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关于纳税服务的实践与思考

作　者: 卢昕
导　师: 杨会良
学　校: 河北大学
专　业: 公共管理
关键词: 纳税服务税收环境办税流程
分类号: F812.42
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 203次
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内容摘要

纳税服务,其服务方法的科学化、服务流程的规范化、服务手段的多样化、服务形式的实用化,对于维护纳税人的合法权益,提高纳税人纳税意识,提升税务机关整体工作水平,创造整个社会和谐、公平、诚信、自觉的税收大环境,具有重大而深远的影响。本文结合笔者在国家级青年文明单位——石家庄市新华区地税局办税服务厅的一线工作实践,立足新公共服务、战略管理、流程再造等管理学理论,兼顾税收任务、税收成本等现实因素,从全局和局部两个方向对当前纳税服务中存在的问题开展实例分析。探讨纳税服务中心、12366热线、网上纳税平台、主动服务、多元评价、税收志愿者等纳税服务工作实践的优缺点,进而得出当前纳税服务工作中存在征纳氛围和谐度不高、纳税流程再造缺乏更高层次战略规划、纳税公开实效性及延续性待提高、纳税公平落实程度与纳税人要求有差距等四个方面的局限。综合前两部分的实践经验及研究分析结果,本文有针对性地提出定位于新公共服务理论开展双向宣传、以及结合战略管理理论规范税收流程再造、实施纳税公开、实现纳税公平等四个方面的十五项创新手段,旨在构建和谐自觉的纳税环境,再造公平省费的办税流程。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-9
第1章导论  9-14
  1.1 研究目的和意义  9-10
  1.2 国内外研究综述  10-12
    1.2.1 国外研究现状  10-11
    1.2.2 国内研究现状  11-12
  1.3 研究方法及框架  12-13
  1.4 本文创新点与不足  13-14
第2章创新纳税服务的理论基础  14-22
  2.1 新公共服务理论——为谁服务  14-17
    2.1.1 新公共服务理论的主要观点  14-16
    2.1.2 新公共服务理论的现实意义——为谁服务  16-17
  2.2 战略管理理论——为何服务  17-18
    2.2.1 战略管理理论的主要观点  17-18
    2.2.2 战略管理理论的现实意义——为何服务  18
  2.3 流程再造理论——怎样服务  18-22
    2.3.1 流程再造理论的主要观点  18-20
    2.3.2 流程再造理论的现实意义——怎样服务  20-22
第3章纳税服务现有经验与新华区创新实践  22-35
  3.1 我国纳税服务实践的现有经验成果  22-25
  3.2 新华区纳税服务创新的工作实践  25-35
    3.2.1 新华区纳税服务简介  25-26
    3.2.2 新华区纳税服务创新实践的作法  26-35
第4章新华区纳税服务创新实践的局限分析  35-39
  4.1 税收征纳氛围不够理想，缺乏理解互信  35-36
  4.2 办税业务体系不够合理，地区差异较大  36-37
  4.3 纳税公开制度不够完善，公开实效不佳  37-38
  4.4 税收公平落实不够显著，影响纳税遵从  38-39
第5章纳税服务创新的对策研究  39-44
  5.1 开展双向宣传，营造和谐互信税收环境  39-41
  5.2 整体战略规划，规范税收业务流程再造  41-42
  5.3 深入纳税公开，提高纳税自豪感自觉性  42
  5.4 强调纳税公平，维护公民平等合法权益  42-44
结论  44-45
参考文献  45-47
致谢  47-48
攻读学位期间取得的科研成果  48

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