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N市电信宽带通道达标率提升项目的进度管理研究

作　者: 符馨
导　师: 冯俊文；张欣耘
学　校: 南京理工大学
专　业: 项目管理
关键词: 电信服务质量 ADSL 项目 进度管理
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 19次
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内容摘要


近年来,我国电信业在国民经济的发展中起到了极大的促进作用,同时也受到了来自快速发展的经济建设的更多的挑战。提升电信服务质量成为电信可持续发展的关键点。针对电信企业服务质量管理存在的问题,将项目管理方法应用于电信服务质量提升项目的管理中,对于加强电信服务质量的管理和服务质量水平的提高,将具有重要的意义。本文针对N市电信宽带服务质量,运用工作分解结构、甘特图法、偏差分析等项目进度管理的一般方法,重点研究N市提升宽带通道达标率项目的进度管理问题。论文主要包括以下内容：第一,通过简要分析当前电信发展的现状,阐述本项目的选题背景、研究目的及意义；就国内外学术界对项目管理和项目进度管理的理论和方法的研究现状进行简要回顾；提出了本文的主要研究内容和框架结构。第二,主要阐述项目管理的基本原理,重点阐述了项目进度管理的理论和方法,为N市电信宽带通道达标率提升项目的进度管理提供理论依据和方法工具。第三,介绍分析N市电信宽带服务质量的现状,对N市电信宽带服务质量提升项目的基本情况和现实背景进行描述,对该项目的总体情况进行概括,为下文进行进度计划和控制的研究奠定基础。第四,运用项目进度管理的方法,进行活动定义、活动排序、时间估算,研究确定了N市电信宽带通道达标率项目的进度计划。第五,以项目进度计划为基础,运用项目管理方法,研究N市电信宽带通道达标率提升项目的进度控制,提出了项目控制的流程和实施系统,并对项目进行进度控制和进度调整,保证项目按时完成。最后,对论文进行了简要总结。

全文目录


摘要  3-4
Abstract  4-7
1 绪论  7-16
  1.1 研究背景和研究意义  7-9
    1.1.1 研究背景  7-8
    1.1.2 研究意义  8-9
  1.2 国内外研究现状  9-12
    1.2.1 国外研究现状  9-10
    1.2.2 国内研究现状  10-12
  1.3 研究目标和研究内容  12-14
    1.3.1 研究目标  12
    1.3.2 研究内容和框架结构  12-14
  1.4 研究思路和研究方法  14-16
    1.4.1 研究思路  14
    1.4.2 研究方法  14-16
2 项目进度管理的基本理论和方法  16-26
  2.1 项目管理的概念及知识体系  16-20
    2.1.1 项目及项目管理的概念  16
    2.1.2 项目生命周期及项目阶段  16-18
    2.1.3 项目管理过程组及知识领域  18-20
  2.2 项目进度管理的内容和方法  20-25
    2.2.1 项目进度管理的内容  20-21
    2.2.2 项目进度管理的方法  21-25
  2.3 本章小结  25-26
3 N市电信宽带通道达标率提升项目的概述  26-33
  3.1 项目背景分析  26-29
    3.1.1 N市电信服务质量的管理现状  26-27
    3.1.2 N市电信服务质量的故障调查  27-29
  3.2 项目目标的确定  29-31
    3.2.1 客户需求分析  29-30
    3.2.2 确定项目目标  30-31
  3.3 本章小结  31-33
4 N市电信宽带通道达标率提升项目的进度计划  33-44
  4.1 创建工作分解结构  33-35
    4.1.1 创建工作分解结构的原则  33-34
    4.1.2 项目的工作分解结构  34-35
  4.2 定义活动和排列活动顺序  35-38
    4.2.1 定义活动  35-37
    4.2.2 排列活动顺序  37-38
  4.3 估算活动时间  38-40
    4.3.1 估算活动时间的方法  38-39
    4.3.2 项目活动持续时间估算结果  39-40
  4.4 项目总体进度计划的安排  40-43
    4.4.1 项目甘特图  40-43
    4.4.2 项目责任分配矩阵  43
  4.5 本章小结  43-44
5 N市电信宽带通道达标率提升项目的进度控制  44-54
  5.1 本项目进度控制的基本流程和实施系统  44-46
    5.1.1 本项目进度控制的基本流程  44-45
    5.1.2 本项目进度控制的实施系统  45-46
  5.2 本项目进度控制的关键因素分析和控制目标  46-50
    5.2.1 本项目进度控制的关键因素分析  46-47
    5.2.2 本项目进度控制的控制目标  47-50
  5.3 本项目进度控制的偏差分析与进度调整  50-52
    5.3.1 进度偏差分析  50-52
    5.3.2 项目进度调整  52
  5.4 项目实施效果  52-53
  5.5 本章小结  53-54
6 总结与展望  54-56
  6.1 总结  54
  6.2 展望  54-56
致谢  56-57
参考文献  57-58

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中图分类: > 经济 > 邮电经济 > 电信 > 电信企业组织和经营管理
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