学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

购物网站顾客价值与服务品牌权益的关系研究

作　者: 杨静
导　师: 陈坚
学　校: 西安电子科技大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 购物网站 顾客价值 服务品牌权益
分类号: F273.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 241次
引　用: 1次
阅　读: 论文下载
 

内容摘要


网络环境下的品牌权益研究成为近年网络营销和品牌营销的热点,顾客行为在很大程度上受顾客价值的影响,而购物网站的品牌权益又取决于顾客的价值取向。本文旨在探讨购物网站的顾客价值与服务品牌权益的关系。基于购物网站进行的理论研究,提出了购物网站顾客价值与服务品牌权益的闭环关系模型,并做了实证检验。通过对在线购物者的访谈,结合定性分析,将购物网站顾客价值分为功能价值、体验价值、经济价值、社会价值和安全价值五个维度,购物网站服务品牌权益分为网站品牌认知、网站品牌形象、网站品牌体验、网站品牌信任四个维度。其中购物网站顾客价值与网站服务品牌权益既是自变量又是因变量,中介变量为网站品牌忠诚和服务质量;调节变量为顾客网络涉入度和经济因素。在调查研究的基础上,进行实证分析并检验了二者的影响路径。结论表明:(1)购物网站的顾客价值与服务品牌权益相互影响,且二者通过中介变量影响彼此,而调节变量对关系模型影响的假设部分得到了验证。(2)购物网站的经济价值和安全价值对网站服务品牌权益有显著的正影响,且影响程度存在差异;体验价值和社会价值对购物网站服务品牌权益的影响未通过显著性检验。(3)购物网站品牌体验、网站品牌信任对顾客价值有显著的正影响,且影响程度各异;网站品牌认知对顾客价值的影响未通过显著性检验。弥补了以往研究产品品牌的不足,将服务品牌研究拓展到在线购物领域,为购物网站服务品牌权益的打造提供了理论依据。

全文目录


摘要  3-4
Abstract  4-7
第一章 绪论  7-11
  1.1 研究背景  7-8
  1.2 研究目的与意义  8-9
  1.3 研究对象  9
  1.4 研究思路  9-11
第二章 相关理论综述  11-25
  2.1 顾客价值理论综述  11-17
    2.1.1 顾客价值的内涵  11-12
    2.1.2 顾客价值的构成  12-15
    2.1.3 网络购物环境下的顾客价值理论  15-17
  2.2 品牌权益理论综述  17-24
    2.2.1 品牌权益的内涵与构成  17-20
    2.2.2 服务品牌权益的内涵与构成  20-21
    2.2.3 网站服务品牌权益理论  21-24
  2.3 文献综述小结及本文研究方向  24-25
第三章 购物网站顾客价值与服务品牌权益模型及问卷  25-41
  3.1 购物网站顾客价值与服务品牌权益概念模型  25-26
  3.2 购物网站顾客价值与服务品牌权益相关变量操作化定义  26-27
  3.3 购物网站顾客价值与服务品牌权益研究假设  27-30
    3.3.1 购物网站顾客价值、网站品牌忠诚与网站服务品牌权益的关系  27-28
    3.3.2 购物网站服务品牌权益、服务质量与顾客价值的关系  28-29
    3.3.3 购物网站顾客价值、网站服务品牌权益与调节变量的关系  29-30
  3.4 问卷设计与数据收集  30-36
    3.4.1 问卷形成与数据收集流程  30
    3.4.2 初始测量问项  30-35
    3.4.3 小规模访谈  35-36
  3.5 小样本测试与正式问卷的形成  36-41
    3.5.1 小样本测试  36-39
    3.5.2 正式问卷的形成与发放  39-41
第四章 实证分析  41-63
  4.1 样本描述性统计分析  41-44
    4.1.1 人口统计特征分析  41-43
    4.1.2 顾客网络涉入度分析  43-44
    4.1.3 描述性统计分析小节  44
  4.2 信度与效度评估  44-49
    4.2.1 购物网站顾客价值与服务品牌权益的效度分析  44-47
    4.2.2 购物网站顾客价值与服务品牌权益的信度分析  47-49
  4.3 相关分析  49-51
    4.3.1 顾客价值各维度对网站服务品牌权益的相关分析  49-50
    4.3.2 网站服务品牌权益各维度对顾客价值的相关分析  50
    4.3.3 各变量相关分析  50-51
  4.4 回归分析  51-53
    4.4.1 顾客价值对网站服务品牌权益的回归分析  51-52
    4.4.2 网站服务品牌权益对顾客价值的回归分析  52-53
  4.5 中介效应分析  53-56
    4.5.1 自变量对中介变量的影响  54
    4.5.2 中介变量对因变量的影响  54-55
    4.5.3 自变量通过中介变量对因变量的影响  55-56
  4.6 调节效应分析  56-63
    4.6.1 顾客网络涉入度的调节效应  57-59
    4.6.2 经济因素的调节效应  59-63
第五章 假设检验与研究结论  63-69
  5.1 假设检验与结论  63-65
  5.2 模型修正  65
  5.3 研究实务建议  65-69
第六章 结论与展望  69-71
  6.1 研究的创新点  69
  6.2 研究局限与展望  69-71
    6.2.1 研究局限  69-70
    6.2.2 研究展望  70-71
致谢  71-73
参考文献  73-79
附录A  79-83
研究成果  83-84

相似论文

  1. 职业篮球联赛观众价值的研究,G841
  2. 汽车服务业服务质量对顾客价值的影响研究,F426.471;F224
  3. 顾客价值会计构建研究,F275
  4. 基于购物网站的交互设设框架研究,TP393.092
  5. B2C购物网站消费者购买意愿影响因素实证研究,F724.6
  6. 邮乐网竞争战略研究,F724.6
  7. 基于消费者视角的自主销售式B2C服装购物网站可用性评估,F724.6
  8. 购物网站顾客体验对品牌忠诚影响的实证研究,F224
  9. 顾客忠诚的心理契约机制实证研究,F49;F224
  10. 网络数码产品销售系统设计与实现,TP311.52
  11. 基于JSP的儿童购物网站的设计与实现,TP311.52
  12. 购物网站满意度与冲动性购买行为关系研究,F713.55;F224
  13. 基于用户认知与个性化推荐的购物系统用户体验度研究,F713.36
  14. 基于EWAM的中国C2C网站用户评价研究,F724.6
  15. 电子商务环境下购物网站商标间接侵权问题研究,D913
  16. 基于用户体验的Fashion.de门户网站重新设计的研究,F49
  17. 基于顾客价值优势的产品设计策略研究,F274
  18. 基于顾客感知价值的B2C购物网站评价体系研究,F724.6
  19. T药品零售连锁企业顾客信息系统的智能化管理研究,F721
  20. 移动互联网时代消费者行为与智能手机品牌战略研究,F626
  21. 3G时代电信运营商共生营销模型研究,F626;F224

中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业生产管理 > 产品管理
© 2012 www.xueweilunwen.com