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基于组织视角的国际工程索赔管理研究

作　者: 刘向伟
导　师: 张水波
学　校: 天津大学
专　业: 工程管理
关键词: 索赔管理 组织视角 组织设计 组织运行 人员素质
分类号: F284
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要


当前,我国承包商在国际工程承包市场上愈发活跃,新签合同额和完成额不断攀升,但利润却增长缓慢。一个重要的原因是由于我国承包商的合同管理水平尤其是索赔管理水平较低,而索赔管理不善的根源在于索赔管理组织的混乱。虽然对索赔进行研究的学者很多,但是从组织视角进行研究的较少。基于此,本文从组织视角对索赔管理进行研究,力图提出国际工程承包商索赔管理组织的构建模型,以指导承包商对索赔管理的组织,取得索赔成功。本文主要以国际工程索赔基本理论与组织理论作为研究的理论基础和分析工具,对索赔管理组织进行研究。首先将国际工程索赔管理看作一个系统,组织是该系统的一个子系统,利用系统理论分析了索赔管理系统的整体特征、要素特征。然后在索赔管理系统特征的研究基础上,识别了索赔管理组织设计的原则,设计了适合索赔管理特征的矩阵式组织结构,探讨了索赔管理组织的各方职责与组织结构设计的变量,最后依据权变理论,分析了索赔管理组织结构设计的权变因素,以保证索赔管理组织结构的灵活性和适应性。随后,从社会系统学派的组织理论入手,分析了提升索赔管理组织运行效率的机制保障,包括顺畅的组织信息沟通、有力的组织激励机制、良好的组织冲突管理。接着以胜任素质模型为基础,结合索赔管理的特征,构建了国际工程索赔管理人员素质“车轮模型”。最后,在论文研究的基础上,提出了国际工程索赔管理组织构建模型,并从组织视角对某国际工程索赔案例进行了评述。

全文目录


中文摘要  3-4
ABSTRACT  4-7
第一章 绪论  7-19
  1.1 选题背景  7-11
    1.1.1 中国承包商在国际工程承包市场的发展  7-8
    1.1.2 承包商加强索赔管理的重要性  8-9
    1.1.3 当前承包商索赔管理所遇到的问题  9-11
  1.2 国内外研究现状  11-16
    1.2.1 索赔管理技术问题的研究  11-15
    1.2.2 索赔管理组织的研究  15-16
    1.2.3 索赔管理研究现状评述  16
  1.3 主要研究内容及研究技术路线  16-19
    1.3.1 主要研究内容  16-17
    1.3.2 研究技术路线  17-19
第二章 国际工程索赔管理组织研究的理论基础  19-33
  2.1 国际工程索赔基本理论  19-27
    2.1.1 国际工程索赔的涵义、原因与类别  19-23
    2.1.2 国际工程索赔管理界定  23-25
    2.1.3 国际工程索赔管理成功的因素  25-27
  2.2 组织基本理论  27-33
    2.2.1 组织理论的演变  27-28
    2.2.2 组织相关概念的界定  28-31
    2.2.3 构建高效组织的三个层面  31-33
第三章 国际工程索赔管理组织构建  33-63
  3.1 国际工程索赔管理的系统分析  33-37
    3.1.1 系统理论  33-34
    3.1.2 国际工程索赔管理系统的特征分析  34
    3.1.3 国际工程索赔管理系统的要素特征分析  34-37
  3.2 国际工程索赔管理组织结构设计  37-47
    3.2.1 国际工程索赔管理组织设计的原则  37-38
    3.2.2 国际工程矩阵式索赔管理组织结构设计  38-45
    3.2.3 国际工程索赔管理组织结构设计的权变因素  45-47
  3.3 国际工程索赔管理组织运行的机制保障  47-57
    3.3.1 社会系统学派的组织理论  47-48
    3.3.2 改善索赔管理组织的沟通  48-51
    3.3.3 加强索赔管理组织的激励  51-54
    3.3.4 处理好索赔管理组织中的冲突  54-57
  3.4 国际工程索赔管理人员素质  57-61
    3.4.1 胜任素质模型  57-59
    3.4.2 国际工程索赔管理人员素质“车轮模型”  59-61
  3.5 国际工程索赔管理组织构建模型  61-63
第四章 某国际工程索赔管理案例研究  63-67
  4.1 工程项目背景  63-64
  4.2 承包商索赔管理组织  64-65
  4.3 承包商索赔管理组织评述  65-67
第五章 结论与建议  67-70
  5.1 研究结论  67
  5.2 进一步的研究方向  67-68
  5.3 对我国国际工程承包商索赔管理组织的建议  68-70
参考文献  70-74
发表论文和科研情况说明  74-75
致谢  75

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 基本建设经济 > 基本建设组织与管理
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