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主题公园顾客资产及其盈利能力研究

作　者: 张彩红
导　师: 张红
学　校: 陕西师范大学
专　业: 旅游管理
关键词: 顾客资产主题公园顾客盈利能力
分类号: F592.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

本选题研究基于顾客资产理论的兴起,以及我国主题公园大发展的环境下急需提高主题公园整体效益及管理水平的需要。主题公园真正树立一种全新的以顾客为中心的顾客资产经营理念,将顾客作为企业的战略资产进行研究和管理,已经凸显出其必要性和紧迫性。而顾客的盈利性又是企业关注的热点,顾客资产的研究本质上也就是找到可以为企业创造高利润的管理方法,因此将顾客资产管理及其盈利能力作为本文研究的出发点。本选题的研究目的在于：①通过顾客资产理论和主题公园发展的内外部环境分析以及实证研究结果,以期能够引导主题公园树立顾客资产管理的理念,真正建立以顾客为中心的经营模式。②在顾客资产理论研究的基础上,结合主题公园的自身特征构建主题公园顾客资产驱动因素与盈利能力的关系模型,为主题公园顾客资产价值提升提供理论支持。③分析影响顾客盈利能力的因素,指导主题公园科学的识别适合自身的营销策略。本选题的研究方法：将动态分析和静态描述相结合,实证主义和阐释主义相结合,分析516位游客的问卷调查结果为本研究获取大量一手资料,在此基础上运用单因素方差分析、结构方程模型方法等力求实证分析数据的科学、详实、可靠。本选题的研究过程：①提出问题：主题公园管理的滞后性与其大发展的环境成为制约主体公园发展的一个问题,如何运用顾客资产管理理念解决这一问题；②分析问题：首先确立主题公园顾客资产的维度构成,运用结构方程模型方法得出主题公园顾客资产各驱动因素与盈利能力之间的关系。最后应用单因素方差分析得出人口结构特征对顾客盈利能力的影响的结论；③解决问题：提出了主题公园顾客资产管理的思路和途径。本研究得出以下结论：①价值资产、品牌资产、维系资产与顾客盈利能力之间都存在较高的正相关关系,其中价值资产相关系数最高。说明了价值资产的重要性；②便利性是驱动价值资产的最重要的因素、品牌认同是提升品牌资产的关键要素、对客优惠活动与维系资产的相关性最高；③影响顾客盈利能力的关键要素是顾客的口碑宣传；④不同性别的顾客在盈利能力的5个评价指标上均无显著性差异；不同年龄的顾客在消费更多意愿上有显著性差异；不同月收入的顾客在消费更多意愿上有显著性差异；不同受教育程度的顾客在消费更多意愿上有显著性差异；不同职业的顾客在对清明上河园的消费更多意愿上有显著性的差异；不同来源地的顾客在顾客盈利能力的5个评价指标上均有显著性差异。本研究的创新点：①探索从顾客资产管理的角度研究旅游企业,为旅游企业管理研究提供了一个新的视角；②侧重从非经济价值角度测量顾客资产的盈利能力,并建立顾客资产驱动因素与盈利能力的关系模型；③根据顾客资产盈利能力影响因素分析的结果,可以使企业的管理层了解企业的顾客资产价值增值的制约因素所在,及时调整经营战略,实现顾客资产盈利最大化,因此,本研究丰富发展了旅游企业经营管理理论。

