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基于消费者价值的品牌忠诚度研究

作　者: 赵志永
导　师: 马向阳
学　校: 天津大学
专　业: 企业管理
关键词: 消费者剩余品牌忠诚度因子分析笔记本电脑
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要

现在企业间的竞争越来越激烈,同时消费者消费行为也日趋理性化,因此21世纪是品牌竞争的世纪,用品牌来打造和培育自己的竞争优势,已经成为企业在市场竞争中运用的主要策略之一。但品牌要想长久地立于不败之地,关键在于如何培育高忠诚的消费者群体成为企业界迫切关心的问题,培育消费者的品牌忠诚度,赢得消费者的信任和支持。谁能与顾客保持沟通,把握住顾客的需要,并与顾客建立牢固的关系,增加顾客价值,维持顾客的忠诚度,谁就能获得竞争优势。因而,研究品牌忠诚度具有十分的现实意义。对企业来讲,品牌忠诚是企业财富的源泉,也是品牌资产的核心内容,如何建立、测量、维持和提高顾客的品牌忠诚度,已成为企业共同关注的问题。本文从顾客价值的角度出发,对品牌忠诚度的一些问题进行了探讨和研究。本文以顾客价值的研究为起点,通过文献研究,从消费者行为学角度探讨了消费者的心理活动、特征以及顾客在购买产品时重视的关键价值要素,然后总结了品牌忠诚度的内涵,分析了品牌忠诚度的分类、构成、层级和对品牌忠诚度存在的认识误区。本文通过分析品牌忠诚形成的过程,揭示了品牌忠诚度的影响因素,消费者剩余和品牌忠诚度的关系,进而建立了品牌忠诚度的测量模型。最后,文章结合品牌忠诚度评价中的各项指标体系,提出了具体的品牌忠诚度的提高途径和企业从增加顾客价值出发如何实施品牌忠诚度的管理。本文的研究对笔记本电脑企业来讲有一定的参考价值。企业可通过本文提出的品牌忠诚度的测量方法对自己产品的忠诚度进行测量,并与竞争品牌进行比较,以便发现自身不足,采取正确的市场策略。这样,企业不仅能保持较稳定的顾客群和较高的顾客忠诚度,还可以进一步提高市场占有率,企业的利润也会进一步得到提高。

全文目录

中文摘要  3-4
ABSTRACT  4-7
第一章绪论  7-13
  1.1 研究背景  7-10
  1.2 研究意义  10-11
  1.3 研究内容和思路  11-12
  1.4 研究方法  12-13
第二章文献综述  13-19
  2.1 消费者行为学  13-15
    2.1.1 消费者行为学分类  13
    2.1.2 消费者决策的基本原则  13-14
    2.1.3 需要层次理论  14
    2.1.4 双因素理论  14-15
  2.2 大学生的消费特点  15-16
  2.3 品牌忠诚度研究  16-19
    2.3.1 品牌忠诚度定义  16-17
    2.3.2 品牌忠诚度层级  17-19
第三章品牌忠诚形成过程  19-24
  3.1 品牌忠诚形成的一般过程  19-21
  3.2 品牌忠诚形成过程的心理分析  21-24
第四章品牌忠诚度的影响因素  24-27
  4.1 消费者层面  24-25
    4.1.1 消费者特征  24-25
    4.1.2 消费者剩余  25
  4.2 企业营销因素  25-26
    4.2.1 产品特性  25-26
    4.2.2 促销  26
  4.3 其他因素  26-27
    4.3.1 转换成本  26
    4.3.2 社会规范  26-27
第五章基于消费者认知的品牌忠诚度的测量体系的构建  27-38
  5.1 基于消费者认知的品牌忠诚度测量体系的构建原则  27-28
  5.2 基于消费者认知的品牌忠诚度测量体系的构建思路  28-29
  5.3 体系构建  29-38
    5.3.1 消费者认知  29-35
    5.3.2 消费者剩余  35-38
第六章实证分析  38-48
  6.1 调研方案设计  38
    6.1.1 问卷设计  38
    6.1.2 问卷发放  38
  6.2 样本情况  38-39
  6.3 数据分析  39-48
第七章结论  48-52
  7.1 结论与建议  48-51
    7.1.1 结论分析  48-49
    7.1.2 建议  49-51
  7.2 不足与展望  51-52
    7.2.1 研究不足  51
    7.2.2 未来展望  51-52
参考文献  52-54
附录  54-56
致谢  56

基于消费者价值的品牌忠诚度研究

内容摘要

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