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望都县地方税务局优化纳税服务的思考

作　者: 耿芳
导　师: 成新轩
学　校: 河北大学
专　业: 公共管理
关键词: 纳税服务办税服务厅纳税人权益税收信息化
分类号: F812.42
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

随着形势的发展,优化纳税服务已经成为和谐社会建设中解决政府与纳税人关系中的重要问题,同时也成为政府转型之中的最敏感问题之一。各级税务机关也充分认识到开展纳税服务的必要性和重要性,开展纳税服务不仅是构建和谐税收征纳关系的内在要求,是加强税收法制建设的迫切需求,也是完善税收征管体制的重要举措,是推动税收事业蓬勃发展的基础性工作。新的《税收征管法》将纳税服务作为税务行政执法的重要组成部分,明确了纳税服务是税务机关的法定职责,标志着税务机关的管理理念从监督打击型向管理服务型的巨大转变。然而现行纳税服务工作缺乏统一的规范,重形式轻实质,服务内容缺乏深度和广度。本文以望都县纳税服务的现状为切入点,从一个基层税务人员的角度,以公共管理的有关理论为指导,结合工作实践,论述了当前望都县纳税服务的现状及存在的问题,并借鉴国外发达国家优化纳税服务的先进经验,探讨如何进一步完善纳税服务体系,提出了望都县优化纳税服务的具体措施,建议在全面推进纳税服务工作的过程中,坚持执法与服务的和谐统一,把纳税服务工作作为税收工作的基础环节来抓,着力突破理念、体制和机制上的障碍,多渠道提升纳税服务水平,逐步构建一个管理和服务双赢的现代纳税服务体系,从而进一步提高税收征管质量和效率,保护纳税人的合法权益。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-9
导论  9-14
第1章纳税服务的理论阐释  14-19
  1.1 纳税服务的涵义  14-16
    1.1.1 纳税服务的定义  14
    1.1.2 纳税服务的内容  14-16
  1.2 纳税服务的必要性  16-19
    1.2.1 纳税服务是税务部门的职责所在  16-17
    1.2.2 纳税服务是税收征管工作的基础所在  17
    1.2.3 纳税服务是保障纳税人合法权益的基本要求  17-19
第2章望都县纳税服务现状  19-33
  2.1 我国纳税服务的发展现状  19-20
  2.2 望都县纳税服务工作的现状  20-25
    2.2.1 积极推行办税公开制度  20-21
    2.2.2 加强税法宣传辅导服务  21
    2.2.3 规范办税服务厅标准化建设  21-23
    2.2.4 推行多元化纳税申报方式  23-24
    2.2.5 简并优化办税流程  24-25
  2.3 望都县纳税服务工作存在的问题  25-29
    2.3.1 公开办税措施不到位  25-26
    2.3.2 办税服务厅不能满足纳税人的办税需求  26-28
    2.3.3 纳税服务的信息化程度低  28-29
  2.4 望都县纳税服务质量和效率较低的原因分析  29-33
    2.4.1 纳税服务的思想观念淡薄  29-30
    2.4.2 税务人员缺乏应有的综合素质  30-31
    2.4.3 沟通协调发挥不足  31
    2.4.4 纳税服务重形式轻实效  31
    2.4.5 税务中介组织不健全  31-33
第3章发达国家优化纳税服务先进经验借鉴  33-37
  3.1 树立以纳税人为中心的服务理念  33
  3.2 强调保障纳税人的权利  33-34
  3.3 运用信息技术提供便捷高效的服务  34-35
  3.4 重视形式多样的税法宣传  35
  3.5 充分发挥中介组织的社会作用  35-37
第4章望都县优化纳税服务的措施  37-42
  4.1 树立为纳税人服务的理念  37
  4.2 正确处理依法治税与纳税服务的关系  37-38
  4.3 大力加强办税服务厅建设  38-39
  4.4 保障纳税人合法权益  39
  4.5 多渠道提升纳税服务水平  39-40
  4.6 促进税务代理的完善和发展  40-42
结语  42-43
参考文献  43-45
致谢  45

望都县地方税务局优化纳税服务的思考

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