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新公共服务理论视角下纳税服务问题研究-以沈阳金融商贸开发区国家税务局为例

作　者: 王仲
导　师: 邵晓光
学　校: 辽宁大学
专　业: 公共管理
关键词: 新公共服务纳税服务国税
分类号: F812.42
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 41次
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内容摘要

纳税服务工作贯穿税收工作的每一个角落,是税收工作的基础。近年来,纳税服务工作已经成为全国税收工作的重点,纳税服务的理念、服务方式、服务形式等方面都发生了巨大变化,如何优化纳税服务,创建良好的征纳关系是当前税务部门的一项重要课题。当前我国的纳税服务还不能与时代发展的要求相适应,不能与纳税人的需求相适应,存在诸多问题与不足,特别是纳税人的满意度不高。因此,优化纳税服务,提高服务质量和水平,是新的历史时期对税收工作的必然要求,也是一项长期的系统工程。本文以新公共服务理论作为理论依据,结合金融商贸开发区国税局现状,从纳税服务工作中纳税人普遍反映的问题对纳税服务进行了分析。指出了金融商贸开发区国税局纳税服务工作中存在过于注重监督管理；机构设置不够合理,缺少专业纳税服务人员；纳税人缺乏权益保障；纳税服务对象理解有误区这几方面的问题。基于新公共服务理论,以服务于公民为出发点,构建以纳税人为中心的税务机关,对金融商贸开发区国税局纳税服务存在的问题进行了分析。结合金融商贸开发区国税局实际,提出了转变服务理念,增强服务意识；完善目标考核,加大队伍建设力度；加大纳税人对公共政策参与度,保障公共利益；加大纳税服务宣传力度,提高全民纳税意识等方面来完善金融商贸开发区国税局纳税服务工作的思路,提升纳税服务能力、解决纳税服务中存在的问题。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
绪论  8-15
  0.1 研究背景  8-9
  0.2 研究意义  9-11
  0.3 国内外研究综述  11-13
    0.3.1 国内研究现状  11-12
    0.3.2 国外研究现状  12-13
  0.4 研究方法  13-14
  0.5 创新点及不足  14
  0.6 基本框架  14-15
第1章相关概念及理论概述  15-22
  1.1 相关概念界定  15-20
    1.1.1 新公共服务理论  15-17
    1.1.2 纳税服务  17-20
  1.2 新公共服务理论借鉴  20-22
    1.2.1 纳税服务理念要由监管到服务转变  20
    1.2.2 税务机关应重视公务员本身  20
    1.2.3 公共利益是纳税服务的真正目标  20-21
    1.2.4 纳税服务对象是全体公民  21-22
第2章金融商贸开发区国税局纳税服务现状  22-27
  2.1 金融商贸开发区国税局概况  22-23
  2.2 金融商贸开发区国税局纳税服务实施措施  23-24
  2.3 金融商贸开发区国税局纳税服务取得成就  24-27
第3章金融商贸开发区国税局纳税服务存在问题及原因分析  27-34
  3.1 沈阳市金融商贸开发区国税局纳税服务存在的问题  27-30
    3.1.1 纳税服务过于注重监督管理  27-28
    3.1.2 机构设置不合理,缺少纳税服务的专业人员  28-29
    3.1.3 民主参与不够,纳税人缺乏权益保障  29-30
    3.1.4 纳税服务对象理解存在一定误区  30
  3.2 沈阳市金融商贸开发区国税局纳税服务存在的问题原因分析  30-34
    3.2.1 对纳税服务理念在理解上存在误区,  30-31
    3.2.2 纳税服务工作人员在税收征管中不受重视  31-32
    3.2.3 忽视纳税服务的公共利益  32-33
    3.2.4 纳税服务的深度不够,宣传不到位  33-34
第4章完善金融商贸开发区国税局纳税服务问题的对策  34-39
  4.1 转变服务理念,增强服务意识  34-35
  4.2 完善目标考核,加大队伍建设力度  35-36
  4.3 加大纳税人对公共政策参与力度,保障公共利益  36-37
  4.4 加大纳税服务宣传力度,提高全民纳税意识  37-39
参考文献  39-42
附录  42-47
致谢  47

新公共服务理论视角下纳税服务问题研究-以沈阳金融商贸开发区国家税务局为例

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