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DLA集团公司员工培训体系再设计

作　者: 韩红
导　师: 郭文臣
学　校: 大连理工大学
专　业: MBA
关键词: 员工培训体系设计人力资源开发
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

现代机场的竞争就是服务的竞争,服务的载体——员工的服务意识、服务技能导致竞争差距,可以说,现代机场的竞争就是人才的竞争。但对于本文要研究的对象DLA集团公司而言,其机场人力资源素质要求还远远不足以满足其作为一个国际机场所需要的国际化、高水平服务要求,对其员工的培训是其提升服务水平、改善管理效率的关键环节所在。经济全球化发展正在向纵深发展,对于中国的机场类企业而言,这一方面意味着新的机遇,另一方面,也意味着巨大挑战的来临。毫无疑问,中国的航空服务市场潜力将十分巨大。DLA集团公司应该如何在行业前景喜人的情形下,提升企业人力资源的培训开发,培养人才迎接挑战、提高竞争力,真正把培训落到实处,建立一套科学、优化的培训体系,这已经是迫在眉睫的管理问题了。一方面,高效的培训体系可为公司的发展战略和实现共同愿景提供支持和服务,尤其是提供人力资源和知识更新保障,为保证企业的生命力和战斗力提供支撑。另一方面,一套高效运转的员工培训体系必然会给企业带来优秀的绩效表现,这也会导致人才使用效益的大幅度提升,进而提高企业员工的工作效能,最终实现企业和员工共同发展的双赢目标。本文以DLA集团公司员工培训体系为研究对象,针对公司培训体系存在的问题,论文基于“系统型培训模式”对员工培训体系再设计。论文的研究分为五个部分：第一部分是引言,阐述了选题背景、意义、研究内容与方法；第二部分是相关理论综述；第三部分是DLA集团公司员工培训体系现状,主要包括公司概况、人力资源概况及培训体系现状调查与分析；第四部分是DLA集团公司员工培训体系优化与设计,主要包括员工培训体系现状调查与分析、培训体系目标与设计原则、流程与内容；第五章培训体系的实施保障,论文主要从组织保障、师资保障和制度保障三方面来阐述。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-8
1 引言  8-12
  1.1 选题的背景  8-10
  1.2 研究的意义  10-11
  1.3 研究的内容和方法  11-12
2 相关理论综述  12-19
  2.1 员工培训的含义  12
  2.2 员工培训基本理论  12-15
    2.2.1 培训理论的发展阶段  12-14
    2.2.2 代表性培训理论  14-15
  2.3 员工培训体系  15-16
  2.4 员工培训模式  16-19
    2.4.1 系统型培训模式  16-17
    2.4.2 过渡型培训模式  17
    2.4.3 ST型培训模式  17-19
3 DLA集团公司员工培训体系现状  19-30
  3.1 DLA集团公司概况  19-22
    3.1.1 公司简介  19-20
    3.1.2 公司发展战略  20-21
    3.1.3 公司的组织结构  21-22
  3.2 公司人力资源概况  22-26
  3.3 员工培训体系现状调查与分析  26-30
    3.3.1 DLA集团公司员工培训现状调查  26
    3.3.2 调查统计结果  26-27
    3.3.3 DLA集团员工培训体系存在的问题  27-30
4 DLA集团公司员工培训体系的优化与设计  30-50
  4.1 员工培训体系设计的目标与原则  30-31
    4.1.1 员工培训体系设计的目标  30-31
    4.1.2 员工培训体系设计的原则  31
  4.2 DLA集团员工培训体系设计的流程及内容  31-50
    4.2.1 培训需求调查与分析  32-33
    4.2.2 制定培训计划  33-46
    4.2.3 实施培训计划  46-48
    4.2.4 评估培训效果  48-50
5 DLA集团公司员工培训体系的实施保障  50-55
  5.1 组织保障  50-51
    5.1.1 培训组织体系  50-51
    5.1.2 培训部门与业务部门共同承担的组织模式  51
  5.2 师资保障  51-53
  5.3 制度保障  53-55
结束语  55-56
参考文献  56-57
附录A DLA公司培训安排表  57-58
附录B DLA集团员工2011年培训现状调研  58-59
附录C 培训效果调查表  59-60
附录D 培训效果统计表  60-61
致谢  61-62

DLA集团公司员工培训体系再设计

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