全文目录

摘要  3-5
ABSTRACT  5-14
第1章绪论  14-20
  1.1 选题背景及研究意义  14-16
    1.1.1 选题背景  14-16
    1.1.2 研究意义  16
  1.2 研究目的及研究内容  16-17
    1.2.1 研究目的  16-17
    1.2.2 研究内容  17
  1.3 研究方法及技术路线  17-18
    1.3.1 研究方法  17-18
    1.3.2 技术路线  18
  1.4 研究重点、难点  18-20
    1.4.1 研究重点  18-19
    1.4.2 研究难点  19-20
第2章相关研究进展及文献综述  20-29
  2.1 国外有关顾客资产的研究综述  20-23
    2.1.1 顾客资产概念和驱动因素研究  20
    2.1.2 顾客资产管理研究  20-21
    2.1.3 顾客盈利能力研究  21-22
    2.1.4 顾客资产在企业发展中的作用研究  22-23
  2.2 国内有关顾客资产的研究综述  23-25
  2.3 顾客资产理论研究评述  25
  2.4 主题公园概述  25-29
    2.4.1 主题公园概念  25-26
    2.4.2 主题公园的基本特征  26-27
    2.4.3 开封清明上河园简介  27-29
第3章顾客资产相关理论分析  29-32
  3.1 顾客资产的理论来源  29-30
    3.1.1 顾客满意与顾客价值理论  29
    3.1.2 关系营销理论  29-30
    3.1.3 品牌资产理论  30
  3.2 顾客资产的驱动因素模型理论  30-32
    3.2.1 价值资产  30-31
    3.2.2 品牌资产  31
    3.2.3 维系资产  31-32
第4章顾客资产驱动因素与盈利能力关系模型及量表构建  32-41
  4.1 结构方程模型概述  32-34
    4.1.1 结构方程模型的结构  32-33
    4.1.2 结构方程模型技术建构过程  33
    4.1.3 理论模型的路径图  33-34
  4.2 研究假设以及理论模型的提出  34-38
    4.2.1 理论模型的构建及研究假设  34-35
    4.2.2 研究变量和可操作化定义  35-37
    4.2.3 测量问题的评分尺度  37-38
  4.3 问卷调查  38-39
  4.4 数据分析方法  39-41
    4.4.1 描述性统计分析  39
    4.4.2 信度分析  39
    4.4.3 结构方程模型分析  39-41
第5章顾客资产驱动因素与盈利能力关系模型实证分析  41-50
  5.1 描述性统计分析  41-43
    5.1.1 样本描述  41-42
    5.1.2 研究变量的描述性统计分析  42-43
  5.2 信度分析  43
  5.3 结构方程模型分析  43-48
    5.3.1 研究模型结构方程初步检验  43-45
    5.3.2 研究模型的修正及模型结构方程再检验  45-47
    5.3.3 结构方程模型研究结果  47-48
  5.4 结构方程研究结论  48-50
    5.4.1 顾客资产驱动因素分析  48-49
    5.4.2 顾客盈利能力评价分析  49
    5.4.3 顾客资产驱动因素与顾客盈利能力相关性分析  49-50
第6章人口结构特征与顾客盈利能力之间的关系分析  50-66
  6.1 不同性别的顾客及其盈利能力的ANOVA分析  50-52
    6.1.1 不同性别的顾客重游意愿(CP1)的ANOVA分析  50
    6.1.2 不同性别的顾客推荐意向(CP2)的ANOVA分析  50-51
    6.1.3 不同性别的顾客正面口碑宣传意愿(CP3)的ANOVA分析  51
    6.1.4 不同性别的顾客消费更多意愿(CP4)的ANOVA分析  51
    6.1.5 不同性别的顾客负面口碑宣传意愿(CP5)的ANOVA分析  51-52
  6.2 不同年龄的顾客及其盈利能力的ANOVA分析  52-54
    6.2.1 不同年龄的顾客重游意愿(CP1)的ANOVA分析  52
    6.2.2 不同年龄顾客的推荐意向(CP2)的ANOVA分析  52-53
    6.2.3 不同年龄的顾客正面口碑宣传意愿(CP3)的ANOVA分析  53
