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智慧旅游时代下重大节事活动公共服务体系的游客满意度研究-以西安世园会为例

作　者: 李幸
导　师: 李九全
学　校: 西安外国语大学
专　业: 旅游管理
关键词: 重大节事活动 智慧旅游 游客满意度 公共服务体系
分类号: F592.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要


随着重大节事活动的影响效应日渐显著，我国众多城市依托区位优势、文化优势，经济优势，竞相通过举办大型节事旅游活动来赚取眼球经济。北京奥运会，上海世博会，昆明世园会等大型展会的举办不仅可以带动商业发展和节事经济，也提升和塑造了举办地的知名度和品牌。由于重大节事活动自身聚焦集中、规模庞大、关注度高等特点，使得节事活动能够快速的吸引来自四面八方的不同游客群体。然而交通拥堵、景区人流量大、食宿混乱、调控滞后等问题也随之而来。介于游客体验感知需求不断加深，在有限的空间场所创造并吸纳无限的多样性深度体验，成为重大节事活动当下急需面对的难题。在国务院《关于加快发展旅游业的意见》(国发［2009］41号)精神指引下，旅游业开始寻求以信息技术为纽带的旅游产业体系与服务管理模式重构方式，以实现旅游业建设成为现代服务业的质的跨越。所以全媒时代下，催生了智慧旅游与重大节事活动的嫁接，不仅能够满足个性化的体验和创新管理平台，成为多利益群体的价值供给，还能够整合旅游业的竞争资源，促进旅游经济的发展，对以后的重大节事活动的举办有理论指导意义。截至目前，西安世园会当属中外历届世园会占地面积和接待人数之最。它也是陕西乃至整个西北地区规模最大、影响范围最广的一次盛会。展会从前期宣传的举世瞩目到后期游客综合评价的勉强过关，给后居者留下了很多的经验和探讨的问题。办展期间，一流的景区开发配上三流的管理，使得场所内部人流量失衡、天价食宿、公共服务供给不足等现象频频出现，极大了影响了游客的体验效果。借助智慧旅游革命可以预防和调控此类问题的发生，使得活动的各个服务要素形成良性循环，促进活动营销方式与管理手段的改进和提升，开辟了重大节事活动的管理新思路，对当下节事活动开发热潮的到来具有一定的借鉴意义。

全文目录


摘要  2-3
Abstract  3-8
第一章 绪论  8-15
  1.1 研究背景  8-9
    1.1.1 研究背景  8
    1.1.2 研究意义  8-9
  1.2 研究综述  9-11
    1.2.1 国外相关研究综述  9-10
    1.2.2 国内理论研究综述  10-11
    1.2.3 研究评价  11
  1.3 研究框架  11-15
    1.3.1 研究路径  11-13
    1.3.2 研究方法  13
    1.3.3 本文创新点  13-15
第二章 相关概念界定及理论基础  15-21
  2.1 相关概念界定  15-18
    2.1.1 重大节事活动  15-16
    2.1.2 节事旅游的公共服务体系  16-17
    2.1.3 智慧旅游  17-18
  2.2 理论基础研究  18-21
    2.2.1 有关服务质量相关理论  18
    2.2.2 有关游客满意度相关理论  18-21
第三章 国内外重大节事活动公共服务体系现状分析  21-28
  3.1 国内外大型节事活动公共服务体系的实践案例  21-22
    3.1.1 成功案例介绍  21-22
    3.1.2 失败案例介绍  22
  3.2 西安世园会的公共服务体系现状  22-28
    3.2.1 园区内部服务  23-25
    3.2.2 园区外部服务  25-28
第四章 西安世园会公共服务体系的满意度设计研究  28-31
  4.1 研究设计  28-30
    4.1.1 调查背景  28
    4.1.2 问卷设计及解释  28-29
    4.1.3 样本采集  29-30
  4.2 研究方法  30-31
    4.2.1 IPA 方法  30
    4.2.2 描述性统计法  30
    4.2.3 配对样本的 t 检验  30-31
第五章 西安世园会公共服务体系的满意度评价  31-42
  5.1 调查样本基本情况分析  31-33
    5.1.1 样本性别比例分析  31
    5.1.2 样本地区来源  31-32
    5.1.3 样本年龄分析  32
    5.1.4 样本收入分析  32
    5.1.5 样本人群职业及学历分析  32-33
  5.2 公共体系重要性及满意度分析  33-37
    5.2.1 游客对西安世园会公共服务重要性感知分析  33-34
    5.2.2 游客对西安世园会公共服务满意度感知分析  34-36
    5.2.3 游客对西安世园会公共服务重要性与满意度感知分差异性分析  36-37
  5.3 游客对西安世园会公共服务满意度 IPA 分析法  37-40
    5.3.1 IPA 总体定位分析  37
    5.3.2 四象限简单分析  37-40
  5.4 影响游客满意度的其他因素  40-42
    5.4.1 政府营销推广  40
    5.4.2 多变的世园会天气  40-42
第六章 重大节事活动公共服务体系的创新管理  42-48
  6.1 重大节事公共服务体系游客满意度的智慧管理  42-45
    6.1.1 重大节事活动自助服务系统设计  43-44
    6.1.2 重大节事活动智慧安全管理系统设计  44-45
    6.1.3 重大节事活动智慧交通系统设计  45
    6.1.4 重大节事活动智慧信息系统设计  45
  6.2 重大节事活动智慧旅游长效机制  45-48
    6.2.1 健全智慧旅游服务的管理体制  45-46
    6.2.2 优化智慧旅游服务的政策环境  46
    6.2.3 加强智慧旅游的人才队伍建设  46
    6.2.4 集中智慧旅游信息的开发利用  46-47
    6.2.5 完善景区旅游信息资源共享机制  47-48
第七章 研究结论与讨论  48-50
  7.1 研究结论  48
  7.2 讨论  48-50
西安世园会公共服务游客满意度调查问卷  50-53
参考文献  53-55
致谢  55-56
在研期间发表的学术论文与研究成果  56

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