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生产企业物流关键绩效指标体系设计和应用研究

作　者: 陈斌
导　师: 蒋绍忠
学　校: 浙江大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 物流 关键绩效指标（KPI） 绩效评价 分析模型
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2002年
下　载: 661次
引　用: 7次
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内容摘要


本文是关于生产型企业物流绩效评价的研究，目的在于为生产型企业如何在它的物流系统中建立带有一定范围内普遍意义的关键绩效指标(KPI)体系提供一个指导性的理论框架。 本文大致可分为三个部分，第一部分主要是关于现代物流研究与企业绩效评论理论的综述，并指出目前国内无论是学术界还是企业界对物流体系的评价、衡量领域还没引起足够的重视；第二部分是本文的主体部分，介绍了一个完整的物流关键绩效指标体系的建立。首先界定了适用本理论框架的生产型企业范围，然后从系统、功能两个层级设计了具体的指标，最后介绍了物流KPIs体系的应用；第三部分是实证研究部分，以联想公司供应链KPI体系的建立、实施为例，对本文的理论框架进行印证。 在全文的结尾，讨论了本文研究的不足之处，并对物流绩效评价研究的未来发展方向作了理论上的展望。

全文目录


第一章 绪论  6-14
  1．1 现代物流的来源与发展  6-8
    1．1．1 物流的发展历史  6-7
    1．1．2 物流的定义  7-8
  1．2 现代物流的作用与意义  8-9
  1．3 我国物流的发展现状  9-11
  1．4 我国物流研究现状与本论文研究的目标和意义  11-14
    1．4．1 我国物流研究现状  11-12
    1．4．2 本论文研究的目标和意义  12-14
第二章 关键绩效指标（Key Performance Indicators）  14-22
  2．1 绩效评价在人力资源领域的研究与应用  14-17
    2．1．1 绩效评价与人力资源其它职能的联系  14-15
    2．1．2 学术界在绩效评价领域的主要研究成果  15-17
  2．2 关键绩效指标体系（KPIs）  17-20
    2．2．1 关键绩效指标的概念  17-18
    2．2．2 建立关键绩效指标体系的SMART基本原则  18
    2．2．3 建立关键绩效指标体系所需回答的六个问题  18-20
  2．3 关键绩效指标体系与传统绩效评价系统的区别及其特点  20-22
第三章 建立生产型企业物流关键绩效指标体系  22-30
  3．1 应用物流KPIs体系的企业特征  22-26
    3．1．1 客户满意度与物流成本是企业战略考虑的重要因素  22-23
    3．1．2 物流是企业经营的重要领域  23-24
    3．1．3 企业经营遵循典型的基本业务流程  24-26
    3．1．4 企业物流遵循典型的基本物流过程  26
  3．2 物流KPIs的基本构成  26-30
    3．2．1 三个层次的物流关键绩效指标  26-27
    3．2．2 关键绩效指标标准  27-28
    3．2．3 应用关键绩效指标的评价分析模型  28
    3．2．4 建立与实施物流KPIs的制度保证  28-29
    3．2．5 物流关键绩效体系建立与实施步骤  29-30
第四章 物流关键绩效指标的设计  30-44
  4．1 系统级关键绩效指标  31-33
  4．2 订单处理部分关键绩效指标  33-35
  4．3 库存部分关键绩效指标  35-39
  4．4 运输部分关键绩效指标  39-42
  4．5 包装部分绩效指标  42-44
第五章 物流KPIs体系的应用  44-53
  5．1 建立具有自分析能力的预警网络系统  44-46
  5．2 关键绩效指标分析模型  46-53
    5．2．1 KPI分析模型一  46-51
    5．2．2 KPI分析模型二  51-53
第六章 实证分析：联想供应链KPIs体系研究  53-65
  6．1 背景介绍  53-54
  6．2 联想供应链KPI体系的建立与实施  54-62
    6．2．1 联想供应链KPI设计思路  54-55
    6．2．2 供应链全局性指标的建立  55-57
    6．2．3 供应链局部KPI的建立  57-62
  6．3 联想供应链KPI指标分析  62-65
总结与展望  65-67
参考文献  67-69
致谢  69

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