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茂名联通运维外包项目绩效考核的方法研究

作　者: 黄明权
导　师: 李牧南
学　校: 华南理工大学
专　业: 项目管理
关键词: 项目管理 绩效考核 层次分析法(AHP) 绩效沟通
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要


随着全球经济的快速发展,通信企业也得到了飞速的发展。绩效管理在企业管理中越来越重要。处于核心地位的绩效考核,也越来越受到企业的关注,业已成为企业管理的重点。而关于通信企业的绩效考核由于巨大的市场压力使大多数被考核者在工作中仅注重财务类的指标完成,或者只是为了取得上级领导的满意,忽略了部门间的协调和基层单位的满意度。茂名联通公司是一个地级市的通信运营企业,移动通信网络的规模比较大,包括了交换局机房和数量超过一千个的基站发射点,在联通主体公司的运营过程中,将网络维护工作作为一个外包项目交付给联通通信网络公司负责维护,对运维外包项目队伍的绩效考核是项目运作的是一个关键环节。有鉴于此,本文以茂名联通通信网运维外包项目为研究对象,对当前环境下通信运营企业发展的绩效考核体系现状进行分析,针对存在的问题,运用目标管理法(MBO)、层次分析法(AHP)和360度反馈法,对现行的绩效考核体系进行改进与完善。其目的在于设计联通强有力的核心价值观、理念体系的企业文化,凝聚和激励员工,实现“建设国际一流电信企业”的战略目标。本文通过对茂名联通现有生产经营运作流程和组织结构进行梳理,针对目前绩效考核中问题和难点,在认真借鉴其他绩效考核管理领域的成功经验的基础上,根据本网络运维项目的岗位结构和任职要求为依据,按照绩效考核原则设计绩效目标、绩效实施、绩效评估和反馈、绩效评价结果运用等方面,详细阐述了茂名联通运维外包项目的绩效考核体系构建和实现的全过程。其中设计绩效目标过程中提出了应用目标管理法、层次分析法的方法建立部门绩效考核评价指标体系模型的思想和具体方法。这对现阶段通信运营企业实施运维绩效考核具有一定的借鉴意义。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-9
第一章 绪论  9-14
  1.1 选题背景及意义  9-10
  1.2 国内外研究现状  10-12
  1.3 论文基本思路和框架  12-14
    1.3.1 基本思路  12
    1.3.2 框架结构  12-14
第二章 理论综述  14-26
  2.1 绩效考核理论综述  14-21
    2.1.1 绩效、绩效考核的基本概念  14-16
    2.1.2 绩效考核的重要作用  16-18
    2.1.3 绩效考核的常用方法  18-21
  2.2 项目管理的相关理论综述  21-26
    2.2.1 项目管理、外包项目的基本概念  21-23
    2.2.2 项目管理常用到的方法  23-26
第三章 茂名联通运维外包项目绩效现状及问题分析  26-36
  3.1 茂名联通公司运维项目的背景  26
  3.2 茂名联通运维外包项目绩效考核的现状  26-29
  3.3 茂名联通运维外包项目绩效考核项目存在的问题  29-32
  3.4 茂名联通运维外包项目绩效考核项目主要问题的原因分析  32-36
    3.4.1 绩效考核操作体系的问题  32-34
    3.4.2 绩效考核指标体系的问题  34-36
第四章 茂名联通运维外包项目绩效考核体系的改进设计  36-49
  4.1 绩效考核体系的设计原则  36-37
  4.2 绩效考核体系的设计思路  37-39
    4.2.1 与公司的战略目标挂钩  37
    4.2.2 注意组织绩效与成员岗位绩效的结合  37-38
    4.2.3 应用科学的方法进行设计  38
    4.2.4 推进全员参与建设  38-39
  4.3 绩效考核体系的具体设计  39-49
    4.3.1 绩效考核基础的搭建  39-40
    4.3.2 考核目标的制定  40
    4.3.3 考核指标的选取  40-41
    4.3.4 考核指标的权重分配  41-46
    4.3.5 考核评价的标准  46-47
    4.3.6 考核数据的归一性  47-48
    4.3.7 考核体系的评价方法  48-49
第五章 茂名联通运维外包项目新绩效考核体系的实施效果与思考  49-72
  5.1 新绩效考核体系的实施过程  49-68
  5.2 新绩效考核体系的实施结果  68-69
  5.3 新体系的评价与思考  69-72
    5.3.1 新体系的优点  69-71
    5.3.2 待解决的问题  71-72
结论  72-73
参考文献  73-75
致谢  75-76
附录  76

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中图分类: > 经济 > 邮电经济 > 电信 > 电信企业组织和经营管理
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