-27
  2.1 ASP应用模式研究  16-18
    2.1.1 ASP模式基本运行机制  16-17
    2.1.2 ASP模式的应用条件  17-18
    2.1.3 ASP应用模式特点  18
  2.2 ASP-CRMS系统功能设计  18-21
    2.2.1 标准CRM系统功能需求  18-19
    2.2.2 ASP-CRMS系统功能模型  19-21
  2.3 ASP-CRMS系统体系结构  21-24
    2.3.1 ASP-CRMS系统设计原则  21
    2.3.2 ASP-CRMS系统设计目标  21-22
    2.3.3 ASP-CRMS系统体系结构  22-23
    2.3.4 ASP-CRMS系统体系结构特点  23-24
  2.4 ASP-CRMS系统支撑技术  24-26
  2.5 本章小结  26-27
第三章 ASP-CRMS系统数据仓库构建  27-36
  3.1 数据仓库概述  27-29
    3.1.1 数据仓库定义  27
    3.1.2 数据仓库模型  27-28
    3.1.3 数据仓库系统  28-29
  3.2 数据仓库访问模型  29-31
  3.3 ASP模式下数据仓库的特点  31
  3.4 数据仓库与CRM  31-33
    3.4.1 数据仓库与CRM的关系  31-32
    3.4.2 数据仓库在CRM中的作用  32-33
  3.5 ASP-CRMS系统数据仓库构建  33-35
    3.5.1 ASP-CRMS系统的数据仓库逻辑结构  33-34
    3.5.2 ASP-CRMS系统数据仓库实现  34-35
  3.6 本章小结  35-36
第四章基于XML的信息集成与共享  36-48
  4.1 ASP-CRMS系统信息集成与共享  36-37
    4.1.1 ASP-CRMS系统信息集成与共享需求  36
    4.1.2 与ASP-CRMS系统进行信息集成的数据源分析  36-37
  4.2 信息集成与共享形式  37-40
    4.2.1 应用互操作  37-38
    4.2.2 数据交换与数据共享  38-39
    4.2.3 应用集成平台  39-40
  4.3 基于XML的信息集成与共享技术  40-42
    4.3.1 XML技术简介  40-41
    4.3.2 基于XML的信息集成与共享  41-42
  4.4 ASP-CRMS系统信息集成与共享模块的实现  42-46
    4.4.1 信息集成模块的构成  42-43
    4.4.2 信息集成模块的运行机制  43
    4.4.3 信息集成模块各层的功能及实现机制  43-45
    4.4.4 信息集成模块的实现  45-46
  4.5 本章小结  46-48
第五章网络与数据安全管理  48-59
  5.1 网络应用的信息安全威胁  48
  5.2 Internet环境下的安全模式  48-49
  5.3 网络信息安全技术  49-51
  5.4 ASP应用模式的安全特点  51-52
  5.5 ASP-CRMS系统安全设计  52-57
    5.5.1 ASP-CRMS系统网络层安全设计  52-54
    5.5.2 ASP-CRMS系统应用层安全设计  54-57
  5.6 本章小结  57-59
第六章基于分布式组件技术的系统实现  59-71
  6.1 基于分布式组件技术的软件开发  59-60
  6.2 J2EE技术简介  60-62
    6.2.1 J2EE概述  60
    6.2.2 J2EE组成部分  60-61
    6.2.3 J2EE应用程序模型  61-62
  6.3 基于J2EE技术的ASP-CRMS系统开发  62-63
    6.3.1 J2EE各组成部分在ASP-CRMS系统中的作用  62
    6.3.2 J2EE技术开发ASP-CRMS系统的特点  62-63
  6.4 原型系统实现  63-70
    6.4.1 EJB设计与实现  64-67
    6.4.2 Web界面设计与实现  67-70
  6.5 本章小结  70-71
第七章结束语  71-74
  7.1 全文总结  71-72
  7.2 ASP模式展望  72-74
参考文献  74-76
致谢  76

基于ASP模式的CRM应用服务系统及其关键技术研究

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