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关于A电信公司套餐评估体系的研究

作　者: 何岸成
导　师: 寇纲
学　校: 电子科技大学
专　业:
关键词: 电信行业 套餐优化 指标评估 层次分析法
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 5次
引　用: 0次
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内容摘要


电信业务具有地域覆盖广、用户规模大，需求多变、流程规则复杂、产品种类繁多、集约化运营等特点，需要对市场快速响应，而这也对电信全网全业务套餐支撑提出新的挑战。为了顺应市场竞争的需要，前端部门进行了大量的套餐设计，造成套餐数量迅速增长，但套餐质量参差不齐。因套餐数量增长，引起了一些新的问题，如：客户经理难以掌握众多的套餐，业务广告分散，业务解释困难，营销效果不佳，风险难以管控等。为改善A电信公司营销套餐的困境，本文基于电信的实际业务，分析影响套餐价值的要素，结合电信的数据仓库建设思路，整合电信套餐的宽表数据。为总体评估整个企业的套餐结构，首先需要建立套餐评估指标，然后使用数据仓库中的信息，按照统计方法计算出评估指标数据。在套餐评估指标数据中，通过层次分析方法进行数据的加工处理，对现有套餐进行评估，筛选出优质套餐与劣质套餐，然后对套餐结构进行优化。根据套餐评估的结果，优化套餐结构，可以有效解决套餐的诸多问题。在营销实践中，还可以结合数据挖掘改善客户的针对性营销，提升套餐营销的效率，改善客户服务质量。本文通过五个章节对套餐评估进行研究，第一章分析业务背景与存在问题，同时也描述当前同行业的相关研究。第二章描述套餐分析涉及的基础理论，并通过问题分析明确套餐评估中需要关注的要素；同时也提供了套餐评估中使用的一些方法。第三章重点描述数据整合处理的流程，确定套餐评估的可行性。第四章用实际案例说明套餐评估的可操作性。在第五章给出套餐评估的研究结果，以及未来的展望。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
第一章 绪论  8-15
  1.1 A 电信公司业务背景分析  8
  1.2 A 电信公司套餐的运营现状及存在的问题  8-9
  1.3 国内外对套餐评估体系的研究  9-14
    1.3.1 国内对套餐评估体系的研究情况  9-11
    1.3.2 国外套餐体系的研究情况  11-14
  1.4 论文结构  14-15
第二章 套餐评估的理论基础、问题分析及研究方法  15-30
  2.1 套餐评估理论基础  15-22
    2.1.1 信息化管理理论  15-16
    2.1.2 套餐与营销定价策略理论  16-19
    2.1.3 产品的生命周期理论  19-20
    2.1.4 电信行业相关营销评估、定价评估理论  20-22
  2.2 套餐评估的影响因素  22-27
    2.2.1 营销成本及收益方面  23-24
    2.2.2 营销服务方面  24-25
    2.2.3 客户感知方面  25-27
  2.3 套餐评估的研究方法  27-30
    2.3.1 基于数据仓库的信息整合  27-28
    2.3.2 基于统计分析的方法建立评价指标  28
    2.3.3 通过 AHP 方法对评价指标进行赋权  28-29
    2.3.4 通过数据挖掘方法进行套餐优惠分析  29-30
第三章 套餐评估流程介绍  30-45
  3.1 建立套餐评估数据结构  30
  3.2 建立套餐评估关键指标  30-42
    3.2.1 贡献度指标  32
    3.2.2 成长性指标  32-33
    3.2.3 收益性指标  33-35
    3.2.4 风险性指标  35-36
    3.2.5 套餐设计合理性指标  36-37
    3.2.6 消费量指标  37-40
    3.2.7 客户忠诚度指标  40-41
    3.2.8 健康度指标  41-42
  3.3 套餐评价指标的分析与评估  42-45
    3.3.1 套餐评估关键指标的计算  42-43
    3.3.2 套餐评估关键指标的赋权  43-44
    3.3.3 求出套餐最优排名  44-45
第四章 案例分析  45-58
  4.1 获取评价指标（专家访谈）  45-46
  4.2 构建评价指标体系  46-48
  4.3 为评价指标赋权  48-49
  4.4 评估现有的套餐  49-50
  4.5 评估结果分析  50-51
  4.6 套餐评估结果的应用  51-58
    4.6.1 套餐优化  52-54
    4.6.2 引导用户进行针对性营销  54-57
    4.6.3 套餐评估指标体系的应用成果  57-58
第五章 研究结论及展望  58-59
致谢  59-60
参考文献  60-61

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中图分类: > 经济 > 邮电经济 > 电信 > 电信企业组织和经营管理
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