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C2C模式下网络购物的顾客忠诚研究

作　者: 王雪宜
导　师: 张喜民
学　校: 山东大学
专　业: 企业管理
关键词: C2C电子商务 网络购物 顾客忠诚
分类号: F724.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 223次
引　用: 1次
阅　读: 论文下载
 

内容摘要


互联网技术的快速发展,引起了电子商务应用在全球的迅速普及,它带来了一场革命,打破了时空的局限,深刻改变了企业的渠道和经营模式,改变了消费习惯和购物行为乃至人们的思维方式。在中国,电子商务正在迅速地影响着许多人的生活方式。随着支付手段、信用评价、物流系统等配套设施的逐步完善,以及数量不断增加的网民对网络购物的逐渐接受和认可,C2C电子商务市场的规模正在不断扩大。C2C电子商务模式因其方便快捷、消费资源丰富、购物随意性和满足个性化需求等独特魅力,吸引了众多买家和卖家,在经历了几年的市场培育期后,正在迎来新的发展时期。与市场规模不断扩大形成对照的是,由于C2C电子商务的商家营销手段容易复制、商品同质化等导致的竞争状况日趋激烈,对C2C电子商务网站和依托在C2C平台下的卖家提出了新的挑战。毋庸置疑,在激烈的竞争环境下,建立和维系顾客忠诚,显得尤为重要。企业应尽最大的努力让顾客满意,取得顾客的信任,培养和巩固顾客的忠诚以取得竞争优势。而在C2C电子商务市场下,顾客忠诚仍然是企业获取持续利润和长期发展的关键,也是C2C卖家取得竞争优势的重要来源。本文以C2C电子商务网站和依托于C2C平台下的卖家为研究对象,从C2C电子商务模式的发展现状入手,以传统的顾客满意,顾客忠诚,顾客价值,消费者的行为和其他相关营销理论为基础,分析了C2C模式下的网络购物行为,构造了网络顾客忠诚模型、C2C模式下网络顾客忠诚影响因素的形成机制模型,并从C2C网站和网店两个层面总结了有针对性的培养和维系C2C模式下的顾客忠诚的策略,为C2C电子商务网站和卖家提供了理论和实践上的借鉴。

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中图分类: > 经济 > 贸易经济 > 中国国内贸易经济 > 商品流通 > 电子贸易、网上贸易
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