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城市公共交通领域危机管理研究

作　者: 宋东
导　师: 许文骊
学　校: 电子科技大学
专　业: 行政管理
关键词: 城市公共交通领域危机事件管理研究
分类号: F572
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 243次
引　用: 2次
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内容摘要

当前,我国正处于经济转轨、社会转型的关键时期,公共危机频发已经成为社会管理生活中不可避免的重大挑战,公共危机管理成为时代赋予的重要课题。城市公共交通是关系国计民生的社会事业,作为重要的城市基础设施和准公共产品,作为城市的“动脉”,它的运转是否顺畅直接影响到城市其他各系统功能的发挥。对城市公共交通领域的危机管理,是政府危机管理的重要方面,它关系到社会的和谐、稳定与发展,因此,危机管理是政府管理、发展中的重要问题,建立起一套全方位、科学有效的城市公共交通系统危机事件预警管理体系,提高城市公共交通重大突发事件预警能力以及应急处置的能力和水平,是公交部门、政府职能部门以及其他相关部门加强社会管理的重要职责,也是确保城市公交安全和正常运转的关键措施之一。鉴于此,本文从危机管理的角度出发,研究城市公交领域的危机管理状况,通过分析公共交通领域危机事件的类型、表现、原因和影响,总结了该领域危机管理现状和不足,吸取了相关行业和领域危机事件处置失误的教训,借鉴了国内外危机管理的先进经验,提出了城市公交危机事件发生全过程的处置对策。本研究有助于在实践上为危机管理提供指导,进一步弥补危机管理的薄弱环节,完善我国的危机管理体系和方法,提升政府、社会和各参与主体的危机管理能力。本文主要以危机管理理论、公共产品理论等为理论支撑,采用比较研究、文献分析法、分类法等研究方法,通过分析城市公交领域危机事件的突出表现及影响,提出操作性强的城市公交领域危机管理的思路和办法:包括城市公共交通领域危机事件的预控,危机突发及处理、危机恢复、争取政府的支持、帮助,构建良好的媒体关系等,使我们在危机管理中特别是在实践层面能更周密和专业地进行事前预控和事后紧急处置,以提高危机管理水平,更好地维护社会安全、稳定,保证社会正常生产生活秩序,保证经济发展,维护政府和国家形象,保障广大人民群众利益。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-11
第一章绪论  11-15
  1.1 论文研究的背景  11-12
  1.2 论文研究的意义  12-13
    1.2.1 理论意义  12-13
    1.2.2 实践意义  13
  1.3 研究的主要内容与方法  13-15
第二章城市公共交通领域危机及危机管理  15-31
  2.1 危机及危机管理的定义  15-20
    2.1.1 危机的定义  15-17
    2.1.2 危机管理的定义  17-18
    2.1.3 危机管理模型  18-20
  2.2 城市公共交通领域的危机分析  20-27
    2.2.1 城市公共交通领域危机的概念  20
    2.2.2 城市公共交通营运服务和公共关系的特点  20-21
    2.2.3 对城市公共交通领域危机的类型  21-24
    2.2.4 对城市公共交通领域公共危机的特点及诱因  24-27
  2.3 城市公共交通领域危机管理  27-31
    2.3.1 城市公共交通领域危机管理的特点  27-29
    2.3.2 城市公共交通领域危机管理的职能和作用  29-31
第三章城市公共交通领域危机事件管理的现状、问题和挑战  31-40
  3.1 我国政府公共危机管理的现状  31-33
    3.1.1 公众的危机意识不足  31-32
    3.1.2 公共危机管理的法制建设滞后于实践要求  32
    3.1.3 公共危机管理权责机制落后  32
    3.1.4 政府社会动员能力不强  32-33
    3.1.5 公共危机信息管理体系待进一步的整合  33
  3.2 城市公共交通领域危机管理的现状、问题和挑战  33-40
    3.2.1 城市公共交通领域危机管理的现状  34-36
    3.2.2 城市公共交通领域危机管理的问题  36-38
    3.2.3 城市公共交通领域危机管理面临的挑战  38-40
第四章国内外危机管理的经验教训及启示  40-49
  4.1 国外危机事件管理的经验  40-42
    4.1.1 高度重视公民危机管理意识与抗危机能力的培养和提高  40
    4.1.2 重视危机管理的综合协调  40-41
    4.1.3 建立完善的政府危机管理法律体系  41
    4.1.4 危机事件处理的多元参与  41-42
    4.1.5 重视危机决策系统的建设  42
    4.1.6 注重危机管理的理论研究和国际合作  42
  4.2 有关行业和领域危机事件处置失误的教训  42-46
    4.2.1 航空领域危机事件(以东方航空公司为例)  42-44
    4.2.2 泰国旅游业危机事件  44-45
    4.2.3 埃克森公司瓦儿迪兹号油轮漏油事件  45-46
    4.2.4 上海地铁一号线突然停运  46
  4.3 启示  46-49
    4.3.1 对我国政府危机管理的启示  46-48
    4.3.1 对我国城市公共交通领域危机管理的启示  48-49
第五章城市公共交通领域的危机管理  49-64
  5.1 危机预控  49-51
    5.1.1 制定危机处理计划  49-50
    5.1.2 进行危机检测  50
    5.1.3 加强日常危机教育培训  50-51
  5.2 危机突发与危机处理  51-53
    5.2.1 危机反应管理  51
    5.2.2 危机处理  51-52
    5.2.3 沟通管理  52-53
  5.3 危机恢复  53-56
    5.3.1 恢复管理  53-54
    5.3.2 形象管理  54
    5.3.3 危机管理的评估与总结  54-56
  5.4 政府支持  56-59
    5.4.1 关心政策，配合政府  57-58
    5.4.2 积极寻求政府支持  58-59
  5.5 资讯管理与媒体应对  59-62
    5.5.1 做好日常媒体管理工作  60
    5.5.2 做好危机状态媒体管理工作  60-62
  5.6 建设具有危机意识的城市公交文化  62-64
    5.6.1 企业文化的作用  62-63
    5.6.2 建设公交企业危机文化的意义  63-64
结束语  64-65
致谢  65-66
参考文献  66-68

城市公共交通领域危机管理研究

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