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银行客户经理的胜任力研究-以JS银行为例

作　者: 张娜
导　师: 肖霞
学　校: 首都经济贸易大学
专　业: 工商管理
关键词: 商业银行 客户经理 胜任力模型
分类号: F832.33
类　型: 硕士论文
年　份: 2014年
下　载: 5次
引　用: 0次
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内容摘要


近年来，银行业的竞争越来越激烈，商业银行要想获得持续竞争优势，就要拥有一支高素质的人才队伍。客户经理作为连接客户和银行的桥梁，是商业银行重要的人力资源。目前我国商业银行客户经理管理中存在着许多问题。将胜任力理论应用于客户经理的人力资源管理具有重要的意义。本文以JS银行为例，以胜任力理论为指导，通过对JS银行客户经理管理现状的分析，首先采用行为事件访谈法，初步确定了JS银行客户经理的胜任力特征。然后在此基础上，本文设计了JS银行客户经理胜任力调查问卷。通过数据处理、分析，本文构建了JS银行客户经理的胜任力模型。该模型包括知识与技能、市场开拓、职位特征、职业操守和和内驱力5个一级胜任力因子以及20个二级胜任力因子。本文还研究了该模型在JS银行客户经理招聘、培训以及绩效管理工作中的应用，为JS银行客户经理管理工作提供依据。以往对胜任力模型的研究主要体现在理论层面，本研究立足于JS银行客户经理的管理需求，将胜任力理论应用到了商业银行客户经理管理之中，因此具有其理论和现实意义。本论文研究成果既拓展了胜任力理论的应用层面，又为商业银行客户经理的管理实践提供了新的依据。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-8
1 引言  8-12
  1.1 选题背景及意义  8-9
    1.1.1 选题背景  8
    1.1.2 选题意义  8-9
  1.2 研究方法及内容  9-10
    1.2.1 研究方法  9-10
    1.2.2 研究内容  10
  1.3 本文创新点  10-12
2 胜任力模型相关研究综述  12-16
  2.1 国外胜任力模型研究现状及发展状况分析  12-13
  2.2 国外银行客户经理胜任力要素分析  13
  2.3 国内胜任力模型研究现状及发展状况分析  13-14
  2.4 国内银行客户经理胜任力要素分析  14-16
3 JS 银行客户经理管理现状分析  16-20
  3.1 JS 银行简介  16
  3.2 JS 银行客户经理的业务特点  16-17
    3.2.1 JS 银行客户经理的工作任务  16-17
    3.2.2 JS 银行客户经理的特征  17
  3.3 JS 银行客户经理管理现状  17-18
    3.3.1 JS 银行客户经理的岗位设置状况  17
    3.3.2 JS 银行客户经理人力资源管理现状  17-18
  3.4 JS 银行客户经理管理中的问题及分析  18-20
    3.4.1 JS 银行客户经理绩效目标制定中的问题及分析  18-19
    3.4.2 JS 银行客户经理绩效反馈中的问题及分析  19
    3.4.3 JS 银行客户经理招聘培训中的问题及分析  19-20
4 JS 银行客户经理胜任力模型构建  20-33
  4.1 客户经理胜任力模型总体设计思路  20
  4.2 客户经理胜任力模型构建的过程  20-30
    4.2.1 行为事件访谈  20-25
    4.2.2 JS 银行客户经理胜任力调查问卷设计  25
    4.2.3 问卷调查与问卷分析  25-30
  4.3 JS 银行客户经理胜任力模型  30-33
5 胜任力模型在 JS 银行客户经理管理中的应用  33-41
  5.1 胜任力模型在 JS 银行客户经理招聘中的应用  33-35
    5.1.1 JS 银行客户经理现有招聘与基于胜任力招聘  33
    5.1.2 基于胜任力的 JS 银行客户经理招聘流程  33-34
    5.1.3 确定胜任特征权重及等级  34-35
    5.1.4 面试实施  35
  5.2 胜任力模型在 JS 银行客户经理培训中的应用  35-37
    5.2.1 JS 银行客户经理现有培训与基于胜任力培训  35-36
    5.2.2 基于胜任力的 JS 银行客户经理培训流程  36
    5.2.3 培训需求分析  36-37
    5.2.4 培训计划的制定  37
    5.2.5 培训实施及培训效果评估  37
  5.3 胜任力模型在 JS 银行客户经理绩效管理中的应用  37-41
    5.3.1 JS 银行客户经理现有绩效管理与基于胜任力绩效管理  37-38
    5.3.2 基于胜任力的 JS 银行客户经理绩效管理流程  38
    5.3.3 JS 银行客户经理胜任力模型在绩效管理中的具体应用  38-41
6 结论与展望  41-42
  6.1 结论  41
  6.2 不足与展望  41-42
7 参考文献  42-45
8 附录  45-51
9 致谢  51-52

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中图分类: > 经济 > 财政、金融 > 金融、银行 > 中国金融、银行 > 金融组织、银行 > 商业银行（专业银行）
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