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软件项目外包质量保证过程模型的研究与应用

作　者: 李江芸
导　师: 杨根兴；潘学炯
学　校: 上海交通大学
专　业: 软件工程
关键词: 软件外包软件质量保证过程模型 PDCA SLA
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

当前,软件产品已日益渗透各个领域,从军事、航天、科技、制造业直至人们的日常生活,软件产品无疑已经改变了世界的模式,也对人类的思维方式产生了重要的影响。除应用范围的广泛扩大之外,软件产品的规模也越来越庞大,软件质量的需求也越来越高。因此,随着软件产业的发展,软件质量保证、控制等课题渐渐成为被研究的重要课题。自从软件危机提出后,软件质量的重要性有了空前的提升,很多专家都致力于研究软件质量保证过程等方面的研究。与此同时,企业软件外包的项目也越来越多,如何保证项目外包质量的课题亟待解决。本文通过对外包项目当前存在问题、质量管理的概念、质量保证方法、通用质量管理体系和模型等基本理论进行了研究与分析,结合戴明环(PDCA)、水平服务协议等理论(SLA),提出了一个针对电力行业的项目外包质量保证过程模型,并且将该模型应用到电力外包软件项目实际的管理工作中。最后,通过该模型在实际项目管理中的应用,验证分析其有效性,实现了外包软件质量保证过程的全面管理。本文研究的意义主要在于针对软件外包质量保证过程中存在的问题,进行了整理和仔细的分析,将电力的外包项目管理流程标准化,利用循环监控的理念,提出了软件项目外包质量保证过程模型。并将之应用到实际项目中,以此来改进外包项目管理的效果,提高软件质量,降低软件的缺陷率,提高客户的满意度。此外,本论文中还结合模型的设计和模型要求达到的效果,设计开发了一套小型软件项目质量管理工具。通过软件的辅助功能,将项目属性、每个阶段的文档、项目合同等录入系统,帮助模型理念能够更好地应用在软件项目管理过程中,帮助项目管理专职人员能够及时掌握项目的进展情况,对项目的文档实现电子化的管理,有利于对软件外包项目质量保证工作进行分析、改进[1]。

全文目录

摘要  5-6
ABSTRACT  6-11
1 绪论  11-16
  1.1 研究背景  11-12
  1.2 研究目的与意义  12
  1.3 研究现状及存在问题  12-14
    1.3.1 外包软件的现状  12-13
    1.3.2 项目外包质量存在的问题  13-14
  1.4 论文的结构  14-16
2 软件质量保证理论基础  16-28
  2.1 软件质量  16-19
    2.1.1 质量的定义  16-17
    2.1.2 软件质量的定义  17
    2.1.3 影响软件质量的因素  17-19
  2.2 软件质量管理  19-20
    2.2.1 软件质量管理的重要性  19-20
    2.2.2 软件质量的管理模式  20
  2.3 软件质量保证  20-22
    2.3.1 软件质量保证的定义  20-21
    2.3.2 软件质量保证与软件质量控制的区别  21
    2.3.3 软件质量保证的主要任务  21-22
  2.4 软件质量保证技术  22-24
    2.4.1 软件评审  22-23
    2.4.2 软件配置管理  23-24
    2.4.3 模板和检查表  24
  2.5 ISO 9001 中的软件质量标准  24-25
  2.6 CMM/CMMI 软件能力成熟度模型  25-27
  2.7 本章小结  27-28
3 软件项目外包质量保证过程模型的设计  28-42
  3.1 PDCA 质量管理模型  28-30
    3.1.1 PDCA 质量理论  28-29
    3.1.2 PDCA 模型分析  29-30
  3.2 服务水平协议（SLA）  30-32
    3.2.1 SLA 的定义  30-31
    3.2.2 SLA 的应用  31-32
  3.3 模型设计  32-41
    3.3.1 模型的总体框架  32-33
    3.3.2 立项管理子模型  33-34
    3.3.3 选择供方子模型  34-37
    3.3.4 确定需求子模型  37-38
    3.3.5 项目监控子模型  38-40
    3.3.6 项目验收子模型  40-41
  3.4 本章小结  41-42
4 软件质量保证辅助工具的设计与实现  42-54
  4.1 系统概述  42-45
    4.1.1 系统开发技术  42-43
    4.1.2 系统架构  43-45
  4.2 系统的功能模块  45-47
    4.2.1 PMO 工作一览表  46
    4.2.2 个人工具  46
    4.2.3 系统管理  46-47
  4.3 系统模块的实现  47-52
    4.3.1 立项管理模块的实现  47-48
    4.3.2 供方管理模块的实现  48-50
    4.3.3 需求管理模块的实现  50
    4.3.4 监控管理模块的实现  50-51
    4.3.5 验收管理模块的实现  51-52
  4.4 数据库的设计与实现  52-53
  4.5 本章小结  53-54
5 软件项目外包质量保证过程模型的应用  54-60
  5.1 质量保证过程模型应用  54-57
    5.1.1 模型的可行性分析  54-55
    5.1.2 模型应用项目背景分析  55-56
    5.1.3 模型的应用过程  56-57
  5.2 模型的应用效果  57-59
  5.3 本章小结  59-60
6 结论与展望  60-61
  6.1 全文总结  60
  6.2 工作展望  60-61
参考文献  61-63
致谢  63-64
攻读学位期间发表的学术论文目录  64-66

软件项目外包质量保证过程模型的研究与应用

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