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服装零售供应配送中的若干问题研究

作　者: 吴丽华
导　师: 胡觉亮
学　校: 浙江理工大学
专　业: 服装设计与工程
关键词: 服装零售供应配送 客户满意度 层次分析法 配送模型 C-W节约算法
分类号: F426.86;F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 259次
引　用: 2次
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内容摘要


服装产品的季节性和流行性较强,消费者个性化需求日益明显,使得服装物流的运作更趋向于小批量、多品种与多样化。配送是物流系统中的一个重要环节,将销售与供应结合起来,服装的高频度与小单位、零售网点增多及时间要求严格的配送特点要求服装企业建立适于服装零售行业的配送系统。配送问题涉及面广,其相关问题较多。本文以解决服装零售的高服务水平需求与高配送成本的矛盾为出发点,研究如何提高服装零售业供应配送系统的配送服务水平与如何降低配送成本问题,而客户关于配送服务的满意度情况是配送服务水平优劣的直接体现。本文以服装零售供应配送服务为研究对象,在参读大量国内外关于配送服务相关文献的基础上,构建初始的服装零售配送服务的客户满意度测评指标体系。再以国内某知名服装企业为例,进行零售客户满意度测评的案例分析,案例分析过程中,采用统计调查研究方法收集数据,将所得数据运用SPSS软件进行因子分析,根据分析结果,修正了初始测评指标体系,采用层次分析法与重要性——满意度模型,对该服装企业的零售供应配送服务的客户满意度进行了深入的分析与测评。基于客户满意度的测评分析结果,构建了服装零售配送模型,模型以极大化客户的最小时间满意度与极小化配送成本为目标,并根据实际情况,提出解决问题的思想:在达到客户一定时间满意度的前提下,最优化配送路径,极小化配送成本。最后运用了修正的C-W节约算法,进行了算例的验证,得到在一定时间满意度下的最优配送路径。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-8
第一章 绪论  8-17
  1.1 选题的背景及意义  8-9
  1.2 物流配送服务研究现状  9-14
    1.2.1 物流配送服务的客户满意度研究现状  9-11
    1.2.2 配送服务的配送优化模型研究现状  11-14
    1.2.3 小结  14
  1.3 研究内容  14-15
  1.4 论文技术路线  15
  1.5 研究方法  15-16
  1.6 论文创新点  16-17
第二章 配送及服装配送相关理论研究  17-23
  2.1 配送概念  17
  2.2 配送功能  17-18
  2.3 服装零售供应配送服务  18-23
    2.3.1 服装零售供应配送服务的特点  18-19
    2.3.2 服装零售供应配送模式  19-23
第三章 服装零售配送服务的客户满意度分析  23-48
  3.1 客户满意度  23-31
    3.1.1 客户满意及客户满意度的概念  23-24
    3.1.2 客户满意度指数体系模型  24-26
    3.1.3 客户满意度测评方法  26-31
  3.2 服装零售配送服务的客户满意度评价指标体系的构建  31-35
    3.2.1 客户满意度指标体系的构建原则  31-32
    3.2.2 客户满意度初始指标体系的构成  32-33
    3.2.3 客户满意度测评指标体系的建立  33-35
  3.3 客户满意度案例分析  35-48
    3.3.1 数据收集  35-36
    3.3.2 指标量化  36
    3.3.3 客户满意度分析方法的选择  36-37
    3.3.4 相关性分析  37-40
    3.3.5 指标体系修正  40-41
    3.3.6 客户满意度测评指标的权重计算  41-46
    3.3.7 重要性——满意度分析  46-48
第四章 基于客户时间满意度的服装配送模型的建立和求解  48-61
  4.1 客户时间满意度  48-54
    4.1.1 客户时间满意度研究的意义  48
    4.1.2 客户时间满意度定义  48-49
    4.1.3 客户时间满意度函数  49-53
    4.1.4 服装配送的客户时间满意度函数  53-54
  4.2 基于客户时间满意度的服装配送模型  54-57
    4.2.1 问题的描述及目标设定  54-55
    4.2.2 假设与数据表达  55
    4.2.3 模型建立  55-57
  4.3 基于客户时间满意度的服装零售配送优化模型的求解  57-58
    4.3.1 解决问题的思想  57
    4.3.2 算法分析  57
    4.3.3 算法设计  57-58
  4.4 算例分析  58-61
第五章 结论及展望  61-63
参考文献  63-66
致谢  66-67
发表的学术论文  67-68
附录一  68-70
附录二  70-73
附录三  73-78

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业供销管理
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