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北方电信九省网上营业厅系统分析与设计

作　者: 范智
导　师: 吴国仕
学　校: 北京邮电大学
专　业: 软件工程
关键词: 网上营业厅面向对象 J2EE 电信业务
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

网上营业厅是中国电信为客户提供的自助服务接入渠道及自助服务业务功能界面在接入渠道的部署,它作为电子渠道的重要组成部分,与自助服务热线、短信自服务、WAP自服务、USSD自服务等其他渠道一起构成将中国电信的产品和服务,送达到中国电信客户的通道和途径。网上营业厅将专注于将CRM系统、计费帐务系统以及其他核心系统的业务能力,进行面向客户自助服务为目标的整合、集成和包装；形成客户使用自助服务的入口,和中国电信与客户之间的服务活动和营销活动的接触点。本文在对用户需求分析的基础上,参照中国电信网上营业厅技术规范书,运用面向对象的分析设计方法,提出了网上营业厅系统的整体设计方案,包括系统简介,整体设计,详细设计等章节。通过对整个系统的设计实施,完全理解了一整套采用J2EE框架实现的项目流程,并成功的上线商用,取得良好的效果。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-9
第一章引言  9-11
  1.1 课题背景  9
  1.2 系统现状和发展方向  9-10
  1.3 论文内容及结构  10-11
第二章网上营业厅系统简介  11-16
  2.1 系统定位与建设目标  11-14
    2.1.1 系统定位  11
    2.1.2 建设目标  11-12
    2.1.3 服务对象  12
    2.1.4 个性差异化专区  12-14
  2.2 系统工程建设原则  14
  2.3 系统总体设计的特点  14-16
第三章系统总体设计  16-63
  3.1 软件架构设计  16-22
    3.1.1 设计策略  16-20
    3.1.2 软件架构  20-22
  3.2 功能架构  22-26
    3.2.1 总体功能划分  22-23
    3.2.2 功能细化列表  23-26
  3.3 系统业务流程  26-53
    3.3.1 客户注册  26-27
    3.3.2 关联产品  27-28
    3.3.3 客户登录  28-31
    3.3.4 业务受理  31-45
    3.3.5 信息查询  45-50
    3.3.6 网上支付  50-51
    3.3.7 网上商城  51-53
  3.4 系统接口  53-57
    3.4.1 接口实现方式  54
    3.4.2 接口内容  54-57
  3.5 网络结构  57-58
    3.5.1 网络拓扑图  57
    3.5.2 网络描述  57-58
  3.6 安全方案  58-61
    3.6.1 安全概述  58
    3.6.2 管理级安全  58-59
    3.6.3 网络级安全  59
    3.6.4 主机安全  59-60
    3.6.5 系统平台级安全  60
    3.6.6 应用级安全  60
    3.6.7 数据库级安全  60-61
  3.7 实施环境  61-63
    3.7.1 生产环境  61
    3.7.2 开发环境  61-62
    3.7.3 测试环境  62
    3.7.4 设计工具  62-63
第四章系统重要模块的详细设计  63-75
  4.1 在线客服功能介绍  63
  4.2 服务内容  63
  4.3 功能需求  63-64
  4.4 核心需求  64-65
  4.5 系统用例  65
  4.6 用例分析及流程设计  65-68
    4.6.1 进行对话  65-67
    4.6.2 管理客户  67-68
    4.6.3 提醒客服人员  68
    4.6.4 管理客服人员  68
  4.7 技术体系分析  68-69
    4.7.1 消息的传输  68-69
    4.7.2 消息的即时显示  69
    4.7.3 技术体系结构  69
  4.8 模型设计  69-74
    4.8.1 服务器端域对象的设计  69-73
    4.8.2 服务器端业务逻辑设计  73
    4.8.3 客户端设计  73-74
  4.9 设计可能存在的问题  74-75
第五章总结  75-78
参考文献  78-79
致谢  79

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