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外部关系质量水平对零售业营销创新的影响研究

作　者: 王丹萍
导　师: 吕筱萍
学　校: 浙江工商大学
专　业: 企业管理
关键词: 关系质量 营销创新 零售业 关系营销
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 85次
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内容摘要


在我国零售业全面对外开放的今天,众多国际零售业巨头已抢滩我国市场,零售业已经成为目前我国市场化程度最高、竞争最为激烈的行业之一。管理学大师Peter Drucker(1985)年指出,营销和创新是企业保持其竞争力的两个重要因素,从营销创新角度研究零售业具有重要的现实意义。与此同时,在企业内部资源较为有限的状况下,企业越能从外部获取更多的资源,就越能获得成功,因此企业外部资源的获取与企业外部关系质量水平有着重要关系并影响着企业的一系列活动,包括企业的营销创新活动。为此,本文拟以零售业为研究对象,从外部资源、信息的获取角度探讨外部伙伴关系质量水平对零售业营销创新的影响,从而为零售业竞争力的提升提供参考。首先,本文在Walker Ruekert(1995)、Parasuraman (1990)、刘人怀和姚作为(2005)等关系质量的研究基础上,建立了外部关系质量水平对营销创新影响的研究模型；其次,通过实证研究分析外部关系质量水平对零售业营销创新的影响；最后,本文根据研究结论并结合我国零售业营销创新的现状,提出解决问题的方法和建议,为零售业有效实施营销创新提供参考。通过研究,本文主要结论如下：1、零售企业与不同外部合作者之间关系质量建立的水平有明显差异。零售企业对保持与顾客的关系质量水平比较重视,对维持与周边合作者、供应商的关系质量水平表现一般,而在维持与竞争者关系质量水平上表现较低。2、零售企业与顾客的关系质量水平及与供应商的关系质量水平对营销创新有显著性正向影响。3、零售企业与周边合作者关系质量水平对产品及服务创新有显著性正向影响,而对营销程序创新的影响不显著；零售企业与竞争者的关系质量水平对营销程序创新有显著性影响,而对产品及服务创新是影响不明显。

全文目录


摘要  2-4
ABSTRACT  4-7
目录  7-9
第一章 绪论  9-16
  第一节 研究背景  9-11
  第二节 研究意义  11-13
    一、理论意义  11
    二、现实意义  11-13
  第三节 研究内容、框架和方法  13-15
    一、研究内容  13
    二、论文框架  13-14
    三、研究方法  14-15
  第四节 本文的创新点  15-16
第二章 相关文献回顾  16-29
  第一节 营销创新相关研究  16-22
    一、创新的相关研究  16
    二、营销创新相关研究  16-20
    三、零售业营销创新相关研究  20-22
  第二节 关系营销与关系质量相关研究  22-27
    一、关系营销相关研究  22-24
    二、关系质量相关研究  24-26
    三、关系质量与营销创新关系研究  26-27
  第三节 研究小结  27-29
第三章 实证研究设计  29-37
  第一节 研究模型与假设  29-31
    一、本文研究的概念模型  29-30
    二、研究假设  30-31
  第二节 研究变量的测量  31-35
    一、外部关系质量水平的测量  32-33
    二、营销创新的测量  33-34
    三、背景变量的测量  34-35
  第三节 调研方案的设计  35-37
    一、调查样本的确定  35
    二、问卷的设计  35
    三、问卷的发放与回收  35-36
    四、数据分析方法  36-37
第四章 实证数据分析  37-49
  第一节 样本基本特征描述  37-39
    一、调查样本的基本数据分析  37-38
    二、各变量的均值  38-39
  第二节 效度和信度分析  39-42
    一、外部关系质量水平效度和信度分析  39-41
    二、营销创新效度和信度分析  41-42
  第三节 相关性分析  42-43
  第四节 回归分析  43-46
    一、外部关系质量水平与产品及服务创新的回归分析  43-44
    二、外部关系质量水平与营销程序创新的回归分析  44-46
  第五节 方差分析  46-48
    一、业态类型的方差分析  46-47
    二、企业规模的方差分析  47-48
  第六节 研究假设验证结果  48-49
第五章 研究结论及启示  49-55
  第一节 主要的研究结论及讨论  49-52
  第二节 本文研究启示  52-54
  第三节 研究局限及展望  54-55
参考文献  55-62
  1、专著  55-56
  2、期刊  56-60
  3、学位论文  60-62
附录 调查问卷  62-65
致谢  65-66

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业供销管理
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