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品牌关系质量对顾客重复购买行为影响研究

作　者: 王昱博
导　师: 任俊生
学　校: 吉林大学
专　业: 企业管理
关键词: 品牌关系顾客感知价值顾客重购行为
分类号: F274;F273.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 389次
引　用: 1次
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内容摘要

改革开放至今,我国已经成为世界经济增长的主要推动力之一,中国市场的强大购买力成为全球优秀企业的必争之地,建立企业与消费者之间良好的品牌关系就成为越来越重要的课题,而基于品牌关系来研究消费者行为的成果大多是西方学者取得的,他们在西方文化背景下用人际关系角色理论来探讨品牌关系。但是中西方文化差异比较大,对关系的看法也存在较大的差异,西方消费者认为交易之后产生关系,而中国人则更重视关系,认为关系导致交易的达成。品牌关系的本土化研究就成为研究品牌关系的新课题。于是本文在大量文献回顾的基础上试图建立符合本土化要求的品牌关系与重购意向的研究模型,并提出了六个研究假设以及一个中介变量顾客感知价值,通过SPSS16.0软件进行了方差分析假设检验。研究结果表明：市场营销人员可以通过控制广告、包装中提供的信息,提供与产品相关的可见暗示等方式,引导顾客评价企业产品或服务的方式,令顾客产生与所期望的价值相一致的感性认识,进而产生购买意愿。对我国的优秀企业而言,加强与消费者之间的品牌关系质量可以使消费者的重复购买行为的频率增加,有助于企业进一步发展壮大。

全文目录

内容提要  4-8
前言  8-11
第1章文献综述  11-24
  1.1 品牌关系质量的相关研究  11-17
  1.2 顾客感知价值的研究综述  17-19
  1.3 顾客重复购买行为的研究综述  19-21
  1.4 品牌关系质量与顾客感知价值  21-22
  1.5 顾客感知价值与顾客重购行为  22-24
第2章理论框架与假设  24-30
  2.1 研究模型  24-25
  2.2 研究假设  25-30
第3章研究设计与方法选择  30-38
  3.1 研究设计  30-31
  3.2 问卷设计  31-32
  3.3 问卷的预测试  32-36
  3.4 数据收集与整理  36
  3.5 数据分析方法  36-38
第4章数据分析  38-45
  4.1 样本基本信息  38-39
  4.2 量表信度检验  39-41
  4.3 量表效度检验  41-43
  4.4 假设检验  43-45
第5章研究结果与讨论  45-47
  5.1 实证研究结果  45
  5.2 研究的局限性与展望  45-47
参考文献  47-52
后记和致谢  52-53
摘要  53-55
Abstract  55-58
附录  58-60

品牌关系质量对顾客重复购买行为影响研究

内容摘要

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