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通用IT项目成功标准评价指标的研究

作　者: 李慧荣
导　师: 卢向南
学　校: 浙江大学
专　业: 技术经济及管理
关键词: IT项目 项目成功标准 项目管理 评价指标
分类号: F270.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2006年
下　载: 404次
引　用: 6次
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内容摘要


随着计算机技术迅速发展以及互联网络的蓬勃兴起,国际市场竞争日趋激烈,企业组织越来越意识到信息化建设的重要性,纷纷开始实施自己的IT项目。然而调查显示,在信息化项目中IT项目的成功率是非常低的。究其原因多种多样,其中最为关键的是对IT项目成功标准缺乏统一的认识。如果要改善和提高IT项目成功率,就必须明确IT项目成功标准,以便有针对性的采取措施达到项目的成功。 本文在总结以往有关项目成功标准研究的基础上,考虑到IT项目自身的特点,同时结合企业信息化建设项目案例研究,从项目发展过程角度提出一个多维的IT项目成功标准模型,并做了具体的定性分析。然后通过问卷调查进行实证分析,用SPSS软件提取和识别了七个项目成功因子:IT系统、铁三角、客户满意、项目成员、高层管理者、项目组织、外部利益相关者。同时利用问卷结果,运用层次分析法对各个因子的具体指标进行权重分析,从而构建一个新的系统的IT项目成功标准评价体系。最后文章从客户需求、项目团队和售后服务三个方面给出建议,以帮助项目经理提高项目成功的可能性。 文章结尾在总结全文的基础上,查找研究的不足之处,同时也为该领域未来的研究指明方向。

全文目录


摘要  2-3
ABSTRACT  3-4
目录  4-6
1 绪论  6-16
  1．1 研究背景和意义  6-8
  1．2 问题的提出  8
  1．3 基本概念  8-12
    1．3．1 项目的界定和特点  8-10
    1．3．2 项目管理的界定  10-11
    1．3．3 项目利益相关者和项目的生命周期  11-12
  1．4 论文结构  12-14
  1．5 本研究的重点和创新点  14-16
    1．5．1 本文研究的目的  14
    1．5．2 本文的主要创新点  14-16
2 文献综述  16-40
  2．1 IT项目的界定及其特点  16-18
  2．2 国外项目成功标准研究文献综述  18-32
    2．2．1 以铁三角为主的传统观点  19-21
    2．2．2 项目成功标准的新观点  21-32
  2．3 国内项目成功标准研究文献综述  32-39
    2．3．1 一些零散的观点  32-33
    2．3．2 系统化的观点  33-39
  2．4 已有研究的总结与评价  39-40
3 案例研究  40-44
  3．1 企业基本情况介绍  40-41
  3．2 企业IT项目建设  41-42
  3．3 企业自评  42-43
  3．4 案例简评  43-44
4．本文研究模型构建和假设提出  44-56
  4．1 基本概念模型的提出  44-45
  4．2 概念模型具体介绍  45-52
  4．3 研究方法  52-56
    4．3．1 传统的层次分析法  52-54
    4．3．2 本文的层次分析法  54-56
5 调查问卷设计与信度效度分析  56-62
  5．1 调查问卷的设计  56
  5．2 研究对象描述  56-58
  5．3 信度和效度分析  58-62
6 实证分析和讨论  62-82
  6．1 方差分析  62-63
    6．1．1 不同项目年限的项目成功标准分析  62
    6．1．2 对项目管理重要性认识的不同的成功标准分析  62-63
  6．2 因子分析  63-66
  6．3 指标权重的计算  66-71
    6．3．1 IT系统  66-67
    6．3．2 铁三角  67
    6．3．3 客户满意  67-68
    6．3．4 项目成员  68-69
    6．3．5 高层管理者  69
    6．3．6 项目组织  69-70
    6．3．7 外部利益相关者  70-71
  6．4 结论及讨论  71-76
    6．4．1 模型的修改  71-73
    6．4．2 结论分析  73-76
  6．5 有效提高IT项目成功的途径  76-82
    6．5．1 充分的挖掘客户需求  76-78
    6．5．2 建立高效的项目团队  78-80
    6．5．3 完善的客户售后服务  80-82
7 结论与展望  82-85
  7．1 结论  82-83
  7．2 展望  83-85
参考文献  85-91
附录一  91-93
附录二  93-96
致谢  96

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