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政府公共服务提供与政府公信力关系的实证研究

作　者: 张瑶琼
导　师: 陈丽君
学　校: 浙江大学
专　业: 行政管理
关键词: 公共服务提供政府公信力信任公众满意度
分类号: D035
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 438次
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内容摘要

政府公信力是政府影响力和号召力的象征,是人民给予的一种无形资产,关系到社会的稳定发展和经济体制改革的深入、政治体制改革的推进。而政府提供的公共产品和公共服务若无法满足公众的切身利益需求和期望,势必会导致公众对政府的极大失望与不满,从而可能导致对政府的不信任。因此,本文试图以政府公共服务提供为切入点,探讨政府公共服务提供与政府公信力之间的关系,提供中国背景下的政府公信力测量量表。论文基于文献分析并借鉴ACS I模型提出相关假设,并以浙江政府公共服务提供为例,通过对348个样本的实证分析,从公共服务提供公众满意度量表中提取出“服务提供公平性满意度”、“服务提供效率满意度”、“服务提供效果满意度”和“服务提供经济性满意度”四个因子,从政府公信力测量量表中提取出“诚实一致”和“遵纪守法”两个因子。分析显示四个满意度因子均显著影响着政府的“诚实一致”,除“服务提供效果满意度”外,其余三个因子亦均显著影响着政府的“遵规守法”。鉴于这种显著相关关系,文章在最后提出了通过改善公共服务供给效率、提高公共服务供给质量、统筹协调服务范围提高公众对政府公共服务提供的满意度,从而提升政府公信力。

全文目录

致谢  4-5
摘要  5-6
Abstract  6-7
目录  7-9
1. 绪论  9-15
  1.1 研究背景和问题的提出  9-10
  1.2 研究目的和意义  10-11
    1.2.1 研究目的  10-11
    1.2.2 研究意义  11
  1.3 论文结构  11-12
  1.4 研究方法和研究技术路线  12-13
    1.4.1 研究方法  12-13
    1.4.2 研究技术路线  13
  1.5 本文的创新点  13-15
    1.5.1 研究视角创新  13
    1.5.2 应用创新  13-15
2. 国内外以往相关研究的回顾和探讨  15-34
  2.1 公共服务提供相关研究回顾  15-23
    2.1.1 公共服务的概念  15-17
    2.1.2 公共服务提供主体和提供机制  17-19
    2.1.3 公共服务提供的满意度评价研究  19-23
    2.1.4 政府公共服务提供文献评述  23
  2.2 政府公信力相关研究回顾  23-31
    2.2.1 政府公信力内涵的界定  24
    2.2.2 政府公信力的影响因素研究  24-28
    2.2.4 政府公信力的测量研究  28-30
    2.2.5 政府公信力相关文献评述  30-31
  2.3 公共服务提供与政府公信力的关系的研究回顾  31-34
3. 研究构思假设及内容  34-37
  3.1 研究构思与假设的提出  34-35
  3.2 研究内容  35-37
4. 研究方法  37-41
  4.1 问卷设计的说明  37-39
    4.1.1 控制变量  37
    4.1.2 政府公共服务提供现状评价  37-38
    4.1.3 政府公共服务提供的满意度测量  38
    4.1.4 政府公信力测量  38-39
  4.2 样本选择的说明  39-40
  4.3 问卷发放的说明和过程控制  40-41
5. 问卷统计结果与分析  41-54
  5.1 问卷调查的基本情况统计  41-42
  5.2 浙江省公共服务提供现状分析  42-45
  5.3 因子分析  45-50
    5.3.1 政府公共服务提供满意度的因子分析  46-48
    5.3.2 政府公信力的因子分析  48-50
  5.4 相关分析  50
  5.5 回归分析  50-54
    5.5.1 公共服务提供满意度与诚实一致的回归分析  51-52
    5.5.2 公共服务提供满意度与遵纪守法的回归分析  52-54
6. 研究结论与启示  54-59
  6.1 研究结论  54-56
    6.1.1 浙江省公共服务提供现状  54
    6.1.2 浙江省公共服务提供满意度与政府公信力的关系  54-56
  6.2 研究的实践启示  56-59
    6.2.1 统筹城乡公共服务体系,优先服务供给,提升服务提供公平性  56-57
    6.2.2 多元化服务提供主体,优胜劣汰,提高公共服务供给效率和质量  57
    6.2.3 规范化服务供给机制,增强服务供给合法性  57-58
    6.2.4 以客户服务为重点,提高公共服务的响应度  58-59
7. 研究局限及改进  59-60
  7.1 样本局限  59
  7.2 同方法同内容偏差及改进  59
  7.3 关于测量的信度与效果问题及改进  59-60
参考文献  60-66
附件一  66-69
附件二  69-71
个人简历  71

政府公共服务提供与政府公信力关系的实证研究

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