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GVE公司精益六西格玛管理策略研究

作　者: 邬铭伟
导　师: 杨桂菊
学　校: 华东理工大学
专　业: 工商管理
关键词: 精益生产六西格玛顾客满意管理模式
分类号: F273
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

随着全球化和信息化的迅猛发展,市场竞争日趋激励和客户需求日益多样化,企业面临的竞争压力越来越大。企业在向顾客提供高质量的产品和服务同时,面临着如何降低成本、提高效率严峻挑战。为达到这一目标,管理者必须采用新的管理理论和方法。精益生产和六西格玛管理作为当前流行的两个管理模式,以各自的优点吸引着人们的注意。同时人们试图找到一种新的管理模式,能够吸取精益生产和六西格玛的优点,并超越它们,精益六西格玛管理就诞生了。本文分两部分对精益六西格玛进行了研究,即进行精益六西格玛管理的基础理论研究和精益六西格玛管理应用项目研究。首先从理论上探讨了精益生产和六西格玛管理相结合的管理理念和工具,论证了精益六西格玛作为一种管理创新可以帮助企业实现顾客满意,并能为企业在市场竞争中实现最低的成本、最优的质量、最快的速度。第二部分结合案例对实施精益六西格玛管理过程中所可能面临的问题进行了分析、探讨,总结出成功精益六西格玛的管理模式。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-9
第1章绪论  9-12
  1.1 论文研究的背景  9-10
  1.2 研究的目的和意义  10
  1.3 论文研究的内容和方法  10-11
  1.4 论文框架  11-12
第2章理论综述  12-28
  2.1 精益生产  12-18
    2.1.1 精益生产研究现状  12-13
    2.1.2 精益生产的内涵和工具  13-16
    2.1.3 精益生产的原则和实施  16-18
  2.2 六西格玛管理  18-23
    2.2.1 六西格玛管理研究现状  18-19
    2.2.2 六西格管理的内涵和工具  19-22
    2.2.3 六西格玛管理实施和意义  22-23
  2.3 精益六西格玛管理  23-28
    2.3.1 什么是精益六西格玛  23-24
    2.3.2 精益六西格玛管理内涵和工具  24-26
    2.3.3 精益六西格玛的实施和意义  26-28
第3章 GVE公司实行精益六西格玛管理背景介绍  28-36
  3.1 GVE公司简介和所处行业背景  28-29
    3.1.1 GVE公司简介  28
    3.1.2 白炭黑行业背景  28-29
  3.2 GVE公司面临的挑战  29-34
    3.2.1 GVE公司运营管理面临的挑战  29-31
    3.2.2 GVE公司面临的人力资源挑战  31-34
  3.3 GVE公司实施精益六西格玛的必要性分析  34
  3.4 GVE公司实施精益六西格玛的可行性分析  34-36
    3.4.1 精益六西格码管理与企业文化的融合  34
    3.4.2 精益六西格码与质量管理体系的融合  34-35
    3.4.3 GVE公司实施精益六西格码的管理基础  35-36
第4章精益六西格码在GVE公司的实施  36-47
  4.1 组织准备  36-37
  4.2 精益六西格码项目的培训  37-38
  4.3 精益六西格玛实施的变革管理  38-40
  4.4 案例降低客户投诉  40-45
    4.4.1 定义阶段  40
    4.4.2 测量阶段  40-44
    4.4.3 分析阶段  44
    4.4.4 解决方案阶段  44-45
    4.4.5 标准化阶段  45
  4.5 GVE公司实施精益六西格玛项目的总结  45-47
    4.5.1 GVE公司精益六西格玛管理策略实施效果  45
    4.5.2 GVE公司实施精益六西格玛项目经验  45-47
第5章总结与展望  47-48
  5.1 创新之处  47
  5.2 不足之处  47-48
参考文献  48-50
致谢  50-51
卷内备考表  51

GVE公司精益六西格玛管理策略研究

内容摘要

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