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浦发银行哈尔滨分行零售银行业务发展战略

作　者: 赵晓燕
导　师: 陈晶萍
学　校: 哈尔滨工程大学
专　业: 工商管理
关键词: 浦发银行哈尔滨分行零售银行业务发展战略
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要

零售银行业务是相对于批发银行业务而言的,通常将主要面向消费者和小企业的银行业务称为零售银行业务。在国际金融行业,零售银行业务收入是构成银行收入的重要来源,非利差收入在西方商业银行中占有举足轻重的地位,美国银行业非利差收入占比近年来平均为43.7%,纽约银行更是高达72%。西方银行零售业务的主要优势在于灵活多样的经营模式、业务种类,全面的服务,更重要优势的是全面准确的银行零售业务的发展战略。近几年,在国内商业银行的利润来源中,零售业务的贡献率越来越高,给商业银行带来了稳定的盈利,有的银行甚至靠零售银行业务支撑局面。因此,发展零售银行业务已经形成了一股潮流,银行零售业务的发展战略也成为商业银行“跑马圈地”的重要战略。本文运用战略管理相关理论,从上海浦东发展银行哈尔滨分行零售银行业务发展战略的形成、发展入手,对上海浦东发展银行哈尔滨分行零售银行业务发展的外部环境、内部环境进行了全面的分析,总结发展战略面临的问题及战略的优势、劣势,在此基础上,提出了上海浦东发展银行哈尔滨分行零售银行业务的发展战略以及战略实施保障措施,这对上海浦东发展银行哈尔滨分行零售银行业务发展具有战略上的研究价值,同时对其他同行也具有现实的借鉴意义。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-9
第1部分案例  9-19
  1.1 浦发银行哈尔滨分行的基本情况  9-13
    1.1.1 分行简介  9-10
    1.1.2 分行业务结构情况  10-11
    1.1.3 分行零售银行业务经营情况  11-13
  1.2 浦发哈尔滨分行零售银行业务发展战略的形成与发展  13-19
    1.2.1 分行零售银行发展战略的提出  13-14
    1.2.2 零售银行业务战略的发展  14-17
    1.2.3 分行零售银行业务发展战略面临的问题  17-19
第2部分案例分析  19-47
  2.1 分行零售银行业务发展战略的外部环境分析  19-26
    2.1.1 政治环境分析  20
    2.1.2 经济环境分析  20-22
    2.1.3 社会文化环境分析  22-24
    2.1.4 竞争环境分析  24-26
  2.2 分行零售银行业务发展战略内部环境分析  26-32
    2.2.1 公司治理结构分析  26-28
    2.2.2 技术创新能力分析  28-29
    2.2.3 人力资源管理分析  29-30
    2.2.4 营销能力分析  30-31
    2.2.5 竞争能力分析  31-32
  2.3 浦发哈尔滨分行零售银行业务发展战略分析  32-36
    2.3.1 发展战略面临问题成因分析  32-34
    2.3.2 目前发展战略存在的优势  34
    2.3.3 目前战略存在的劣势  34-36
  2.4 浦发哈尔滨分行零售银行业务发展战略再制定  36-41
    2.4.1 发展战略制定原则  36-37
    2.4.2 近期战略再制定  37-39
    2.4.3 中长期战略再制定  39-41
  2.5 零售银行业务发展战略实施的保障措施  41-47
    2.5.1 促进银行零售业务均衡发展  41-42
    2.5.2 加强客户管理  42-43
    2.5.3 提高渠道服务质量  43-44
    2.5.4 加快差异性营销体系建设  44-45
    2.5.5 实施以人为本的现代人力资源管理  45-47
结论  47-48
参考文献  48-51
攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果  51-52
致谢  52-53
个人简历  53

浦发银行哈尔滨分行零售银行业务发展战略

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