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IT项目中跨国团队的沟通工具研究

作　者: 翟攀峰
导　师: 傅烨；张政民
学　校: 复旦大学
专　业: 项目管理
关键词: 项目管理虚拟团队沟通工具 IT项目跨国团队
分类号: F272
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

在全球一体化趋势不断加快的背景下,越来越多的跨国企业和国内企业开始以虚拟团队的方式实施项目,随着虚拟团队的应用,以跨国团队方式实施的IT项目开始成为跨国企业实施IT项目中的一种方式。区别于传统的以面对面沟通为主的IT项目,此类IT项目的实施突破了时间和地域的界限,项目团队成员分布在不同的国家或者城市,来自于不同的企业组织部门,而团队沟通则以信息技术为基础的电子沟通为主。本人所在的R公司为例,R公司将各个分公司的IT部门整合到了一起,为位于全球二十多个国家,近百个办事处和工厂提供一体化的技术支持和项目实施服务。以一个发生的在亚太区的ERP实施为例,IT项目经理位于上海,项目发起人则位于澳大利亚,项目的利益相关人分别是位于香港,新西兰和新加坡的分公司的员工,项目的具体实施和后续服务则外包给了位于印度的一家软件供应商,R公司内部IT部门的实施团队由位于不同国家的IT技术人员组成,ERP服务器的技术支持和数据库管理则分别由位于R公司的中国,美国和欧洲的IT人员实现技术支持。这种跨越组织边界和地域的跨国团队,以虚拟、无边界、网络化、资源和知识共享为特征,有助于解决许多跨国企业在全球化战略下遇到的项目实施难题。但是由于不同国家文化的差异、时差的不同,项目的实施对项目管理中的各个环节都带来了新的挑战,特别是团队成员地域和时差的不同,沟通的工具的多样化,带来的一个最大的挑战就是如何有效的沟通以及什么样的沟通方式才最适合于项目沟通的需要。如果对这种IT项目实施的沟通管理准备不足,或者没有意识到要合理的选择相应的沟通工具,就很容易产生项目沟通的障碍,导致团队成员之间的信任不够,并且由于项目沟通的失败带来项目实施的困难。现在国内外的企业对项目中的沟通方式和沟通工具选择已经有了相关的经验积累,对虚拟团队中沟通工具的使用研究也越来越多,但毕竟这种以虚拟团队方式来实施的IT项目还不是特别普遍,和传统的项目管理研究相比,相关的文献研究还是很少,所以本文就以本人工作的R公司现阶段跨国项目团队在沟通中出现的问题为研究背景,对其使用的沟通工具特性和选择因素进行研究和分析,总结出跨国团队中有效的沟通方式及沟通工具使用建议,并且应用到实际的项目实施案例中,来改善项目实施中的沟通效果；相信对于正在实施IT项目的跨国项目团队来讲,本文会有一些理论和实践方面的借鉴作用。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-7
第一章:绪论  7-12
  1.1 研究背景  7-9
  1.2 研究目的和意义  9
  1.3 研究框架、研究思路及文章结构  9-12
    1.3.1 研究内容  9
    1.3.2 论文研究方法  9-10
    1.3.3 研究流程  10
    1.3.4 论文的章节结构  10-11
    1.3.5 本文的创新点  11-12
第二章:IT项目中的虚拟团队及其沟通工具介绍  12-43
  2.1 项目沟通管理和IT项目的特点  12-19
    2.1.1 项目管理基本概念  12
    2.1.2 项目的生命周期和四个阶段  12-13
    2.1.3 沟通的概念及特征  13-15
    2.1.4 项目沟通管理  15-18
    2.1.5 IT项目的特点  18-19
  2.2 虚拟团队的介绍  19-25
    2.2.1 虚拟团队的定义  19-21
    2.2.2 虚拟团队和普通团队的区别  21-22
    2.2.3 虚拟团队的特点  22-23
    2.2.4 虚拟团队的虚拟程度  23-25
  2.3 虚拟团队的沟通特征和沟通工具  25-33
    2.3.1 虚拟团队的沟通特性  25-26
    2.3.2 虚拟团队与传统团队沟通差异分析  26-27
    2.3.3 虚拟团队的沟通工具介绍  27-31
    2.3.4 虚拟团队中沟通工具技术类型特点  31-33
  2.4 影响虚拟团队有效沟通的因素  33-35
  2.5 虚拟团队中的跨文化沟通  35-36
  2.6 影响沟通工具选择的理论研究  36-43
    2.6.1 媒体丰富性理论  37-39
    2.6.2 社会影响理论  39-40
    2.6.3 社会存在理论  40
    2.6.4 社会行为理论  40-41
    2.6.5 计算机自我效能理论  41-42
    2.6.6 影响沟通工具选择的其他理论  42-43
第三章:问卷调查和统计分析总结  43-66
  3.1 调查问卷的目的和研究假设  43
  3.2 R公司及其跨国团队的背景介绍  43-50
    3.2.1 R公司IT部门介绍  43-44
    3.2.2 R公司的IT项目特点  44-46
    3.2.3 R公司跨国项目团队使用的沟通工具  46-50
  3.3 调查问卷的设计与整理  50-51
    3.3.1 问卷设计流程  50
    3.3.2 问卷设计内容  50-51
  3.4 基础数据统计和分析  51-52
  3.5 工具特性的调查结果和分析  52-56
  3.6 语音留言和视频会议的调查和分析  56-57
  3.7 组织和文化背景对沟通工具影响的调查研究  57-60
    3.7.1 组织文化对沟通工具选择的影响  57-59
    3.7.2 语言能力对沟通工具选择的影响  59-60
  3.8 项目不同阶段的沟通工具选择和影响因素分析  60-62
  3.9 团队成员对沟通工具的建议  62
  3.10 对R公司沟通工具选择影响因素的总结和建议  62-66
    3.10.1 影响沟通工具选择的因素总结  62-63
    3.10.2 沟通工具使用的总结和建议  63-66
第四章:一个跨国项目团队在沟通工具使用上的案例  66-77
  4.1 项目简介  66-68
    4.1.1 项目目标  66
    4.1.2 项目团队构成  66-67
    4.1.3 在项目中承担的工作  67
    4.1.4 项目的实施情况  67-68
  4.2 对项目各阶段沟通方式的改进措施和效果  68-77
    4.2.1 项目启动阶段  68-69
    4.2.2 项目计划阶段  69-72
    4.2.3 项目执行阶段  72-75
    4.2.4 项目结束阶段  75-76
    4.2.5 项目团队中的跨文化沟通管理  76-77
第五章:结束语  77-78
参考文献  78-82
附录  82-87
致谢  87-88

IT项目中跨国团队的沟通工具研究

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