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突发事件下基于消费者选择的制造企业收益管理研究

作　者: 罗显铁
导　师: 邵晓峰
学　校: 上海交通大学
专　业: 企业管理
关键词: 突发事件消费者行为收益管理结构方程
分类号: F425
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

突发事件往往会造成市场需求和企业的供给失衡。在突发事件下，如何解决需求和供给能力失衡的问题，使企业获得最大的收益是制造企业收益管理的一个重要课题。本文以制造企业为研究对象，以突发事件下消费者的行为反应作为切入点，围绕生产能力与需求之间的失衡问题，结合定性和定量研究手段，对制造企业的收益管理进行了系统的研究。首先本文以“非典”、“甲流”这样的外部突发事件为例，对消费者行为进行了理论和实证研究，发现在这些情况下，消费者的安全需求是驱动消费者行为改变的根本因素；在对消费者行为研究的基础上，围绕需求激增造成供给相对不足这一问题，本文以制造企业能力增加值作为决策变量构建了收益管理模型。该模型为制造企业在外部突发事件下如何确定最佳能力增加值提供了理论依据，并通过数值算例揭示了突发事件下准确预测外部需求的重要性。其次，本文以生产能力受损为例，对断货情况下的消费者选择行为进行了理论和实证研究，发现消费者对产品的认同度和消费者时间敏感度是影响断货情况下消费者选择的重要因素。在对消费者行为研究的基础上，围绕生产能力受损造成供给不足这一问题，本文以生产能力恢复时间作为决策变量构建了收益管理模型。该模型为制造企业在发生内部突发事件下如何确定最佳生产能力恢复时间提供了理论依据，并通过数值算例揭示了在突发事件下，企业提高消费者对本企业产品认同度和降低消费者时间敏感度的重要性。

全文目录

摘要  5-7
ABSTRACT  7-12
第1章绪论  12-16
  1.1 课题背景和研究意义  12-13
    1.1.1 课题研究背景  12-13
    1.1.2 研究意义  13
  1.2 课题内容和研究框架  13-16
    1.2.1 研究内容  13-15
    1.2.2 研究框架  15-16
第2章理论基础和研究现状综述  16-29
  2.1 引言  16
  2.2 突发事件的定义、分类和特点  16-19
    2.2.1 突发事件定义  16-17
    2.2.2 突发事件的分类  17-18
    2.2.3 突发事件的特点  18-19
    2.2.4 本文对突发事件的定义和分类  19
  2.3 收益管理理论研究  19-22
    2.3.1 收益管理的定义  19-20
    2.3.2 国内外研究现状综述  20-22
    2.3.3 本文对收益管理的定义  22
  2.4 消费者行为理论研究  22-28
    2.4.1 消费者购买行为的定义和发展沿革  22-23
    2.4.2 消费需求与消费动机  23-24
    2.4.3 消费者的购买行为模式  24-27
    2.4.4 本文的消费者行为研究切入点  27-28
  2.5 本章小结  28-29
第3章外部突发事件下消费者行为和收益管理研究  29-45
  3.1 引言和本章研究框架  29
  3.2 外部突发事件下消费者行为理论研究  29-33
    3.2.1 外部突发事件下的消费者心理需求研究  30-31
    3.2.2 外部突发事件下的消费者行为特点  31-33
  3.3 结构方程模型构建和实证研究  33-39
    3.3.1 研究假设和模型构建  33-34
    3.3.2 问卷编制和数据收集  34-35
    3.3.3 数据分析和模型检验  35-39
    3.3.4 模型M1 的现实意义  39
  3.4 外部突发事件下制造企业收益管理研究  39-44
    3.4.1 模型描述和符号约定  40-41
    3.4.2 模型构建和算例  41-43
    3.4.3 收益管理模型的现实意义  43-44
  3.5 本章小结  44-45
第4章内部突发事件下消费者行为和收益管理研究  45-68
  4.1 引言和本章研究框架  45
  4.2 针对断货（内部突发事件下）的消费者行为理论研究  45-48
    4.2.1 内部突发事件的定义  45-46
    4.2.2 断货情况下消费者行为研究  46-48
  4.3 结构方程模型构建和实证研究  48-55
    4.3.1 研究建设和模型构建  48-50
    4.3.2 问卷编制和数据收集  50-51
    4.3.3 数据分析和模型检验  51-54
    4.3.4 模型M2 的现实意义  54-55
  4.4 内部突发事件下制造企业收益管理研究  55-66
    4.4.1 模型描述与符号约定  56-58
    4.4.2 模型构建和算例  58-65
    4.4.3 收益管理模型的现实意义  65-66
  4.5 本章小结  66-68
第5章总结和展望  68-72
  5.1 研究总结  68-70
  5.2 研究展望  70-72
参考文献  72-76
附录  76-78
致谢  78-79
攻读硕士学位期间发表或已录用论文  79-81

突发事件下基于消费者选择的制造企业收益管理研究

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