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网络环境下消费者感知风险影响因素研究

作　者: 赵鹏程
导　师: 肖洪钧
学　校: 大连理工大学
专　业: 企业管理
关键词: 感知风险影响因素消费者网络购物
分类号: F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 264次
引　用: 1次
阅　读: 论文下载

内容摘要

随着互联网的普及,网络购物在我国取得了较快的发展,但是和发达国家相比,我国网络购物者占总体网民的比例还很低,网络购物交易金额也较低。大量的研究表明,阻碍消费者进行网络购物的主要原因是消费者的感知风险水平,因此要想促进网络购物的发展,就必须充分研究消费者网络购物环境下消费者感知风险的影响因素。本研究的主要目的是找出消费者感知风险的影响因素,并分析这些因素对感知风险的三个维度分别有什么影响。本文首先查阅了大量的有关消费者感知风险和消费者行为学方面的文献,在总结前人研究的基础之上,归纳出感知风险的3个维度,分别是财务风险、隐私风险、产品功能风险。接着分析感知风险的影响因素,本文主要从网站安全性、商家信誉、网络购物市场规范化程度、产品品牌知名度四个方面去探讨它们是如何影响消费者感知风险的。然后根据专家的建议提出了本文的研究框架和研究假设,最后用实证的方法对本文的研究假设进行了验证。通过理论的研究和实证分析,本文得出以下四个研究结论：(1)网站安全性对消费者感知财务风险和隐私风险有负向影响,对产品功能风险的影响不明显。(2)商家声誉对产品功能风险和隐私风险有负向影响,对财务风险的影响不显著。(3)网络市场规范化程度对消费者感知财务风险、隐私风险、产品功能风险都有负向影响。(4)产品品牌规范化程度仅仅对产品功能风险有负向影响,对消费者隐私风险和财务风险的影响都不大。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-8
1 绪论  8-13
  1.1 研究背景  8-9
  1.2 研究意义  9-10
    1.2.1 理论意义  9-10
    1.2.2 现实意义  10
  1.3 研究思路和方法  10-13
2 文献综述  13-20
  2.1 感知风险的概念  13
  2.2 感知风险的维度  13-16
  2.3 感知风险的影响因素  16-20
3 研究设计与假设  20-27
  3.1 研究设想  20
  3.2 研究变量解释  20-23
    3.2.1 感知风险变量  20-21
    3.2.2 影响因素变量  21-23
  3.3 研究假设与框架  23-27
4 问卷的设计  27-33
  4.1 初始调研问卷的设计  27-29
  4.2 式调研问卷的设计  29-33
5 数据分析  33-48
  5.1 样本构成情况统计  33-34
  5.2 信度分析  34-35
  5.3 效度分析  35-42
    5.3.1 探索性因子分析  35-38
    5.3.2 验证性因子分析  38-42
  5.4 理论模型的验证与假设检验  42-44
  5.5 个人特征对感知风险的影响  44-48
6 结论与展望  48-54
  6.1 研究结论  48-50
    6.1.1 客观因素对消费者感知风险的影响  48-49
    6.1.2 主观因素对消费者感知风险的影响  49-50
  6.2 管理建议  50-53
  6.3 研究局限性与展望  53-54
参考文献  54-57
附录A 调研问卷  57-60
攻读硕士学位期间发表学术论文情况  60-61
致谢  61-63

网络环境下消费者感知风险影响因素研究

内容摘要

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