    6.2.4 不同年龄的顾客消费更多意愿(CP4)的ANOVA分析  53-54
    6.2.5 不同年龄的顾客负面口碑宣传意愿(CP5)的ANOVA分析  54
  6.3 不同月收入的顾客及其盈利能力的ANOVA分析  54-57
    6.3.1 不同月收入的顾客重游意愿(CP1)的ANOVA分析  54-55
    6.3.2 不同月收入的顾客的推荐意向(CP2)的ANOVA分析  55
    6.3.3 不同月收入的顾客正面口碑宣传意愿(CP3)的ANOVA分析  55-56
    6.3.4 不同月收入的顾客消费更多意愿(CP4)的ANOVA分析  56
    6.3.5 不同月收入的顾客负面口碑宣传意愿(CP5)的ANOVA分析  56-57
  6.4 不同受教育程度的顾客及其盈利能力的ANOVA分析  57-59
    6.4.1 不同受教育程度的顾客重游意愿(CP1)的ANOVA分析  57
    6.4.2 不同受教育程度的顾客的推荐意向(CP2)的ANOVA分析  57-58
    6.4.3 不同受教育程度的顾客正面口碑宣传意愿(CP3)的ANOVA分析  58
    6.4.4 不同受教育程度的顾客消费更多意愿(CP4)的ANOVA分析  58-59
    6.4.5 不同受教育程度的顾客负面口碑宣传意愿(CP5)的ANOVA分析  59
  6.5 不同职业的顾客及其盈利能力的ANOVA分析  59-62
    6.5.1 不同职业的顾客重游意愿(CP1)的ANOVA分析  59-60
    6.5.2 不同职业的顾客的推荐意向(CP2)的ANOVA分析  60
    6.5.3 不同职业的顾客正面口碑宣传意愿(CP3)的ANOVA分析  60-61
    6.5.4 不同职业的顾客消费更多意愿(CP4)的ANOVA分析  61
    6.5.5 不同职业的顾客负面口碑宣传意愿(CP5)的ANOVA分析  61-62
  6.6 不同来源地的顾客及其盈利能力的ANOVA分析  62-66
    6.6.1 不同来源地的顾客重游意愿(CP1)的ANOVA分析  62
    6.6.2 不同来源地的顾客的推荐意向(CP2)的ANOVA分析  62-63
    6.6.3 不同来源地的顾客正面口碑宣传意愿(CP3)的ANOVA分析  63-64
    6.6.4 不同来源地的顾客消费更多意愿(CP4)的ANOVA分析  64-65
    6.6.5 不同来源地的顾客负面口碑宣传意愿(CP5)的ANOVA分析  65-66
第7章结论  66-72
  7.1 顾客资产驱动因素与盈利能力模型研究结论  66-67
    7.1.1 顾客资产驱动因素与盈利能力模型的构成维度  66-67
    7.1.2 结构方程模型分析结果  67
  7.2 人口结构特征与顾客盈利能力之间的关系分析结果  67-69
    7.2.1 不同性别的顾客与顾客盈利能力的ANOVA分析  67
    7.2.2 不同年龄的顾客与顾客盈利能力的ANOVA分析  67-68
    7.2.3 不同月收入的顾客与顾客盈利能力的ANOVA分析  68
    7.2.4 不同受教育程度的游客与顾客盈利能力的ANOVA分析  68
    7.2.5 不同职业的游客与顾客盈利能力的ANOVA分析  68
    7.2.6 不同来源地的游客与顾客盈利能力的ANOVA分析  68-69
  7.3 讨论及建议  69-70
    7.3.1 树立以顾客为中心的理念  69
    7.3.2 顾客资产管理要重视价值资产的提升  69-70
    7.3.3 提升品牌资产,品牌认同是关键要素  70
    7.3.4 顾客盈利能力的关键要素:顾客的口碑宣传  70
    7.3.5 针对不同的客源市场制定相应的营销策略  70
  7.4 本研究的创新之处  70-71
  7.5 研究不足与展望  71-72
    7.5.1 研究不足  71
    7.5.2 研究展望  71-72
参考文献  72-76
附录1 清明上河园游客调查表  76-78
附录2 实证研究部分相关数据  78-82
致谢  82-83
攻读硕士学位期间科研成果  83

主题公园顾客资产及其盈利能力研究

内容摘要

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